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Conozca las últimas novedades y análisis de Vocalcom para optimizar el rendimiento de su Contact Center y brinde una experiencia de cliente excepcional.

http: //www.vocalcom.com/es/blog/page/4/
Entry point: functions.php
Router detection: is_page_template()
Controller: TemplatesController blogAction()
View: views/templates/blog.twig

Resolver scheme


Router Condition: is_page_template()
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Method: blogAction()
View: views/templates/blog.twig
  • Request resolved at functions.php which launches the AppKernel.
  • AppKernel registers all Managers and the App\Managers\RoutingManager.
  • The Router resolve the template condition is_page_template().
  • The Router retrieves the routing configuration in the template declaration file templates/blog.php
  • The Router calls TemplatesController() blogAction() which renders the template views/templates/blog.twig

TemplatesController


Controller

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Render

view views/templates/blog.twig

Datas

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      client et délivrer une expérience exceptionnelle.</p>
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              <p>Cuando hablamos de ganar la lealtad de los clientes, la experiencia es la zona de batalla para las empresas. Un estudio reciente de Walker reveló que para el año 2020, la experiencia del cliente va a superar al precio y al producto en cuanto a diferenciador de marca. Mientras que la inteligencia artificial y la personalización siguen puntuando alto en la lista de prioridades de las empresas este nuevo año, hay un gran empuje para la transformación digital al igual que una demanda de experiencias seguras. Aquí te damos las siete tendencias que están formando la experiencia del cliente en el 2019.</p>\r\n
              <h2><strong>La centralización del cliente es un esfuerzo que debe hacer toda la empresa</strong></h2>\r\n
              <p>Las empresas exitosas saben que todo lo que deben hacer es satisfacer las necesidades de sus clientes. De acuerdo a Wunderman, el 79% de los consumidores quieren empresas que demuestren que les importan sus clientes antes de que realicen sus compras. Las empresas se están dando cuenta que para lograr una centralización del cliente se necesita un esfuerzo en conjunto. Desde la rama ejecutiva hasta los representantes de ventas, cada empleado debe estar dispuesta a trabajar en equipo para ofrecer las mejores experiencias del cliente.</p>\r\n
              <h3><strong>Grandes inversiones en la inteligencia artificial (IA)</strong></h3>\r\n
              <p>La IA ha transformado la experiencia del cliente desde hace un buen tiempo, y esa tendencia no va a morir en el 2019. Oracle estima que 8 de cada 10 empresas han implementado o están planeando adaptar la IA como una solución de servicio al cliente antes del año 2020. La revista Chatbots Magazine agrega que el 67% de las personas cuentan con poder utilizar aplicaciones de mensajería cuando se quieren comunicar con una empresa. Utiliza la IA como una gran herramienta de personalización. Empresas como Spotify y Amazon, por ejemplo, han tenido tremendo éxito con las recomendaciones de productos. Los chatbots van a continuar siendo una herramienta importante para asistir a los clientes con tareas concretas tales como reservas y la investigación de productos.</p>\r\n
              <h3><strong>La seguridad es completamente necesaria</strong></h3>\r\n
              <p>Ahora más que nunca, los consumidores están requiriendo la protección de sus datos. Con el establecimiento de las regulaciones GDPR en el 2018 que les otorga a los ciudadanos de la Unión Europea poder sobre el uso de su información personal, a las marcas globales les tocó reestablecer sus pólizas para cumplir con la nueva ley. Los clientes deber saber que sus datos están a salvo y las compañías deben seguir brindando seguridad implementando estrategias tales como el uso de la nube, usar tecnologías que detectan actividades sospechosas y empleando herramientas tales como la biometría de voz, huellas de identificación y hasta el reconocimiento facial para darle a los clientes experiencias seguras.</p>\r\n
              <h3><strong>Programas de lealtad que evolucionan</strong></h3>\r\n
              <p>Mientras los clientes disfrutan obtener regalos gratis por parte de las compañías debido a su lealtad, muchos están dispuestos a pagar un poco más de la cuenta por una experiencia premium. Por ejemplo, Amazon, ofrece beneficios exclusivos a sus clientes Prime tales como envíos gratis si pagan una membresía anual. Marcas como Nordstrom también tienen consorcios con influencers digitales, ofreciéndoles a ellos productos gratis a cambio de referencias y promoción en sus perfiles. Un reporte de Forrester Research dice que el 72% de los adultos que usan internet pertenecen a al menos un programa de lealtad. Así que ofreciéndole a tus clientes recompensas así sea por un pequeño precio puede valer mucho la pena.</p>\r\n
              <h3><strong>Transformación digital</strong></h3>\r\n
              <p>La transformación digital va a seguir siendo una prioridad para muchas empresas. Debido a que más y más clientes están utilizando dispositivos digitales cuando interactúan con empresas, es importante que tu empresa esté actualizada con la tecnología para no hundir el negocio. Desde aplicaciones para mensajería instantánea en paginas de la marca hasta grandes estrategias omnicanal de interacción, las compañías deben seguir mejorando sus presencias digitales. Como lo revela un estudio de Harvard Business School, los líderes digitales tienen un margen promedio de 3 años del 55% comparado al 37% de las compañías que carecen una transformación digital.</p>\r\n
              <h3><strong>Analítica predictiva</strong></h3>\r\n
              <p>Entender y predecir el comportamiento del consumidor de manera anticipada va a lograr ahorrarle al cliente tanto tiempo como frustración. La analítica predictiva puede determinar, por ejemplo, las razones más frecuentes de contacto del cliente. Al aprender sobre problemas claves de manera anticipada, las empresas van a poder arreglar esos problemas proactivamente. Adicionalmente, al integrar IA con la analítica predictiva puede lograr optimizar la experiencia del cliente usando historial de compra y búsqueda para recomendar nuevos productos.  El enrutamiento predictivo del comportamiento combinado con la IA puede conectar a los clientes con agentes de servicio para que sean compatibles en personalidades, creando una experiencia mucho más personalizada.</p>\r\n
              <h3><strong>La necesidad del toque humano</strong></h3>\r\n
              <p>La tecnología puede ser muy sofisticada hoy en día, pero los clientes siempre van a querer ese toque humano. Cuando los chatbots no puedan manejar las preguntas de los clientes, los agentes tendrán que tomar las riendas. Muchos clientes todavía prefieren el canal de voz, especialmente cuando deben discutir situaciones difíciles. Los agentes deben mejorar sus habilidades de comprensión y convertirse en expertos solucionadores de problemas bajo presión, ya que estarán apoyando a los clientes que prefieren hablar con una persona real.El 2019 promete ser un año de innovaciones tecnológicas balanceadas con una necesidad de experiencias humanas y personalizadas. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes <a href="https://www.vocalcom.com/730">obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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            +post_content: """
              <p>La inteligencia artificial (IA) ha incrementado la eficiencia y rentabilidad de muchas empresas. En particular, el servicio al cliente móvil y el comercio han tenido grandes transformaciones, dejando que el cliente reciba asistencia y dejando que realice compras fácilmente. Acá están las cinco tendencias que te ayudaran a enganchar a tus clientes móviles donde sea que estén.</p>\r\n
              <h2><strong>Recomendaciones personalizadas</strong></h2>\r\n
              <p>¿Acaso no es genial cuando una empresa te recomienda un producto que verdaderamente quieres? Muchas empresas buscan hacer exactamente eso con la ayuda de la IA. Por ejemplo, muchas compañías les preguntan a sus clientes que marquen cuales son sus productos favoritos. Esta información ayuda a la IA a determinar cuales son otros productos similares de interés. Adicionalmente, la IA puede recaudar otra información como por ejemplo el historial de búsqueda y el historial de compras. Esto ayuda a las empresas a crear ofertas más personalizadas. Esta precisión ha demostrado resultados. De acuerdo a PointSource, cuando la IA está presente, el 49% de los clientes están dispuestos a comprar más frecuentemente, mientras que el 34% gastará más dinero.</p>\r\n
              <h3><strong>Servicio al cliente automatizado </strong></h3>\r\n
              <p>El <em>self-service</em> o servicio propio, es la manera fundamental para ahorrarle tiempo y esfuerzo a los clientes. Esta creciente demanda resultó en la popularidad de los <em>chatbots</em>, los inteligentes asistentes digitales que pueden hacer todo desde encontrar la talla adecuada de un vestido hasta manejar los detalles del vuelo de un cliente. Cuando las empresas los usan de manera adecuada dándoles tareas que pueden completar exitosamente los clientes terminan satisfechos. Según Grand View Research, el 45% de los clientes prefieren a los chatbots como principal método de comunicación para servicio al cliente.</p>\r\n
              <h3><strong>Búsquedas activadas con voz</strong></h3>\r\n
              <p>¿Recuerdas cuándo Siri se convirtió en la manera más popular para hacer búsquedas en tu teléfono? Bueno, muchas compañías han implementado el mismo concepto para ayudar a los clientes a buscar productos más fácilmente. La búsqueda activada por voz está incrementando, con la ayuda de la IA usando procesamiento de lenguaje natural y el historial de búsqueda para guiar a los clientes a los productos que quieren. Según Location World, el 40% de los adultos ahora usan la búsqueda activada con voz al menos una vez al día. Con la IA ayudándole a tu empresa, tus clientes van a querer hablar contigo todo el tiempo.</p>\r\n
              <h3><strong>Comunicación fortalecida de servicio al cliente </strong></h3>\r\n
