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Une technologie innovante de centre de contact Cloud tout-en-un qui simplifie la relation client

Leader et fournisseur mondial de solutions cloud de Centre de Contact omnicanal pour le Service Client, les Ventes, le Marketing et le Recouvrement.

Avec un ADN résolument ancré sur l’innovation, Vocalcom conçoit, développe et déploie des technologies de centre de contact Cloud et on-premise conçues pour simplifier la gestion des interactions clients sur tous les canaux et offrir une expérience exceptionnelle – des solutions qui s’adaptent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.

Vous souhaitez en apprendre davantage sur nos solutions de Centre de Contact ?

Vocalcom, leader des centres de contact cloud et on-premise, reconnu depuis 25 ans pour son « dialer voix » fait évoluer son offre vers une solution multicanal afin de permettre aux marques d’offrir à leurs clients le bon canal au bon moment et avec l’information pertinente. Nous travaillons, main dans la main, avec nos partenaires business et technologiques, afin de vous offrir le meilleur de la technologie de relation client, et ce, partout dans le monde.

Une technologie aux multiples récompenses

Hermes360 remporte le prix d’excellence CRM 2021

TMC a désigné Vocalcom Contact Center Software Solution comme lauréat d'un prix d'excellence CRM 2021 pour avoir aidé ses clients à améliorer l'expérience client.

Trophée Or aux CX AWARDS 2021

Ce prix dans la catégorie Innovation technologique, décerné par le magazine Relation Client, récompense le service client innovant délivré par La Maison Saint-Gobain grâce à la solution de centre de contacts Vocalcom nativement intégrée à Salesforce.

Gartner nomme Vocalcom dans le Magic Quadrant CCaaS 2020

Nos solutions de centre de contact sont reconnues pour la 8e année consécutive dans le Magic Quadrant Gartner pour l’intégralité de notre vision et notre capacité d’exécution

20+

années d’expertise de l’engagement client

550,000+

utilisateurs dans 47+ pays

1400+

clients sur 5 continents

1 milliard

d’interactions gérées
chaque année

Une plateforme omnicanale conçue pour la flexibilité et l’agilité de votre centre de contact

L’innovation comme ADN

Grâce à une gamme complète de fonctionnalités innovantes imaginées pour répondre aux besoins de l’utilisateur final, nous donnons aux managers des centres de contact un accès rapide et simple aux meilleures pratiques, et les moyens d’un engagement omnicanal efficace.

La scalabilité du Cloud

Notre solution Cloud pour centre de contact a été conçue pour pouvoir s’ajuster rapidement à vos besoins grâce à l’intégration instantanée de nouvelles fonctionnalités, répondre à l’évolution de votre activité et permettre aux agents de satisfaire vos clients, où qu’ils se trouvent.

La simplicité de l’omnicanal

Notre solution tout-en-un offre aux agents une interface intuitive pour accéder en toute simplicité à une vue à 360° des informations et de l’historique de chaque client pour offrir une expérience exceptionnelle sur tous les canaux de communication.

La flexibilité pour plus d’agilitéNotre plateforme apporte la flexibilité indispensable pour créer la meilleure expérience client, quel que soit le canal de communication, et s’intègre de manière fluide à vos applications métier pour une maîtrise complète du parcours client.

Notre plateforme apporte la flexibilité indispensable pour créer la meilleure expérience client, quel que soit le canal de communication, et s’intègre de manière fluide à vos applications métier pour une maîtrise complète du parcours client.

Plus de 1400 clients nous font confiance

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Une couverture mondiale avec un accompagnement local

Grâce au maillage de nos 15 bureaux et de notre large réseau de partenaires répartis sur 4 continents, Vocalcom vous accompagne avec des équipes locales pour analyser vos besoins, déployer, former et maintenir au quotidien votre solution de centre de contact, pour garantir le succès de votre projet.

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Une entreprise qui a cœur l'égalité Homme / Femme

L’entreprise Vocalcom est fière d’annoncer pour l’année 2022 un score de 89/100 à l’index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes*.
Cette notion d’égalité professionnelle est une valeur inscrite de longue date dans la culture d’entreprise et fait partie intégrante de la stratégie de Vocalcom au niveau international. Le comité de direction de Vocalcom est d’ailleurs une bonne illustration de cette parité salariale que souhaite atteindre l’entreprise, avec 44% d’hommes et 66% de femmes y siégeant.
Le service Ressources Humaines place la diversité et l’inclusion dans ses objectifs prioritaires, permettant une source d’enrichissement et de création de valeur pour l’entreprise.

*L’index égalité Homme – femme est basé sur différents critères : l’écart de rémunération femmes-hommes, l’écart de répartition des augmentations individuelles, le nombre de salariées augmentées à leur retour de congé de maternité, et la parité parmi les 10 plus hautes rémunérations.

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