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Une technologie innovante de centre de contact Cloud tout-en-un qui simplifie la relation client

Fournisseur et leader mondial de solutions de Centre de Contact Cloud pour le Service Client, les Ventes, le Marketing et le Recouvrement.

Créé en 1995 avec un ADN résolument ancré sur l’innovation, Vocalcom conçoit, développe et déploie des technologies de centre de contact Cloud et on-premise conçues pour simplifier la gestion des interactions clients sur tous les canaux et offrir une expérience exceptionnelle – des solutions qui s’adaptent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.

Une technologie aux multiples récompenses

Gartner nomme Vocalcom dans le Magic Quadrant CCaaS 2019

Nos solutions Cloud sont reconnues pour la 7e année consécutive dans le Magic Quadrant Gartner des Centres de Contact 'as-a-service' (CCaaS) pour l’intégralité de vision et sa capacité d’exécution. 

Vocalcom reçoit le prix Stevie Awards 2019 pour les Ventes et le Service Client

Vocalcom a recu le Prix de Bronze Stevie 2019 « Ventes et Service Client », pour sa solution de Feedback Management dans la catégorie des Solutions de Gestion de la Relation Client. 

Vocalcom reconnu par Salesforce Partenaire ISV avec la meilleure croissance 2019

Vocalcom est reconnu par Salesforce comme Partenaire ISV ayant enregistré la meilleure croissance en 2019 avec sa solution de centre de contact Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce. 

20+

années d’expertise de l’engagement client

550,000 +

utilisateurs dans 47+ pays

1400+

clients sur 5 continents

1 milliard

d’interactions gérées
chaque année

Une plateforme omnicanale conçue pour la flexibilité et l’agilité de votre centre de contact

L’innovation comme ADN

Grâce à une gamme complète de fonctionnalités innovantes imaginées pour répondre aux besoins de l’utilisateur final, nous donnons aux managers des centres de contact un accès rapide et simple aux meilleures pratiques, et les moyens d’un engagement omnicanal efficace.

La scalabilité du Cloud

Notre solution Cloud pour centre de contact a été conçue pour pouvoir s’ajuster rapidement à vos besoins grâce à l’intégration instantanée de nouvelles fonctionnalités, répondre à l’évolution de votre activité et permettre aux agents de satisfaire vos clients, où qu’ils se trouvent.

La simplicité de l’omnicanal

Notre solution tout-en-un offre aux agents une interface intuitive pour accéder en toute simplicité à une vue à 360° des informations et de l’historique de chaque client pour offrir une expérience exceptionnelle sur tous les canaux de communication.

La flexibilité pour plus d’agilité

Notre plateforme apporte la flexibilité indispensable pour créer la meilleure expérience client, quel que soit le canal de communication, et s’intègre de manière fluide à vos applications métier pour une maîtrise complète du parcours client.

Plus de 1 400 clients nous font confiance

Shape

Une couverture mondiale avec un accompagnement local

Grâce au maillage de nos 15 bureaux et de notre large réseau de partenaires répartis sur 4 continents, Vocalcom vous accompagne avec des équipes locales pour analyser vos besoins, déployer, former et maintenir au quotidien votre solution de centre de contact, pour garantir le succès de votre projet. 

Intéressé par nos solutions ?

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