              <p>Aun cuando los clientes quieren hablar con un agente, la IA puede guiar el camino. La IA puede ser usada para energizar a los menús IVR, asegurando que los clientes sean emparejados con los agentes más cualificados. Además, con las poderosas tecnologías, tales como el enrutamiento predictivo de comportamiento de Vocalcom, los clientes y agentes podrán emparejarse basados en características de personalidad y así disfrutar de conversaciones más valiosas. Al usar el mapeo de personalidades para entender las preferencias del cliente y sus intenciones, esto los lleva a encontrar al agente con el perfil más compatible. Todo esto contribuye a la satisfacción del cliente y a un excepcional retorno sobre la inversión para la empresa.</p>\r\n
              <h3><strong>Asistentes inteligentes a tu servicio</strong></h3>\r\n
              <p>Por último, los <em>chatbots</em> no son los únicos ayudantes de servicio al cliente de IA. Los asistentes inteligentes son exactamente lo que suenan asistentes sofisticados que ofrecen numerosos servicios a los clientes. Desde las marcas minoristas a las cadenas de comida rápida, ellos están dando el paso para completar tareas complejas y así poder darles a los clientes experiencias personalizadas. De acuerdo con IHS Markit, siete mil millones de dispositivos están proyectados a tener asistentes de IA antes del año 2020.La inteligencia artificial está cambiando la manera en que los clientes interactúan con las empresas, haciendo que esta relación sea más fácil y divertida. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información <a href="https://www.vocalcom.com/730">sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente. </a></p>
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            +post_title: "Como la Inteligencia Artificial está transformando la experiencia móvil del cliente"
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            +post_content: "<p>Ayudar a tus clientes empieza por comprender su punto de vista. A medida que más y más marcas adoptan una actitud enfocada en los clientes, muchas también están descubriendo el valor de crear mapas del recorrido de los clientes. Mediante el análisis de datos y comentarios, tanto de los clientes como de los empleados, tu empresa puede desarrollar mapas que reflejen las experiencias, sentimientos y motivaciones de los clientes a medida que interactúan con tu empresa. Al identificar los puntos débiles de tu empresa, puedes diseñar mejores experiencias para el cliente. Aquí hay cinco preguntas que debes hacerte al desarrollar los mapas del recorrido de los clientes.<h2><strong>¿Has analizado el impacto que tiene cada canal de comunicación? </strong></h2>A la hora de crear mapas del recorrido de los clientes, se debe tener en cuenta cada canal, así como la experiencia que tiene el cliente al ser transferido de un canal a otro. Por ejemplo, ¿qué sucede cuando un cliente necesita pasar de las redes sociales al chat en vivo? ¿Pueden los agentes hacer esa transición sin pedir que repitan la información ya proporcionada? ¿Los clientes pierden tiempo durante esa transición? Entender cada minuto de la experiencia de los clientes a través de todos los canales es crucial para mejorar el recorrido del cliente.<h3><strong>¿Has identificado los puntos débiles de tu empresa?</strong></h3>El objetivo principal de la creación de un mapa es eliminar los posibles puntos débiles en la experiencia de los clientes. Esto debe hacerse para todos los puntos de contacto y se deben tener en cuenta tanto los procesos de ventas como los de servicio. Por ejemplo, tu mapa debe identificar lo que sucede cuando un cliente realiza una compra a través del sitio web, en el teléfono o a través de una aplicación móvil. Para los procesos de servicio, debes tener en cuenta la eficacia de cada canal: por ejemplo, las aplicaciones de chat en vivo o de mensajería pueden resultar más fácilmente accesibles para los clientes que el teléfono.<h3><strong> </strong><strong>¿Tu tecnología crea experiencias uniformes?</strong></h3>La tecnología que tu empresa utiliza durante las interacciones con los clientes siempre debe crear experiencias uniformes. Por eso es esencial considerar el impacto de cada herramienta o solución de software utilizada. Por ejemplo, los menús de IVR necesitan dirigir a los clientes correctamente, las bases de datos CRM deben estar actualizadas y ser fáciles de usar para los agentes, y los <em>chatbots </em>sólo deben utilizarse para ayudar a los clientes con tareas concretas. Si tu tecnología no está facilitando la vida de tus empleados y clientes, reconsidera tu estrategia y ofrécele a tus empleados formación adicional para optimizar su rendimiento.<h3><strong>¿Consideraste el comportamiento de diferentes grupos demográficos?</strong></h3>No todos los clientes interactuarán con tu empresa de la misma manera. Por ejemplo, es más probable que las generaciones mayores contacten a tu empresa a través del canal de voz, mientras que las generaciones más jóvenes prefieran contactarla por medio de aplicaciones, las redes sociales o servicios de mensajería. Considera los posibles comportamientos de los diferentes grupos demográficos, y luego determina los desafíos que pueden llegar a tener específicamente estos individuos.<strong> </strong><h3><strong>¿Tomaste en cuenta todos los comentarios a tu disposición?</strong></h3>Aunque tus marcadores de desempeño dirán mucho sobre el rendimiento de tus agentes, los comentarios, tanto de agentes como de clientes, pueden proporcionar mayor comprensión sobre las áreas que necesitas mejorar. Por ejemplo, los agentes de servicio al cliente pueden reportar problemas con ciertos canales o informarte sobre algunas de las preocupaciones más frecuentes que expresan los clientes. Tus clientes te brindaran aún más detalles por medio de sus comentarios, explicando exactamente cómo funciona su recorrido y qué áreas deben mejorar.<strong> </strong>Los mapas del recorrido de los clientes son altamente efectivos para visualizar cómo interactúan los clientes con tu empresa. Al identificar los obstáculos y revisar estos mapas periódicamente puedes realizar cambios en la estrategia de tu empresa, ofreciendo a tus clientes las experiencias que desean. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más <a href="https://www.vocalcom.com/730">información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>"
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            +post_content: "<p>Puedes estar pensando que tu marca es la mejor en el servicio al cliente digital. Después de todo, hablas con tus clientes por redes sociales, tienes una buena página web y dejas que tus chatbots manejen todas las tareas simples. Sin embargo, antes de dejar que tu servicio al cliente ande solo en modo automático, recuerda lo siguiente: crear una gran experiencia del cliente involucra evolucionar junto con tus clientes. En cuanto más logres llamar su atención y observar su comportamiento de manera proactiva, más vas a poder adaptar tu servicio para llenar y superar sus expectativas. Acá te damos los cinco consejos para transformar tu estrategia digital del servicio al cliente para lograr satisfacción prolongada.<h2><strong>Haz un mapa del viaje del cliente a través de todos los canales digitales</strong></h2>Con frecuencia, muchas empresas creen que tener canales digitales es suficiente para mantener a los clientes atraídos. En realidad, muchas empresas no ofrecen experiencias omnicanales fáciles. Al hacer un mapa del viaje del cliente a través de todos los canales digitales, puedes determinar puntos débiles del viaje y así crear una experiencia omnicanal mucho mejor. Por ejemplo, puede pasar que los clientes están teniendo problemas haciendo la transición de redes sociales al chat interactivo, o quizás tus agentes están teniendo dificultad para concluir conversaciones del chat interactivo de manera rápida por culpa de un mal acceso a los datos del cliente. Manteniéndote un paso delante de tus clientes vas a lograr anticipar problemas y solucionar cualquier error de manera proactiva.<h3><strong>Dales prioridad a los canales que tus clientes si están utilizando</strong></h3>Si bien es importante ofrecer experiencias consistentes a través de todos los canales, recuerda que los clientes tienen preferencias. Mantener esos canales preferidos en mente es esencial. Adicionalmente, algunos canales pueden necesitar un más soporte durante épocas ocupadas, tales como un festivo o un evento promocional. Adapta tus prácticas a las dinámicas necesidades de tus clientes.<h3><strong>Maneja los datos de los clientes con cuidado</strong><strong> </strong></h3>Hoy más que nunca los clientes quieren que sus datos sean manejados con cuidado. Si ellos no pueden confiar en tu empresa con información delicada, ellos simplemente no van a querer hacer negocios contigo. Dales a los clientes una experiencia segura cada vez que realicen una compra online o por medio de una aplicación móvil, y déjales saber el esfuerzo que está haciendo tu empresa por proteger su información. Cuando los agentes discuten con los clientes en canales públicos, tales como las redes sociales, asegúrate que estén capacitados para manejar los datos de manera discreta invitando al cliente a hablar por medio de un canal más privado.<h3><strong>Mantén un balance entre los chatbots y el soporte humano</strong></h3>Los chatbots son herramientas útiles para ayudar a los clientes con tareas simples. ¿Pero qué sucede si el cliente pide algo más complicado? Puedes pensar que los chatbots son superestrellas del servicio al cliente, pero debes tener precaución y evitar usarlos siempre a todas horas. A veces, los clientes van a querer hablar con un agente humano, y conversar con un chatbot que simplemente no entiende va a generar frustración en el cliente. Ten cuidado con la asignación de tareas y los chatbots, y haz que tus agentes estén preparados para ayudar si resulta necesario.<h3><strong>Pon a prueba tus procesos</strong></h3>¿Cómo puedes estar seguro de que tus procesos de servicio al cliente están funcionando? Ponlos a prueba de vez en cuando. Pon a tus agentes en el lugar de los clientes para aprender como es la experiencia de contactar a tu empresa. ¿Funciona bien tu tecnología del centro de contacto? ¿Pierden tiempo tus agentes buscando información del cliente? Estas preguntas pueden ser fácilmente contestadas cuando tomas el punto de vista del cliente y así logras entender como funciona verdaderamente tu servicio.El servicio al cliente digital nunca debe ser estático. Con la tecnología que avanza tan rápidamente como los gustos de tus clientes, es importante evolucionar con los demandantes cambios del servicio al cliente para poder ofrecer experiencias que hagan ganar la confianza de los clientes. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>"
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              <p>Tener una conversación con un agente de servicio al cliente puede ser un momento decisivo en la relación entre un cliente y una compañía. El agente que escucha cuidadosamente y soluciona los problemas del cliente desde el primer contacto puede ganar la lealtad de esa persona. Por otro lado, los agentes que no cumplen con las expectativas convencen al cliente de que tu empresa no da la talla. Aquí te damos las seis cualidades que todo agente de servicio al cliente de tener para ofrecer el servicio excepcional que hará que tus clientes amen a tu marca toda la vida.</p>\r\n
