Avec un ADN résolument ancré sur l’innovation, Vocalcom conçoit, développe et déploie des technologies de centre de contact Cloud et on-premise conçues pour simplifier la gestion des interactions clients sur tous les canaux et offrir une expérience exceptionnelle
Vocalcom met en place une nouvelle stratégie, impulsée par la nomination de Nicolas Mestchersky, CEO du groupe, entouré d’une nouvelle équipe de management, solide, alignée et engagée. L’ambition de Nicolas Mestchersky, est de tracer une nouvelle voie pour Vocalcom dans le milieu de la relation client.
Vocalcom, leader mondial des solutions de centre de contact omnicanal depuis 1995, poursuit son développement commercial, en investissant d’une part sur les marchés les plus prometteurs, tout en continuant d’asseoir sa position de leader sur ses marchés historiques.
« Nous souhaitons développer notre activité sur les pays du LATAM, MEA et d’Afrique tout en maintenant notre position de leader sur le marché des outsourceurs européens.” Nicolas Mestchersky, CEO
“Nous avons une stratégie claire sur les 3 prochaines années et nous allons réunir toutes nos compétences internationales pour atteindre ensemble nos objectifs communs” Ombeline Bernard-Manusset Allant, Chief Revenue Officer
Vocalcom capitalise sur ses forces et compétences pour s’inscrire dans une nouvelle dynamique, où innovation et transformation sont les maîtres-mots.
“Nous allons rester et devenir un partenaire privilégié pour toutes les entreprises qui mettent la productivité et l’engagement prédictif drivé par les données clients au sein de leurs stratégie client”. Karine Palacios, CPO
Vocalcom, leader des centres de contact cloud et on-premise, reconnu depuis 28 ans pour son « dialer voix » fait évoluer son offre vers une solution multicanale afin de permettre aux marques d’offrir à leurs clients le bon canal au bon moment et avec l’information pertinente. Nous travaillons, main dans la main, avec nos partenaires business et technologiques, afin de vous offrir le meilleur de la technologie de relation client, et ce, partout dans le monde.
20+
années d’expertise de l’engagement client
550,000+
utilisateurs dans 47+ pays
1200+
clients sur 5 continents
1 milliard
d’interactions gérées
chaque année
Grâce à une gamme complète de fonctionnalités innovantes imaginées pour répondre aux besoins de l’utilisateur final, nous donnons aux managers des centres de contact un accès rapide et simple aux meilleures pratiques, et les moyens d’un engagement omnicanal efficace.
Notre solution Cloud pour centre de contact a été conçue pour pouvoir s’ajuster rapidement à vos besoins grâce à l’intégration instantanée de nouvelles fonctionnalités, répondre à l’évolution de votre activité et permettre aux agents de satisfaire vos clients, où qu’ils se trouvent.
Notre solution tout-en-un offre aux agents une interface intuitive pour accéder en toute simplicité à une vue à 360° des informations et de l’historique de chaque client pour offrir une expérience exceptionnelle sur tous les canaux de communication.
Notre plateforme apporte la flexibilité indispensable pour créer la meilleure expérience client, quel que soit le canal de communication, et s’intègre de manière fluide à vos applications métier pour une maîtrise complète du parcours client.
Grâce au maillage de nos 15 bureaux et de notre large réseau de partenaires répartis sur 4 continents, Vocalcom vous accompagne avec des équipes locales pour analyser vos besoins, déployer, former et maintenir au quotidien votre solution de centre de contact, pour garantir le succès de votre projet.
L’entreprise Vocalcom est fière d’annoncer pour l’année 2022 un score de 86/100 à l’index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes*.
Cette notion d’égalité professionnelle est une valeur inscrite de longue date dans la culture d’entreprise et fait partie intégrante de la stratégie de Vocalcom au niveau international. Le comité de direction de Vocalcom est d’ailleurs une bonne illustration de cette parité salariale que souhaite atteindre l’entreprise, avec 44% d’hommes et 66% de femmes y siégeant.
Le service Ressources Humaines place la diversité et l’inclusion dans ses objectifs prioritaires, permettant une source d’enrichissement et de création de valeur pour l’entreprise.
*L’index égalité Homme – femme est basé sur différents critères : l’écart de rémunération femmes-hommes, l’écart de répartition des augmentations individuelles, le nombre de salariées augmentées à leur retour de congé de maternité, et la parité parmi les 10 plus hautes rémunérations.
