Para asegurar su permanencia a largo plazo, las empresas deben vigilar estrechamente sus tasas de cobranza. Cuando el número de impagos se vuelve demasiado importante, los riesgos que se corren son elevados y pueden afectar de manera duradera a la tesorería de la empresa. Para evitar llegar a este punto, es esencial establecer estrategias eficaces para ser lo más productivo posible en este ámbito. Las soluciones que pueden ayudarle actualmente a invertir esta situación son múltiples y van desde el seguimiento de los pagos hasta el uso de un programa de llamadas predictivo.
Antes de tener que recurrir a un juzgado para solucionar sus litigios, son varias las estrategias que pueden mejorar drásticamente su tasa de cobranza. Siguiendo nuestros consejos debería constatar muy rápidamente mejoras en la gestión de los impagos de sus clientes.
Antes que nada, es esencial dedicar tiempo a hacer un seguimiento de las facturas en tiempo real. No hay que demorarse en enviar recordatorios de pago a sus clientes, de lo contrario, bajará drásticamente su tasa de cobranza y con ello la salud financiera de su empresa. Para ello, sus equipos deben hacer un seguimiento regular de las cuentas de los clientes y enviar recordatorios a los que podrían ponerle en una situación difícil. Con un CRM y un software de call center se puede simplificar mucho este seguimiento. En efecto, resultará más fácil encontrar, estructurar y clasificar la información de los clientes para la gestión de las deudas.
El envío de un recordatorio de pago a un cliente es una etapa esencial que puede hacerse a través de diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico o la llamada telefónica. Para que se desarrolle en condiciones óptimas, a la vez que se garantiza una experiencia de cliente satisfactoria, es preferible preparar y adaptar su guión de recordatorio de pago a cada interlocutor. Basándose en el historial del cliente, puede fácilmente encontrar información importante con el fin de elegir la combinación de canales más apropiada: SMS con un enlace de pago, WhatsApp, correo electrónico, llamada, carta de requerimiento, etc.
Como sabe, la gestión de los impagos requiere tiempo. En una empresa, no siempre es fácil hacer un seguimiento estrecho de cada factura y evitar tiempos muertos, cuando el software no está a la altura de la tarea. Para mejorar su tasa de cobranza, puede, por consiguiente, resultar interesante utilizar un marcador automático predictivo. Esta herramienta omnicanal que propone Vocalcom es capaz de sortear los contestadores ya que se basa en funcionalidades inteligentes que permiten maximizar la tasa de contacto. ¡La productividad de sus equipos no podrá sino mejorar!
Ya se trate de la experiencia del cliente o del cobro de deudas, siempre es aconsejable preparar «guiones» o scripts de antemano. Para ello recomendamos el uso de un editor de script. Partiendo de sus propios datos (KPI, informes datos de CRM etc.), esta tecnología inteligente ayudará a sus agentes a redactar argumentaciones personalizadas y adecuadas para cada deudor, antes de hacer una llamada de recordatorio de pago. De este modo, la relación con el cliente será percibida con mejores ojos y, además, su tasa de cobranza saldrá beneficiada.