              <h2><strong>Una actitud positiva</strong></h2>\r\n
              <p>En el servicio al cliente, la actitud lo es todo. Los agentes tienen un trabajo duro, y una actitud positiva solo hará su trabajo un poco más fácil. Habilita a tus clientes con confianza dándoles bastantes capacitaciones. Cuando ellos se sientan motivados a hacer sus trabajos, esa actitud va a florecer en sus conversaciones con los clientes.</p>\r\n
              <h3><strong>Gran habilidad para escuchar</strong></h3>\r\n
              <p>La mayoría de los clientes que llaman a tu compañía tienen algo importante para decir. Es por eso que es importante que los agentes sepan escuchar. Cuando un cliente esta en una situación difícil y posiblemente haya perdido tiempo, es necesario darle una oportunidad para hablar para hacerlo sentir cómodo y así lograr llegar a una solución.</p>\r\n
              <h3><strong>Fuerte habilidad para hacer muchas cosas al tiempo</strong></h3>\r\n
              <p>Durante una conversación, los agentes muy probablemente van a tener que manejar datos, comunicarse con sus compañeros y mantener el dialogo con el cliente  - todo al mismo tiempo.  En muchas ocasiones, el agente va a tener que hablar con muchos clientes a la misma vez. Es por esto por lo que el cliente debe fortalecer sus habilidades para hacer múltiples tareas al mismo tiempo. Si algún cliente debe ser dejado en espera, los agentes deben informarle acerca de eso para prevenir confusiones.</p>\r\n
              <h3><strong>La habilidad de la improvisación </strong></h3>\r\n
              <p>Los agentes expertos saben como controlar situaciones difíciles. A veces, un cliente frustrado pueda requerir hablar con el supervisor. O quizás un error técnico en el sistema pueda retardar la conversación. En estos casos, los agentes deben saber improvisar y así encontrar la mejor solución para cada situación la solución que verdaderamente cumpla con las necesidades del cliente. Por ejemplo, transfiriendo al cliente a otro canal pueda resultar necesario, o el agente puede hacer el seguimiento con el cliente después del primer contacto para asegurar que todo se haya resuelto.</p>\r\n
              <h3><strong>Empatía</strong></h3>\r\n
              <p>Los agentes que conectan bien con los clientes tienen gran habilidad para mostrar empatía. Al hacer que el cliente se sienta apreciado y entendido, vas a lograr ganar su confianza. Cuando un cliente ha tenido una mala experiencia, es importante que el agente escuche atentamente y demuestra su comprensión y dedicación a proponer una solución. Esa conexión humana es justo lo que el cliente necesita.</p>\r\n
              <h3><strong>Buen conocimiento de la marca</strong></h3>\r\n
              <p>Los agentes de servicio al cliente demuestran mejor desempeño cuando tienen buen conocimiento de la compañía para la que trabajan. Primero, deben saber que tipo de productos o servicios ofrece su compañía. Adicionalmente, deben saber manejar toda tecnología en el centro de contacto. Asegúrate de entrenar a los agentes regularmente para que sepan manejar herramientas tales como las bases de dato CRM, y las soluciones de software y así puedan cumplir con su trabajo.Tus agentes de servicio al cliente son la cara humana de tu marca. Equipándolos con las herramientas necesarias y ofreciéndoles todo el apoyo, ellos podrán deleitar a tus clientes dándoles las experiencias personalizadas que ellos están buscando.</p>\r\n
              <p>Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, </a>líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</p>
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            +post_title: "Seis cualidades que todo agente de servicio al cliente debería tener"
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              <p>No es ningún secreto que los consumidores andan amarrados a sus dispositivos móviles. Cualquier compañía que valora la experiencia móvil sabe que al hacer cada experiencia lo menos complicada posible mientras se interactúa con el cliente se va a lograr mantener una base de clientes leales. ¿Pero cómo utilizan el teléfono móvil tus clientes? Toma nota de estas cuatro importantes tendencias y todo lo que debes hacer para mantener a tus clientes felices.</p>\r\n
              <h2><strong>Los clientes disfrutan buscar y comprar en sus teléfonos móviles</strong></h2>\r\n
              <p><strong> </strong>A la gente le gusta buscar productos mientras están andando. De acuerdo a Smart Insights, las sesiones móviles conforman el 59% de toda la actividad en sitios de comercio online. Si tu pagina web está optimizada o si ofreces una aplicación dedicada a tu empresa, los clientes móviles estarán mas dispuestos a escoger tu marca. Características tales como el chat interactivo y un proceso de pago fácil también harán que los clientes respondan sus preguntas y realicen sus compras. Si la experiencia no es óptima, ten cuidado: Google establece que el 61% de los usuarios están menos dispuestos a regresar a una pagina web en sus móviles si tuvieron problemas accediéndola, y son mas susceptibles a visitar la paina web de algún competidor.</p>\r\n
              <h3><strong>A los clientes todavía les gusta el toque humano</strong><strong> </strong></h3>\r\n
              <p>Así muchos clientes busquen información en sus móviles a donde quiera que vayan, algunos querrán hablar con un agente o visitar una tienda física. Según Nactafy, 88%de los clientes que buscan a empresas locales en un teléfono móvil inteligente terminan llamando o visitando esa empresa dentro de las siguientes 24 horas. Esto significa muchas cosas para tu negocio. Primero, debes recordar que el canal de voz es más obsoleto, ya que muchas personas quieren hablarle a alguien real. Adicionalmente, darles a los clientes una experiencia en tiendas físicas es esencial, ya que a muchos les gusta probarse los productos antes de realizar sus compras. Pero lo más importante, es que tu pagina web móvil debe ofrecer información clara de contacto y una dirección. Por ejemplo, publicando los números de teléfono de servicio al cliente y usando aparatos de geolocacion para recomendarle a los clientes la ubicación de tiendas más cercanas.</p>\r\n
              <h3><strong>A los clientes les gustan las ofertas de marketing</strong></h3>\r\n
              <p>A nadie le agrada tener que imprimir un cupón. Si tu empresa hace que las ofertas de marketing sean fáciles de acceder, es más probable que los clientes las rediman. eMarketer dice que las ofertas móviles son redimidas 10 veces más frecuentemente que las ofertas impresas. Asegúrate de pedirle permiso a tus clientes para mandarles ofertas por correo o por mensaje instantáneo, por ejemplo, y después asegúrate de mandarlas a las horas óptimas. Los códigos de barras y los códigos con números son usualmente los mas fáciles de usar, haciendo el proceso de redención muy fácil.</p>\r\n
              <h3><strong>Los clientes aman a los <em>chatbots</em></strong><strong><em> </em></strong></h3>\r\n
              <p>La personalización es clave para hacer que tus clientes se sientan bien sobre sus experiencias, y nadie ayuda mejor en eso que los <em>chatbots</em>. La inteligencia artificial (IA) ayuda a las empresas a que asistan a sus clientes con tareas tales como investigación de productos y el proceso de compra. Adicionalmente, cuando los clientes marcan sus productos favoritos, la IA puede usar esta información para ofrecer recomendaciones personalizadas. Según, a Mofluid, algunas marcas han visto incrementos del 30% en sus tasas de conversión gracias a IA. Así que adelante, pon tus <em>chatbots</em> a trabajar estos ayudantes digitales pueden asistir las 24 horas los 7 días de la semana cuando los agentes humanos no están disponibles y así facilitarles la vida a tus clientes.La optimización de la experiencia móvil es esencial para mantenerse por delante de la competencia. Dándole a tus clientes móviles un servicio eficiente y contenido relevante a todas horas, podrás asegurarte que van a escoger a tu marca cada vez. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes <a href="https://www.vocalcom.com/730">obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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            +post_title: "Cuatro tendencias de la experiencia móvil que toda marca debería saber"
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            +post_content: "<p>Aunque algunos pueden pensar que la Inteligencia Artificial (IA) está reemplazando gradualmente el elemento humano de la experiencia del cliente, las nuevas innovaciones en la IA en realidad están logrando que los seres humanos cada vez sean más unidos. Con el enrutamiento predictivo de comportamiento potenciado por la IA de Vocalcom, los clientes son emparejados con agentes basados en rasgos de personalidad comunes para lograr que los mismos entablen conversaciones ricas y personalizadas, que cuenten con una poderosa conexión humana.<h2><strong>¿Cómo funciona el mapeo de personalidad y el enrutamiento predictivo de comportamiento? </strong></h2>El enrutamiento predictivo de comportamiento se basa en un concepto simple: las personalidades que se llevan bien fomentan un mejor diálogo. Cuando dos personas establecen una conexión personal, las conversaciones se vuelven más productivas y naturales. En el contexto de la experiencia del cliente, esto significa proporcionar a los clientes la comprensión y el apoyo que necesitan cuando se ponen en contacto con una empresa. Mediante el uso del <em>Process Communication Model</em> (PCM por sus siglas en inglés), uno de los modelos más innovadores del mundo para analizar la personalidad y aprender cómo y por qué las personas se comunican, Vocalcom ha convertido el arte de entender la personalidad del cliente en una verdadera ciencia. A diferencia del enrutamiento basado en habilidades, que utiliza criterios establecidos con antelación, el enrutamiento predictivo de comportamiento combina datos históricos y en tiempo real con la inteligencia artificial para determinar muchos de los factores importantes que influyen en las interacciones de los clientes con los agentes. Dado que PCM está basado en el lenguaje, Vocalcom puede capturar los datos de la personalidad del cliente de forma pasiva sin obligarlo a llenar una encuesta. Utilizando texto o voz, la tecnología de IA de Vocalcom puede determinar las necesidades psicológicas y emocionales del cliente, sus preferencias de comunicación y su tipo de personalidad a través de un análisis exhaustivo de las interacciones con el cliente. Datos similares recopilados sobre las personalidades de los agentes, combinados con información sobre su historial de interacción, habilidades y conocimientos, permiten predecir una combinación perfecta entre el cliente y el agente. A medida que avanza la conversación, la tecnología ofrece a los agentes consejos en tiempo real sobre la mejor manera de continuar el diálogo.