Avec le logiciel de centre de contact Vocalcom, gagnez en efficacité opérationnelle et managériale, mesurez vos performances en temps réel et consultez vos statistiques de production en toute simplicité.
Pilotez votre activité et vos flux en toute simplicité grâce à des tableaux de bords intuitifs. Réagissez rapidement sur tous vos canaux grâce à un paramétrage personnalisé de l’ensemble des rapports. Grâce aux outils de Quality Management, évaluez l’efficacité de vos agents et accompagnez-les sur leur montée en compétence.
L’interface Vocalcom vous permet de personnaliser vos indicateurs : suivez plus de 1000 kpis, sur tous vos canaux, à la fois sur vos contacts entrants comme sortants. Vous pouvez également personnaliser vos tableaux de bord, en modifiant votre interface, son contenu et sa disposition, pour un suivi clair, rapide et engageant.
Atteignez vos objectifs, améliorez votre satisfaction client et engagez vos collaborateurs avec les outils de supervision et les rapports Vocalcom. Les solutions de reporting & analytics Vocalcom vous permettent de suivre en temps réel la performance de vos campagnes, de faire ressortir les indicateurs clés, et donc adapter rapidement et simplement la gestion de vos agents et de leurs interactions.
