Vocalcom Hermes Santé
[Simplify] Optimiser le parcours patient grâce à l’agilité et la flexibilité du Cloud
Gérer au mieux les parcours, apporter de l’assistance aux patients est devenu un défi quotidien que les établissements de santé peuvent relever grâce à une solution de centre omnicanale comme Vocalcom.
Le secteur de la santé fait face à une forte digitalisation depuis ces dernières années. Les besoins des patients ont également évolué. Ils sont à la recherche de parcours fluides dans lesquels le digital a pris une part importante. Cependant, ils ont besoin d’être guidé de la meilleure manière possible, tout au long de leur parcours. Comme pour d’autres services, les patients souhaitent pouvoir choisir le canal de communication et l’horaire de l’interaction.
Les sujets traités par le service client peuvent être stressants. C’est pourquoi, les patients ont besoin d’interaction humaine et d’empathie de la part des agents. Prise de rendez-vous, gestion des ordonnances, suivi des demandes spécifiques, imagerie médicale… Autant de préoccupations auxquelles les conseillers doivent répondre efficacement tout en maintenant la qualité de l’expérience client. Les solutions de centre d’appel Vocalcom, disponibles sur le cloud ou on-premise, vous permettent d’accompagner vos patients à chaque étape de leur parcours avec des conseils personnalisés.
Améliorez votre relation patients grâce à une solution de centre de contact omnicanal, pour rester connecté à eux, où qu’ils soient. Gérez dans une plateforme unique l’ensemble de vos interactions sur tous les canaux de communication : téléphone, email, chat, SMS, formulaires web, messageries instantanées et réseaux sociaux.
Dans le secteur de la santé, la connaissance du parcours patient est essentielle dans son suivi. Il faut avoir accès à la donnée, de manière sécurisée afin de pouvoir proposer des interactions adaptées et fournir les informations clés.
Grâce à notre connecteur multi-CRM, dotez facilement votre outil CRM des meilleures fonctionnalités de la solution de centre de contact Vocalcom. Ainsi, ne soyez plus bridé par les limites de votre CRM et profitez de la puissance d’une solution CCaaS dans un univers dynamisé par la donnée client. Vous pouvez ainsi proposez une expérience patient fluide et personnalisée.
Le pilotage des performances des centres de contact et des agents, est un levier majeur pour améliorer sans cesse la qualité des échanges avec les patients et apporter aux professionnels de santé un niveau de satisfaction optimal fondé sur l’exigence, la confiance, et la transparence.
L’ensemble des tableaux de bord intégrés à l’outil de reporting vous aideront à piloter les performances de votre centre de contact et des agents. Vous pouvez ainsi réaliser un suivi de performance individualisé pour chaque conseillé, et gagner en efficacité opérationnelle.