<h3><strong>¿Cuáles son los beneficios del enrutamiento predictivo de comportamiento?</strong></h3>El enrutamiento predictivo de comportamiento aporta numerosos beneficios al centro de atención al cliente y a tu negocio. Cuando los clientes logran sostener conversaciones productivas con los agentes, las cuales los lleva a obtener resultados más rápido, es natural lograr altos niveles de satisfacción. Esto logra optimizar otros indicadores de desempeño del centro de atención al cliente, como, por ejemplo, mejorar los índices de resolución durante el primer contacto y reducir los tiempos de manejo. Cuando se trata de ventas, todos los negocios saben que la comodidad del cliente durante una conversación es esencial. Si la personalidad de un agente de ventas no encaja bien con la de un cliente, por ejemplo, si es demasiado agresivo, pasivo o no escucha atentamente, las posibilidades de hacer la venta disminuyen drásticamente. Por esta razón, el enrutamiento predictivo de comportamiento puede llevar a mejorar considerablemente las conversiones de los agentes de ventas, ya que el cliente puede dialogar libremente y convencerse de realizar la compra.Vocalcom continúa transformando la experiencia del cliente con su avanzada implementación de la inteligencia artificial. Al seguir mejorando y perfeccionando su algoritmo de aprendizaje automatizado, Vocalcom se asegura que los clientes reciban la mejor y más optima experiencia cada vez que interactúan con un agente de atención al cliente. Utilizando el <em>Predictive Behavioral Routing</em> potenciado por la IA, los clientes y agentes son emparejados sin ningún tipo de esfuerzo, logrando entablar conversaciones productivas las cuales conducen a una mayor satisfacción del cliente. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información <a href="https://www.vocalcom.com/730">sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.</a></p>"
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            +post_content: "<p>Con las fiestas de fin de año aproximándose, las empresas están ansiosas por ofrecer las mejores ofertas a sus clientes con la esperanza de ganar su lealtad. Desde el comercio minorista hasta las telecomunicaciones y las cadenas de restaurantes, numerosas industries le apuestan a sobresalir de la competencia. ¿Pero qué se necesita para que los clientes escojan a tu marca sobre otras? Hoy en día, debes ofrecerles mucho más que solo ofertas. Acá te enseñamos las cinco maneras para ganarte el corazón de tus clientes y animarlos a escoger tu marca.<h2><strong>Une la brecha entre las tiendas físicas y la experiencia digital</strong></h2>Mucha gente te puede decir que la experiencia del cliente se ha trasladado al campo digital. Es cierto, pues un estudio de Big Commerce concluye que el 51% de los americanos prefieren realizar compras en internet y el 96% de esta demográfica ha comprado online al menos una vez en su vida. Sin embargo, las tiendas físicas están lejos de ser abandonadas. Un estudio de RetailDIVE encontró que el 62% de los consumidores prefiere comprar en tiendas físicas en vez de online porque quieren ver y ensayar el producto antes de realizar la compra. La pregunta no es si se debería hacer un enfoque en tiendas físicas o en la experiencia digital. Hoy en día, tus clientes necesitan que tu marca una las dos cosas. Por ejemplo, permitiendo que tus clientes hagan sus compras por internet y que las puedan pasar a recoger a la tienda si eso quieren. Ofréceles los mismos beneficios en la tienda y online, tales como los mismos descuentos. Asegúrate de que tus clientes puedan navegar y comprar en tu página web sin problema alguno, sin importar en donde decidan interactuar con tu empresa.<h3><strong>Ofréceles descuentos en los productos que ellos quieren</strong></h3>A veces, las empresas ofrecen eventos promocionales excepcionales con la promesa de dar descuentos grandes. El problema es que muchas de esas veces, no todos los productos están en descuento, lo cual deja a muchos clientes con la ilusión de un buen trato y a otros completamente aislados. En vez de atraer a los clientes con grandes ofertas, enfócate en darle a todos descuentos en los productos que ellos de verdad quieren. Por ejemplo, considera darles el 20% de descuento en el producto que ellos escojan por un tiempo limitado. De esta manera logras que todos se beneficien de tu evento promocional y haces que tus clientes se sientan como si su dinero está siendo utilizado para una compra que verdaderamente desean.<h3><strong>Personaliza cada experiencia</strong></h3>Hay muchas maneras de personalizar cada experiencia del cliente, y vale absolutamente todo el esfuerzo. De acuerdo a Salesforce, el 64% de los consumidores quieren ofertas personalizadas. Bríndale a tus clientes experiencias únicas con la ayuda de inteligencia artificial, tal como la asistencia durante el proceso de compras online, recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y ofertas de marketing basadas en la ubicación del cliente.<h3><strong>Haz que cada experiencia sea fácil</strong></h3>Los clientes siempre van a escoger la comodidad. Si tu marca ofrece constantemente experiencias fáciles, es más probable que atraigas y retengas a los clientes. Por ejemplo, mandándoles invitaciones para el chat virtual en tu pagina web, usando <em>chatbots</em> para ayudar a los clientes navegando en el móvil y ofreciendo un proceso de pago fácil tanto online como en la tienda física son maneras de hacer que la experiencia del cliente sea fácil y agradable. En cuanto menos tus clientes tengan que descifrar tu marca, más van a estar dispuestos a apoyarte.<h3><strong>Supera las expectativas de tus clientes</strong></h3>Dándole a tus clientes ese valor agregado es una manera segura de hacerte reconocer. Cuando las tiendas hacen demonstraciones de productos y regalan pequeños regalos, los clientes están más dispuestos a entrar y comprar. Este tipo de atención les dice que tu entiendes su necesidad de ver productos antes de comprarlos, y simultáneamente demuestra que a tu empresa le gusta recompensar a la gente que viene a la tienda. Lo mismo sucede con la experiencia digital Cuando ofreces envíos gratis o la envoltura de regalos proactivamente, por ejemplo, los clientes van a ahorrar tiempo y esfuerzo. Un poco de esfuerzo adicional puede llevarte a sobrepasar las expectativas de los clientes, y así ganar su lealtad.Los clientes tienen muchas opciones hoy en día. Para atraerlos a tu empresa, debes sobresalir y ofrecer la mejor propuesta de valor para sus gastos. Para proporcionar la mejor atención al cliente <a href="https://www.vocalcom.com/730"><strong>puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente. </strong></a></p>"
            +post_title: "Cinco maneras para hacer que tus clientes escojan a tu marca"
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            +post_content: """
              <p>La mayoría de las empresas saben que el compromiso de los empleados es vital para el éxito de la empresa. Cuando los empleados se sienten motivados a hacer el mejor trabajo, ellos podrán ofrecer un servicio que los clientes van a apreciar. En el centro de tal compromiso se encuentra la retroalimentación (o los comentarios) de los empleados. En cuanto más los escuches a ellos y consideres sus sugerencias, más comprometidos y felices estarán. Sin embargo, de acuerdo a una encuesta Gallup, solo el 15% de los empleados alrededor del mundo se sienten comprometidos con sus trabajos. Aquí te damos cuatro maneras para hacer que tus empleados hablen y así lograr que tanto ellos como tu marca, brillen más que la competencia.</p>\r\n
              <h2><strong>Pídeles retroalimentación directa</strong></h2>\r\n
              <p>Es bastante común que los empleados entiendan las preferencias de los clientes mejor de lo que lo hace la junta ejecutiva de la compañía. Aquellos que interactúan con los clientes a diario conocen muy bien los sentimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios. Una manera ideal para mejorar las experiencias del cliente y servirles mejor es por medio de la retroalimentación de las experiencias del empleado. Cuando reconoces las opiniones de los trabajadores, lograras ganar su confianza, mejorar su productividad y podrás tomar los pasos necesarios para construir una mejor empresa.</p>\r\n
              <h3><strong>Déjalos educarse uno al otro</strong></h3>\r\n
              <p>Debido a que tus empleados tienen habilidades y experiencias para compartir, ¿Por qué no dejar que se ayuden entre ellos? El entrenamiento entre colegas es altamente productivo y una gran manera para que los empleados se comprometan con la empresa para resolver problemas que puedan estar impactando el servicio al cliente. Dirige sesiones de entrenamiento entre colegas durante los cuales los empleados puedan compartir sus mejores practicas y consejos entre ellos. De acuerdo a Udemy, el 42% de los empleados ha dicho que el aprendizaje y el desarrollo es el beneficio corporativo mas importante al considerar un puesto de trabajo. Dales a los empleados una buena razón para trabajar en tu empresa demostrándoles que valoras sus opiniones.</p>\r\n
              <h3><strong>Concédeles oportunidades para crecer</strong></h3>\r\n
              <p>Debes premiar a los empleados que logren sus metas, y esto lo puedes hacer por medio de un ascenso a roles que mejor les convenga. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente puede ser ascendido a una posición de administración si este demuestra un gran servicio. Del mismo modo, un agente puede ser ascendido a ser un líder de entrenamiento si la compañía siente que esta persona tiene buenas ideas para compartir. De acuerdo a una encuesta de Bridge, el 67% de los <em>millennials</em> abandonarían sus cargos si el cargo carece de oportunidades de crecimiento y liderazgo. Así que asegúrate de que tus empleados puedan subir la escalera del éxito y consecuentemente observa a tu empresa hacer lo mismo.</p>\r\n
              <h3><strong>Involúcralos en el diseño del servicio</strong></h3>\r\n
