Pour perdurer dans le temps, une entreprise doit bien prêter attention à son taux de recouvrement. Lorsque le nombre de défauts de paiement devient trop important, les risques sont élevés et peuvent affecter durablement la trésorerie de l’entreprise. Pour éviter d’en arriver là, il est essentiel de mettre en place des astuces efficaces afin d’être le plus productif possible dans ce domaine. Du suivi régulier des paiements à l’usage d’un logiciel d’appel prédictif, plusieurs solutions peuvent dès aujourd’hui vous aider à renverser la situation.
Avant de devoir passer par un tribunal pour régler vos litiges, différentes astuces peuvent révolutionner votre taux de recouvrement. En suivant nos conseils, vous devriez très rapidement constater des progrès dans la gestion des impayés de vos clients.
Avant toute chose, il est bien évidemment essentiel de prendre le temps de suivre les factures en temps réel. Il ne faut pas tarder à relancer vos clients, au risque de faire baisser drastiquement votre taux de recouvrement, et par conséquent, la santé financière de votre entreprise. Pour ce faire, vos équipes doivent régulièrement suivre les comptes clients et rappeler ceux qui risquent de vous mettre en difficulté. Ce suivi peut être grandement facilité avec un CRM, ainsi qu’un logiciel de centre d’appel. Les informations clients pourront, en effet, être mieux retrouvées, structurées et triées pour la gestion des créances.
La relance client est une étape essentielle qui peut se faire via plusieurs canaux de communication, à l’instar de l’e-mail ou encore de l’appel téléphonique. Pour qu’elle puisse se dérouler dans les meilleures conditions possibles, tout en assurant une expérience client satisfaisante, il est préférable de préparer et d’adapter son scénario de relance en fonction de votre interlocuteur. À partir de votre historique client, vous pouvez aisément retrouver les informations importantes dans le but de choisir la combinaison des canaux la plus appropriée : SMS avec lien de règlement, WhatsApp, e-mail, appel, courrier de mise en demeure, etc.
Comme vous le savez, la gestion des impayés réclame du temps. Dans une entreprise, il n’est pas toujours facile de suivre de près chaque facture et d’éviter les temps morts lorsque les logiciels ne sont pas à la hauteur de la tâche. Pour améliorer votre taux de recouvrement, il peut alors s’avérer intéressant d’utiliser un automate d’appel prédictif. Cet outil omnicanal proposé par Vocalcom est capable de contourner les répondeurs puisqu’il se base sur des fonctionnalités intelligentes permettant de maximiser le taux de contact. La productivité de vos équipes ne peut ainsi qu’être meilleure !
Qu’il s’agisse de l’expérience client ou du recouvrement des créances, il est toujours conseillé de préparer des scripts en amont. Pour cela, nous recommandons l’usage d’un éditeur de script. À partir de vos propres données (KPIs, reportings, données CRM, etc.), cette technologie intelligente aidera vos agents à rédiger des argumentations personnalisées et conformes à chaque débiteur avant de passer un appel de relance. De cette façon, la relation client sera mieux perçue et votre taux de recouvrement en bénéficiera positivement, à son tour.