              <p><strong> </strong>Una cosa es pedirles la retroalimentación a tus empleados. Otra es confiar en ellos al diseñar nuevos procesos y servicios basados en sus experiencias. Demuéstrales que puedes confiar en ellos involucrándolos en el diseño del servicio. Por ejemplo, pídeles ayuda en la creación de nuevos guiones para llamadas, encuestas del cliente y sesiones de entrenamiento. Basado en su retroalimentación, considera maneras en las cuales los procesos del servicio puedan ser coordinados en cada departamento. Involucrar a los empleados en la implementación de nuevos procesos es una excelente manera de asegurar que ellos se mantengan motivados a dar su mejor esfuerzo en un ambiente que se ajuste a sus necesidades y las de tus clientes.Si los empleados están contentos trabajando en tu empresa, su entusiasmo se extenderá al trabajo que realicen. Cuando los clientes se sienten que están apoyando a una marca que respeta a sus empleados, también verán cuanto los valoras a ellos también. Para proporcionar la mejor atención al cliente <a href="https://www.vocalcom.com/763"><strong>puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</strong></a></p>
              """
            +post_title: "Cómo los comentarios de tus empleados pueden hacer que el servicio al cliente brille"
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          <p>Cuando hablamos de ganar la lealtad de los clientes, la experiencia es la zona de batalla para las empresas. Un estudio reciente de Walker reveló que para el año 2020, la experiencia del cliente va a superar al precio y al producto en cuanto a diferenciador de marca. Mientras que la inteligencia artificial y la personalización siguen puntuando alto en la lista de prioridades de las empresas este nuevo año, hay un gran empuje para la transformación digital al igual que una demanda de experiencias seguras. Aquí te damos las siete tendencias que están formando la experiencia del cliente en el 2019.</p>\r\n
          <h2><strong>La centralización del cliente es un esfuerzo que debe hacer toda la empresa</strong></h2>\r\n
          <p>Las empresas exitosas saben que todo lo que deben hacer es satisfacer las necesidades de sus clientes. De acuerdo a Wunderman, el 79% de los consumidores quieren empresas que demuestren que les importan sus clientes antes de que realicen sus compras. Las empresas se están dando cuenta que para lograr una centralización del cliente se necesita un esfuerzo en conjunto. Desde la rama ejecutiva hasta los representantes de ventas, cada empleado debe estar dispuesta a trabajar en equipo para ofrecer las mejores experiencias del cliente.</p>\r\n
          <h3><strong>Grandes inversiones en la inteligencia artificial (IA)</strong></h3>\r\n
          <p>La IA ha transformado la experiencia del cliente desde hace un buen tiempo, y esa tendencia no va a morir en el 2019. Oracle estima que 8 de cada 10 empresas han implementado o están planeando adaptar la IA como una solución de servicio al cliente antes del año 2020. La revista Chatbots Magazine agrega que el 67% de las personas cuentan con poder utilizar aplicaciones de mensajería cuando se quieren comunicar con una empresa. Utiliza la IA como una gran herramienta de personalización. Empresas como Spotify y Amazon, por ejemplo, han tenido tremendo éxito con las recomendaciones de productos. Los chatbots van a continuar siendo una herramienta importante para asistir a los clientes con tareas concretas tales como reservas y la investigación de productos.</p>\r\n
          <h3><strong>La seguridad es completamente necesaria</strong></h3>\r\n
          <p>Ahora más que nunca, los consumidores están requiriendo la protección de sus datos. Con el establecimiento de las regulaciones GDPR en el 2018 que les otorga a los ciudadanos de la Unión Europea poder sobre el uso de su información personal, a las marcas globales les tocó reestablecer sus pólizas para cumplir con la nueva ley. Los clientes deber saber que sus datos están a salvo y las compañías deben seguir brindando seguridad implementando estrategias tales como el uso de la nube, usar tecnologías que detectan actividades sospechosas y empleando herramientas tales como la biometría de voz, huellas de identificación y hasta el reconocimiento facial para darle a los clientes experiencias seguras.</p>\r\n
          <h3><strong>Programas de lealtad que evolucionan</strong></h3>\r\n
          <p>Mientras los clientes disfrutan obtener regalos gratis por parte de las compañías debido a su lealtad, muchos están dispuestos a pagar un poco más de la cuenta por una experiencia premium. Por ejemplo, Amazon, ofrece beneficios exclusivos a sus clientes Prime tales como envíos gratis si pagan una membresía anual. Marcas como Nordstrom también tienen consorcios con influencers digitales, ofreciéndoles a ellos productos gratis a cambio de referencias y promoción en sus perfiles. Un reporte de Forrester Research dice que el 72% de los adultos que usan internet pertenecen a al menos un programa de lealtad. Así que ofreciéndole a tus clientes recompensas así sea por un pequeño precio puede valer mucho la pena.</p>\r\n
          <h3><strong>Transformación digital</strong></h3>\r\n
          <p>La transformación digital va a seguir siendo una prioridad para muchas empresas. Debido a que más y más clientes están utilizando dispositivos digitales cuando interactúan con empresas, es importante que tu empresa esté actualizada con la tecnología para no hundir el negocio. Desde aplicaciones para mensajería instantánea en paginas de la marca hasta grandes estrategias omnicanal de interacción, las compañías deben seguir mejorando sus presencias digitales. Como lo revela un estudio de Harvard Business School, los líderes digitales tienen un margen promedio de 3 años del 55% comparado al 37% de las compañías que carecen una transformación digital.</p>\r\n
          <h3><strong>Analítica predictiva</strong></h3>\r\n
          <p>Entender y predecir el comportamiento del consumidor de manera anticipada va a lograr ahorrarle al cliente tanto tiempo como frustración. La analítica predictiva puede determinar, por ejemplo, las razones más frecuentes de contacto del cliente. Al aprender sobre problemas claves de manera anticipada, las empresas van a poder arreglar esos problemas proactivamente. Adicionalmente, al integrar IA con la analítica predictiva puede lograr optimizar la experiencia del cliente usando historial de compra y búsqueda para recomendar nuevos productos.  El enrutamiento predictivo del comportamiento combinado con la IA puede conectar a los clientes con agentes de servicio para que sean compatibles en personalidades, creando una experiencia mucho más personalizada.</p>\r\n
          <h3><strong>La necesidad del toque humano</strong></h3>\r\n
          <p>La tecnología puede ser muy sofisticada hoy en día, pero los clientes siempre van a querer ese toque humano. Cuando los chatbots no puedan manejar las preguntas de los clientes, los agentes tendrán que tomar las riendas. Muchos clientes todavía prefieren el canal de voz, especialmente cuando deben discutir situaciones difíciles. Los agentes deben mejorar sus habilidades de comprensión y convertirse en expertos solucionadores de problemas bajo presión, ya que estarán apoyando a los clientes que prefieren hablar con una persona real.El 2019 promete ser un año de innovaciones tecnológicas balanceadas con una necesidad de experiencias humanas y personalizadas. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes <a href="https://www.vocalcom.com/730">obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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          <p>La inteligencia artificial (IA) ha incrementado la eficiencia y rentabilidad de muchas empresas. En particular, el servicio al cliente móvil y el comercio han tenido grandes transformaciones, dejando que el cliente reciba asistencia y dejando que realice compras fácilmente. Acá están las cinco tendencias que te ayudaran a enganchar a tus clientes móviles donde sea que estén.</p>\r\n
          <h2><strong>Recomendaciones personalizadas</strong></h2>\r\n
          <p>¿Acaso no es genial cuando una empresa te recomienda un producto que verdaderamente quieres? Muchas empresas buscan hacer exactamente eso con la ayuda de la IA. Por ejemplo, muchas compañías les preguntan a sus clientes que marquen cuales son sus productos favoritos. Esta información ayuda a la IA a determinar cuales son otros productos similares de interés. Adicionalmente, la IA puede recaudar otra información como por ejemplo el historial de búsqueda y el historial de compras. Esto ayuda a las empresas a crear ofertas más personalizadas. Esta precisión ha demostrado resultados. De acuerdo a PointSource, cuando la IA está presente, el 49% de los clientes están dispuestos a comprar más frecuentemente, mientras que el 34% gastará más dinero.</p>\r\n
          <h3><strong>Servicio al cliente automatizado </strong></h3>\r\n
          <p>El <em>self-service</em> o servicio propio, es la manera fundamental para ahorrarle tiempo y esfuerzo a los clientes. Esta creciente demanda resultó en la popularidad de los <em>chatbots</em>, los inteligentes asistentes digitales que pueden hacer todo desde encontrar la talla adecuada de un vestido hasta manejar los detalles del vuelo de un cliente. Cuando las empresas los usan de manera adecuada dándoles tareas que pueden completar exitosamente los clientes terminan satisfechos. Según Grand View Research, el 45% de los clientes prefieren a los chatbots como principal método de comunicación para servicio al cliente.</p>\r\n
          <h3><strong>Búsquedas activadas con voz</strong></h3>\r\n
          <p>¿Recuerdas cuándo Siri se convirtió en la manera más popular para hacer búsquedas en tu teléfono? Bueno, muchas compañías han implementado el mismo concepto para ayudar a los clientes a buscar productos más fácilmente. La búsqueda activada por voz está incrementando, con la ayuda de la IA usando procesamiento de lenguaje natural y el historial de búsqueda para guiar a los clientes a los productos que quieren. Según Location World, el 40% de los adultos ahora usan la búsqueda activada con voz al menos una vez al día. Con la IA ayudándole a tu empresa, tus clientes van a querer hablar contigo todo el tiempo.</p>\r\n
          <h3><strong>Comunicación fortalecida de servicio al cliente </strong></h3>\r\n
          <p>Aun cuando los clientes quieren hablar con un agente, la IA puede guiar el camino. La IA puede ser usada para energizar a los menús IVR, asegurando que los clientes sean emparejados con los agentes más cualificados. Además, con las poderosas tecnologías, tales como el enrutamiento predictivo de comportamiento de Vocalcom, los clientes y agentes podrán emparejarse basados en características de personalidad y así disfrutar de conversaciones más valiosas. Al usar el mapeo de personalidades para entender las preferencias del cliente y sus intenciones, esto los lleva a encontrar al agente con el perfil más compatible. Todo esto contribuye a la satisfacción del cliente y a un excepcional retorno sobre la inversión para la empresa.</p>\r\n
          <h3><strong>Asistentes inteligentes a tu servicio</strong></h3>\r\n
          <p>Por último, los <em>chatbots</em> no son los únicos ayudantes de servicio al cliente de IA. Los asistentes inteligentes son exactamente lo que suenan asistentes sofisticados que ofrecen numerosos servicios a los clientes. Desde las marcas minoristas a las cadenas de comida rápida, ellos están dando el paso para completar tareas complejas y así poder darles a los clientes experiencias personalizadas. De acuerdo con IHS Markit, siete mil millones de dispositivos están proyectados a tener asistentes de IA antes del año 2020.La inteligencia artificial está cambiando la manera en que los clientes interactúan con las empresas, haciendo que esta relación sea más fácil y divertida. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información <a href="https://www.vocalcom.com/730">sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente. </a></p>
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        +post_content: "<p>Ayudar a tus clientes empieza por comprender su punto de vista. A medida que más y más marcas adoptan una actitud enfocada en los clientes, muchas también están descubriendo el valor de crear mapas del recorrido de los clientes. Mediante el análisis de datos y comentarios, tanto de los clientes como de los empleados, tu empresa puede desarrollar mapas que reflejen las experiencias, sentimientos y motivaciones de los clientes a medida que interactúan con tu empresa. Al identificar los puntos débiles de tu empresa, puedes diseñar mejores experiencias para el cliente. Aquí hay cinco preguntas que debes hacerte al desarrollar los mapas del recorrido de los clientes.<h2><strong>¿Has analizado el impacto que tiene cada canal de comunicación? </strong></h2>A la hora de crear mapas del recorrido de los clientes, se debe tener en cuenta cada canal, así como la experiencia que tiene el cliente al ser transferido de un canal a otro. Por ejemplo, ¿qué sucede cuando un cliente necesita pasar de las redes sociales al chat en vivo? ¿Pueden los agentes hacer esa transición sin pedir que repitan la información ya proporcionada? ¿Los clientes pierden tiempo durante esa transición? Entender cada minuto de la experiencia de los clientes a través de todos los canales es crucial para mejorar el recorrido del cliente.<h3><strong>¿Has identificado los puntos débiles de tu empresa?</strong></h3>El objetivo principal de la creación de un mapa es eliminar los posibles puntos débiles en la experiencia de los clientes. Esto debe hacerse para todos los puntos de contacto y se deben tener en cuenta tanto los procesos de ventas como los de servicio. Por ejemplo, tu mapa debe identificar lo que sucede cuando un cliente realiza una compra a través del sitio web, en el teléfono o a través de una aplicación móvil. Para los procesos de servicio, debes tener en cuenta la eficacia de cada canal: por ejemplo, las aplicaciones de chat en vivo o de mensajería pueden resultar más fácilmente accesibles para los clientes que el teléfono.<h3><strong> </strong><strong>¿Tu tecnología crea experiencias uniformes?</strong></h3>La tecnología que tu empresa utiliza durante las interacciones con los clientes siempre debe crear experiencias uniformes. Por eso es esencial considerar el impacto de cada herramienta o solución de software utilizada. Por ejemplo, los menús de IVR necesitan dirigir a los clientes correctamente, las bases de datos CRM deben estar actualizadas y ser fáciles de usar para los agentes, y los <em>chatbots </em>sólo deben utilizarse para ayudar a los clientes con tareas concretas. Si tu tecnología no está facilitando la vida de tus empleados y clientes, reconsidera tu estrategia y ofrécele a tus empleados formación adicional para optimizar su rendimiento.<h3><strong>¿Consideraste el comportamiento de diferentes grupos demográficos?</strong></h3>No todos los clientes interactuarán con tu empresa de la misma manera. Por ejemplo, es más probable que las generaciones mayores contacten a tu empresa a través del canal de voz, mientras que las generaciones más jóvenes prefieran contactarla por medio de aplicaciones, las redes sociales o servicios de mensajería. Considera los posibles comportamientos de los diferentes grupos demográficos, y luego determina los desafíos que pueden llegar a tener específicamente estos individuos.<strong> </strong><h3><strong>¿Tomaste en cuenta todos los comentarios a tu disposición?</strong></h3>Aunque tus marcadores de desempeño dirán mucho sobre el rendimiento de tus agentes, los comentarios, tanto de agentes como de clientes, pueden proporcionar mayor comprensión sobre las áreas que necesitas mejorar. Por ejemplo, los agentes de servicio al cliente pueden reportar problemas con ciertos canales o informarte sobre algunas de las preocupaciones más frecuentes que expresan los clientes. Tus clientes te brindaran aún más detalles por medio de sus comentarios, explicando exactamente cómo funciona su recorrido y qué áreas deben mejorar.<strong> </strong>Los mapas del recorrido de los clientes son altamente efectivos para visualizar cómo interactúan los clientes con tu empresa. Al identificar los obstáculos y revisar estos mapas periódicamente puedes realizar cambios en la estrategia de tu empresa, ofreciendo a tus clientes las experiencias que desean. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más <a href="https://www.vocalcom.com/730">información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>"
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        +post_content: "<p>Puedes estar pensando que tu marca es la mejor en el servicio al cliente digital. Después de todo, hablas con tus clientes por redes sociales, tienes una buena página web y dejas que tus chatbots manejen todas las tareas simples. Sin embargo, antes de dejar que tu servicio al cliente ande solo en modo automático, recuerda lo siguiente: crear una gran experiencia del cliente involucra evolucionar junto con tus clientes. En cuanto más logres llamar su atención y observar su comportamiento de manera proactiva, más vas a poder adaptar tu servicio para llenar y superar sus expectativas. Acá te damos los cinco consejos para transformar tu estrategia digital del servicio al cliente para lograr satisfacción prolongada.<h2><strong>Haz un mapa del viaje del cliente a través de todos los canales digitales</strong></h2>Con frecuencia, muchas empresas creen que tener canales digitales es suficiente para mantener a los clientes atraídos. En realidad, muchas empresas no ofrecen experiencias omnicanales fáciles. Al hacer un mapa del viaje del cliente a través de todos los canales digitales, puedes determinar puntos débiles del viaje y así crear una experiencia omnicanal mucho mejor. Por ejemplo, puede pasar que los clientes están teniendo problemas haciendo la transición de redes sociales al chat interactivo, o quizás tus agentes están teniendo dificultad para concluir conversaciones del chat interactivo de manera rápida por culpa de un mal acceso a los datos del cliente. Manteniéndote un paso delante de tus clientes vas a lograr anticipar problemas y solucionar cualquier error de manera proactiva.<h3><strong>Dales prioridad a los canales que tus clientes si están utilizando</strong></h3>Si bien es importante ofrecer experiencias consistentes a través de todos los canales, recuerda que los clientes tienen preferencias. Mantener esos canales preferidos en mente es esencial. Adicionalmente, algunos canales pueden necesitar un más soporte durante épocas ocupadas, tales como un festivo o un evento promocional. Adapta tus prácticas a las dinámicas necesidades de tus clientes.<h3><strong>Maneja los datos de los clientes con cuidado</strong><strong> </strong></h3>Hoy más que nunca los clientes quieren que sus datos sean manejados con cuidado. Si ellos no pueden confiar en tu empresa con información delicada, ellos simplemente no van a querer hacer negocios contigo. Dales a los clientes una experiencia segura cada vez que realicen una compra online o por medio de una aplicación móvil, y déjales saber el esfuerzo que está haciendo tu empresa por proteger su información. Cuando los agentes discuten con los clientes en canales públicos, tales como las redes sociales, asegúrate que estén capacitados para manejar los datos de manera discreta invitando al cliente a hablar por medio de un canal más privado.<h3><strong>Mantén un balance entre los chatbots y el soporte humano</strong></h3>Los chatbots son herramientas útiles para ayudar a los clientes con tareas simples. ¿Pero qué sucede si el cliente pide algo más complicado? Puedes pensar que los chatbots son superestrellas del servicio al cliente, pero debes tener precaución y evitar usarlos siempre a todas horas. A veces, los clientes van a querer hablar con un agente humano, y conversar con un chatbot que simplemente no entiende va a generar frustración en el cliente. Ten cuidado con la asignación de tareas y los chatbots, y haz que tus agentes estén preparados para ayudar si resulta necesario.<h3><strong>Pon a prueba tus procesos</strong></h3>¿Cómo puedes estar seguro de que tus procesos de servicio al cliente están funcionando? Ponlos a prueba de vez en cuando. Pon a tus agentes en el lugar de los clientes para aprender como es la experiencia de contactar a tu empresa. ¿Funciona bien tu tecnología del centro de contacto? ¿Pierden tiempo tus agentes buscando información del cliente? Estas preguntas pueden ser fácilmente contestadas cuando tomas el punto de vista del cliente y así logras entender como funciona verdaderamente tu servicio.El servicio al cliente digital nunca debe ser estático. Con la tecnología que avanza tan rápidamente como los gustos de tus clientes, es importante evolucionar con los demandantes cambios del servicio al cliente para poder ofrecer experiencias que hagan ganar la confianza de los clientes. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>"
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          <p>Tener una conversación con un agente de servicio al cliente puede ser un momento decisivo en la relación entre un cliente y una compañía. El agente que escucha cuidadosamente y soluciona los problemas del cliente desde el primer contacto puede ganar la lealtad de esa persona. Por otro lado, los agentes que no cumplen con las expectativas convencen al cliente de que tu empresa no da la talla. Aquí te damos las seis cualidades que todo agente de servicio al cliente de tener para ofrecer el servicio excepcional que hará que tus clientes amen a tu marca toda la vida.</p>\r\n
          <h2><strong>Una actitud positiva</strong></h2>\r\n
          <p>En el servicio al cliente, la actitud lo es todo. Los agentes tienen un trabajo duro, y una actitud positiva solo hará su trabajo un poco más fácil. Habilita a tus clientes con confianza dándoles bastantes capacitaciones. Cuando ellos se sientan motivados a hacer sus trabajos, esa actitud va a florecer en sus conversaciones con los clientes.</p>\r\n
          <h3><strong>Gran habilidad para escuchar</strong></h3>\r\n
          <p>La mayoría de los clientes que llaman a tu compañía tienen algo importante para decir. Es por eso que es importante que los agentes sepan escuchar. Cuando un cliente esta en una situación difícil y posiblemente haya perdido tiempo, es necesario darle una oportunidad para hablar para hacerlo sentir cómodo y así lograr llegar a una solución.</p>\r\n
          <h3><strong>Fuerte habilidad para hacer muchas cosas al tiempo</strong></h3>\r\n
          <p>Durante una conversación, los agentes muy probablemente van a tener que manejar datos, comunicarse con sus compañeros y mantener el dialogo con el cliente  - todo al mismo tiempo.  En muchas ocasiones, el agente va a tener que hablar con muchos clientes a la misma vez. Es por esto por lo que el cliente debe fortalecer sus habilidades para hacer múltiples tareas al mismo tiempo. Si algún cliente debe ser dejado en espera, los agentes deben informarle acerca de eso para prevenir confusiones.</p>\r\n
          <h3><strong>La habilidad de la improvisación </strong></h3>\r\n
          <p>Los agentes expertos saben como controlar situaciones difíciles. A veces, un cliente frustrado pueda requerir hablar con el supervisor. O quizás un error técnico en el sistema pueda retardar la conversación. En estos casos, los agentes deben saber improvisar y así encontrar la mejor solución para cada situación la solución que verdaderamente cumpla con las necesidades del cliente. Por ejemplo, transfiriendo al cliente a otro canal pueda resultar necesario, o el agente puede hacer el seguimiento con el cliente después del primer contacto para asegurar que todo se haya resuelto.</p>\r\n
          <h3><strong>Empatía</strong></h3>\r\n
          <p>Los agentes que conectan bien con los clientes tienen gran habilidad para mostrar empatía. Al hacer que el cliente se sienta apreciado y entendido, vas a lograr ganar su confianza. Cuando un cliente ha tenido una mala experiencia, es importante que el agente escuche atentamente y demuestra su comprensión y dedicación a proponer una solución. Esa conexión humana es justo lo que el cliente necesita.</p>\r\n
          <h3><strong>Buen conocimiento de la marca</strong></h3>\r\n
          <p>Los agentes de servicio al cliente demuestran mejor desempeño cuando tienen buen conocimiento de la compañía para la que trabajan. Primero, deben saber que tipo de productos o servicios ofrece su compañía. Adicionalmente, deben saber manejar toda tecnología en el centro de contacto. Asegúrate de entrenar a los agentes regularmente para que sepan manejar herramientas tales como las bases de dato CRM, y las soluciones de software y así puedan cumplir con su trabajo.Tus agentes de servicio al cliente son la cara humana de tu marca. Equipándolos con las herramientas necesarias y ofreciéndoles todo el apoyo, ellos podrán deleitar a tus clientes dándoles las experiencias personalizadas que ellos están buscando.</p>\r\n
          <p>Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, </a>líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</p>
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          <p>No es ningún secreto que los consumidores andan amarrados a sus dispositivos móviles. Cualquier compañía que valora la experiencia móvil sabe que al hacer cada experiencia lo menos complicada posible mientras se interactúa con el cliente se va a lograr mantener una base de clientes leales. ¿Pero cómo utilizan el teléfono móvil tus clientes? Toma nota de estas cuatro importantes tendencias y todo lo que debes hacer para mantener a tus clientes felices.</p>\r\n
          <h2><strong>Los clientes disfrutan buscar y comprar en sus teléfonos móviles</strong></h2>\r\n
          <p><strong> </strong>A la gente le gusta buscar productos mientras están andando. De acuerdo a Smart Insights, las sesiones móviles conforman el 59% de toda la actividad en sitios de comercio online. Si tu pagina web está optimizada o si ofreces una aplicación dedicada a tu empresa, los clientes móviles estarán mas dispuestos a escoger tu marca. Características tales como el chat interactivo y un proceso de pago fácil también harán que los clientes respondan sus preguntas y realicen sus compras. Si la experiencia no es óptima, ten cuidado: Google establece que el 61% de los usuarios están menos dispuestos a regresar a una pagina web en sus móviles si tuvieron problemas accediéndola, y son mas susceptibles a visitar la paina web de algún competidor.</p>\r\n
          <h3><strong>A los clientes todavía les gusta el toque humano</strong><strong> </strong></h3>\r\n
          <p>Así muchos clientes busquen información en sus móviles a donde quiera que vayan, algunos querrán hablar con un agente o visitar una tienda física. Según Nactafy, 88%de los clientes que buscan a empresas locales en un teléfono móvil inteligente terminan llamando o visitando esa empresa dentro de las siguientes 24 horas. Esto significa muchas cosas para tu negocio. Primero, debes recordar que el canal de voz es más obsoleto, ya que muchas personas quieren hablarle a alguien real. Adicionalmente, darles a los clientes una experiencia en tiendas físicas es esencial, ya que a muchos les gusta probarse los productos antes de realizar sus compras. Pero lo más importante, es que tu pagina web móvil debe ofrecer información clara de contacto y una dirección. Por ejemplo, publicando los números de teléfono de servicio al cliente y usando aparatos de geolocacion para recomendarle a los clientes la ubicación de tiendas más cercanas.</p>\r\n
          <h3><strong>A los clientes les gustan las ofertas de marketing</strong></h3>\r\n
          <p>A nadie le agrada tener que imprimir un cupón. Si tu empresa hace que las ofertas de marketing sean fáciles de acceder, es más probable que los clientes las rediman. eMarketer dice que las ofertas móviles son redimidas 10 veces más frecuentemente que las ofertas impresas. Asegúrate de pedirle permiso a tus clientes para mandarles ofertas por correo o por mensaje instantáneo, por ejemplo, y después asegúrate de mandarlas a las horas óptimas. Los códigos de barras y los códigos con números son usualmente los mas fáciles de usar, haciendo el proceso de redención muy fácil.</p>\r\n
          <h3><strong>Los clientes aman a los <em>chatbots</em></strong><strong><em> </em></strong></h3>\r\n
          <p>La personalización es clave para hacer que tus clientes se sientan bien sobre sus experiencias, y nadie ayuda mejor en eso que los <em>chatbots</em>. La inteligencia artificial (IA) ayuda a las empresas a que asistan a sus clientes con tareas tales como investigación de productos y el proceso de compra. Adicionalmente, cuando los clientes marcan sus productos favoritos, la IA puede usar esta información para ofrecer recomendaciones personalizadas. Según, a Mofluid, algunas marcas han visto incrementos del 30% en sus tasas de conversión gracias a IA. Así que adelante, pon tus <em>chatbots</em> a trabajar estos ayudantes digitales pueden asistir las 24 horas los 7 días de la semana cuando los agentes humanos no están disponibles y así facilitarles la vida a tus clientes.La optimización de la experiencia móvil es esencial para mantenerse por delante de la competencia. Dándole a tus clientes móviles un servicio eficiente y contenido relevante a todas horas, podrás asegurarte que van a escoger a tu marca cada vez. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes <a href="https://www.vocalcom.com/730">obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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        +post_content: "<p>Aunque algunos pueden pensar que la Inteligencia Artificial (IA) está reemplazando gradualmente el elemento humano de la experiencia del cliente, las nuevas innovaciones en la IA en realidad están logrando que los seres humanos cada vez sean más unidos. Con el enrutamiento predictivo de comportamiento potenciado por la IA de Vocalcom, los clientes son emparejados con agentes basados en rasgos de personalidad comunes para lograr que los mismos entablen conversaciones ricas y personalizadas, que cuenten con una poderosa conexión humana.<h2><strong>¿Cómo funciona el mapeo de personalidad y el enrutamiento predictivo de comportamiento? </strong></h2>El enrutamiento predictivo de comportamiento se basa en un concepto simple: las personalidades que se llevan bien fomentan un mejor diálogo. Cuando dos personas establecen una conexión personal, las conversaciones se vuelven más productivas y naturales. En el contexto de la experiencia del cliente, esto significa proporcionar a los clientes la comprensión y el apoyo que necesitan cuando se ponen en contacto con una empresa. Mediante el uso del <em>Process Communication Model</em> (PCM por sus siglas en inglés), uno de los modelos más innovadores del mundo para analizar la personalidad y aprender cómo y por qué las personas se comunican, Vocalcom ha convertido el arte de entender la personalidad del cliente en una verdadera ciencia. A diferencia del enrutamiento basado en habilidades, que utiliza criterios establecidos con antelación, el enrutamiento predictivo de comportamiento combina datos históricos y en tiempo real con la inteligencia artificial para determinar muchos de los factores importantes que influyen en las interacciones de los clientes con los agentes. Dado que PCM está basado en el lenguaje, Vocalcom puede capturar los datos de la personalidad del cliente de forma pasiva sin obligarlo a llenar una encuesta. Utilizando texto o voz, la tecnología de IA de Vocalcom puede determinar las necesidades psicológicas y emocionales del cliente, sus preferencias de comunicación y su tipo de personalidad a través de un análisis exhaustivo de las interacciones con el cliente. Datos similares recopilados sobre las personalidades de los agentes, combinados con información sobre su historial de interacción, habilidades y conocimientos, permiten predecir una combinación perfecta entre el cliente y el agente. A medida que avanza la conversación, la tecnología ofrece a los agentes consejos en tiempo real sobre la mejor manera de continuar el diálogo.<h3><strong>¿Cuáles son los beneficios del enrutamiento predictivo de comportamiento?</strong></h3>El enrutamiento predictivo de comportamiento aporta numerosos beneficios al centro de atención al cliente y a tu negocio. Cuando los clientes logran sostener conversaciones productivas con los agentes, las cuales los lleva a obtener resultados más rápido, es natural lograr altos niveles de satisfacción. Esto logra optimizar otros indicadores de desempeño del centro de atención al cliente, como, por ejemplo, mejorar los índices de resolución durante el primer contacto y reducir los tiempos de manejo. Cuando se trata de ventas, todos los negocios saben que la comodidad del cliente durante una conversación es esencial. Si la personalidad de un agente de ventas no encaja bien con la de un cliente, por ejemplo, si es demasiado agresivo, pasivo o no escucha atentamente, las posibilidades de hacer la venta disminuyen drásticamente. Por esta razón, el enrutamiento predictivo de comportamiento puede llevar a mejorar considerablemente las conversiones de los agentes de ventas, ya que el cliente puede dialogar libremente y convencerse de realizar la compra.Vocalcom continúa transformando la experiencia del cliente con su avanzada implementación de la inteligencia artificial. Al seguir mejorando y perfeccionando su algoritmo de aprendizaje automatizado, Vocalcom se asegura que los clientes reciban la mejor y más optima experiencia cada vez que interactúan con un agente de atención al cliente. Utilizando el <em>Predictive Behavioral Routing</em> potenciado por la IA, los clientes y agentes son emparejados sin ningún tipo de esfuerzo, logrando entablar conversaciones productivas las cuales conducen a una mayor satisfacción del cliente. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información <a href="https://www.vocalcom.com/730">sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.</a></p>"
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        +post_content: "<p>Con las fiestas de fin de año aproximándose, las empresas están ansiosas por ofrecer las mejores ofertas a sus clientes con la esperanza de ganar su lealtad. Desde el comercio minorista hasta las telecomunicaciones y las cadenas de restaurantes, numerosas industries le apuestan a sobresalir de la competencia. ¿Pero qué se necesita para que los clientes escojan a tu marca sobre otras? Hoy en día, debes ofrecerles mucho más que solo ofertas. Acá te enseñamos las cinco maneras para ganarte el corazón de tus clientes y animarlos a escoger tu marca.<h2><strong>Une la brecha entre las tiendas físicas y la experiencia digital</strong></h2>Mucha gente te puede decir que la experiencia del cliente se ha trasladado al campo digital. Es cierto, pues un estudio de Big Commerce concluye que el 51% de los americanos prefieren realizar compras en internet y el 96% de esta demográfica ha comprado online al menos una vez en su vida. Sin embargo, las tiendas físicas están lejos de ser abandonadas. Un estudio de RetailDIVE encontró que el 62% de los consumidores prefiere comprar en tiendas físicas en vez de online porque quieren ver y ensayar el producto antes de realizar la compra. La pregunta no es si se debería hacer un enfoque en tiendas físicas o en la experiencia digital. Hoy en día, tus clientes necesitan que tu marca una las dos cosas. Por ejemplo, permitiendo que tus clientes hagan sus compras por internet y que las puedan pasar a recoger a la tienda si eso quieren. Ofréceles los mismos beneficios en la tienda y online, tales como los mismos descuentos. Asegúrate de que tus clientes puedan navegar y comprar en tu página web sin problema alguno, sin importar en donde decidan interactuar con tu empresa.<h3><strong>Ofréceles descuentos en los productos que ellos quieren</strong></h3>A veces, las empresas ofrecen eventos promocionales excepcionales con la promesa de dar descuentos grandes. El problema es que muchas de esas veces, no todos los productos están en descuento, lo cual deja a muchos clientes con la ilusión de un buen trato y a otros completamente aislados. En vez de atraer a los clientes con grandes ofertas, enfócate en darle a todos descuentos en los productos que ellos de verdad quieren. Por ejemplo, considera darles el 20% de descuento en el producto que ellos escojan por un tiempo limitado. De esta manera logras que todos se beneficien de tu evento promocional y haces que tus clientes se sientan como si su dinero está siendo utilizado para una compra que verdaderamente desean.<h3><strong>Personaliza cada experiencia</strong></h3>Hay muchas maneras de personalizar cada experiencia del cliente, y vale absolutamente todo el esfuerzo. De acuerdo a Salesforce, el 64% de los consumidores quieren ofertas personalizadas. Bríndale a tus clientes experiencias únicas con la ayuda de inteligencia artificial, tal como la asistencia durante el proceso de compras online, recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y ofertas de marketing basadas en la ubicación del cliente.<h3><strong>Haz que cada experiencia sea fácil</strong></h3>Los clientes siempre van a escoger la comodidad. Si tu marca ofrece constantemente experiencias fáciles, es más probable que atraigas y retengas a los clientes. Por ejemplo, mandándoles invitaciones para el chat virtual en tu pagina web, usando <em>chatbots</em> para ayudar a los clientes navegando en el móvil y ofreciendo un proceso de pago fácil tanto online como en la tienda física son maneras de hacer que la experiencia del cliente sea fácil y agradable. En cuanto menos tus clientes tengan que descifrar tu marca, más van a estar dispuestos a apoyarte.<h3><strong>Supera las expectativas de tus clientes</strong></h3>Dándole a tus clientes ese valor agregado es una manera segura de hacerte reconocer. Cuando las tiendas hacen demonstraciones de productos y regalan pequeños regalos, los clientes están más dispuestos a entrar y comprar. Este tipo de atención les dice que tu entiendes su necesidad de ver productos antes de comprarlos, y simultáneamente demuestra que a tu empresa le gusta recompensar a la gente que viene a la tienda. Lo mismo sucede con la experiencia digital Cuando ofreces envíos gratis o la envoltura de regalos proactivamente, por ejemplo, los clientes van a ahorrar tiempo y esfuerzo. Un poco de esfuerzo adicional puede llevarte a sobrepasar las expectativas de los clientes, y así ganar su lealtad.Los clientes tienen muchas opciones hoy en día. Para atraerlos a tu empresa, debes sobresalir y ofrecer la mejor propuesta de valor para sus gastos. Para proporcionar la mejor atención al cliente <a href="https://www.vocalcom.com/730"><strong>puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente. </strong></a></p>"
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          <p>La mayoría de las empresas saben que el compromiso de los empleados es vital para el éxito de la empresa. Cuando los empleados se sienten motivados a hacer el mejor trabajo, ellos podrán ofrecer un servicio que los clientes van a apreciar. En el centro de tal compromiso se encuentra la retroalimentación (o los comentarios) de los empleados. En cuanto más los escuches a ellos y consideres sus sugerencias, más comprometidos y felices estarán. Sin embargo, de acuerdo a una encuesta Gallup, solo el 15% de los empleados alrededor del mundo se sienten comprometidos con sus trabajos. Aquí te damos cuatro maneras para hacer que tus empleados hablen y así lograr que tanto ellos como tu marca, brillen más que la competencia.</p>\r\n
          <h2><strong>Pídeles retroalimentación directa</strong></h2>\r\n
          <p>Es bastante común que los empleados entiendan las preferencias de los clientes mejor de lo que lo hace la junta ejecutiva de la compañía. Aquellos que interactúan con los clientes a diario conocen muy bien los sentimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios. Una manera ideal para mejorar las experiencias del cliente y servirles mejor es por medio de la retroalimentación de las experiencias del empleado. Cuando reconoces las opiniones de los trabajadores, lograras ganar su confianza, mejorar su productividad y podrás tomar los pasos necesarios para construir una mejor empresa.</p>\r\n
          <h3><strong>Déjalos educarse uno al otro</strong></h3>\r\n
          <p>Debido a que tus empleados tienen habilidades y experiencias para compartir, ¿Por qué no dejar que se ayuden entre ellos? El entrenamiento entre colegas es altamente productivo y una gran manera para que los empleados se comprometan con la empresa para resolver problemas que puedan estar impactando el servicio al cliente. Dirige sesiones de entrenamiento entre colegas durante los cuales los empleados puedan compartir sus mejores practicas y consejos entre ellos. De acuerdo a Udemy, el 42% de los empleados ha dicho que el aprendizaje y el desarrollo es el beneficio corporativo mas importante al considerar un puesto de trabajo. Dales a los empleados una buena razón para trabajar en tu empresa demostrándoles que valoras sus opiniones.</p>\r\n
          <h3><strong>Concédeles oportunidades para crecer</strong></h3>\r\n
          <p>Debes premiar a los empleados que logren sus metas, y esto lo puedes hacer por medio de un ascenso a roles que mejor les convenga. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente puede ser ascendido a una posición de administración si este demuestra un gran servicio. Del mismo modo, un agente puede ser ascendido a ser un líder de entrenamiento si la compañía siente que esta persona tiene buenas ideas para compartir. De acuerdo a una encuesta de Bridge, el 67% de los <em>millennials</em> abandonarían sus cargos si el cargo carece de oportunidades de crecimiento y liderazgo. Así que asegúrate de que tus empleados puedan subir la escalera del éxito y consecuentemente observa a tu empresa hacer lo mismo.</p>\r\n
          <h3><strong>Involúcralos en el diseño del servicio</strong></h3>\r\n
          <p><strong> </strong>Una cosa es pedirles la retroalimentación a tus empleados. Otra es confiar en ellos al diseñar nuevos procesos y servicios basados en sus experiencias. Demuéstrales que puedes confiar en ellos involucrándolos en el diseño del servicio. Por ejemplo, pídeles ayuda en la creación de nuevos guiones para llamadas, encuestas del cliente y sesiones de entrenamiento. Basado en su retroalimentación, considera maneras en las cuales los procesos del servicio puedan ser coordinados en cada departamento. Involucrar a los empleados en la implementación de nuevos procesos es una excelente manera de asegurar que ellos se mantengan motivados a dar su mejor esfuerzo en un ambiente que se ajuste a sus necesidades y las de tus clientes.Si los empleados están contentos trabajando en tu empresa, su entusiasmo se extenderá al trabajo que realicen. Cuando los clientes se sienten que están apoyando a una marca que respeta a sus empleados, también verán cuanto los valoras a ellos también. Para proporcionar la mejor atención al cliente <a href="https://www.vocalcom.com/763"><strong>puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</strong></a></p>
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Super Globals


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