Vocalcom Hermes Outsourcer
Depuis 20 ans, Vocalcom accompagne les plus grands outsourcers avec son logiciel de centre d’appel performant et flexible. Disponible sur le cloud ou on premise, il s’adapte aux exigences de chaque client – pour le service client, le développement commercial et le recouvrement.
Dans un secteur très concurrentiel où les marges sont sous forte pression et où les prestataires de la relation client doivent s’intégrer toujours plus dans la chaine de valeur de leurs clients, il est important de pouvoir s’appuyer sur une véritable expertise métier. Développée par des experts de la relation client, la solution Vocalcom vous permet d’offrir un service client sur-mesure sur tous les canaux, d’améliorer les performances de vos campagnes et de piloter votre activité au sein d’une plateforme robuste.
La plateforme ouverte de la solution Vocalcom s’intègre facilement avec les SI de vos clients via des connecteurs ou des outils de scripting, pour des développements sur mesure. Grâce à la levée de fiche contextuelle, vos agents accèdent à toutes les informations clients pour personnaliser leur discours.
Réinventez l’expérience client et communiquez avec les clients sur tous les canaux – téléphone, email, SMS, formulaires web, chat, messageries instantanées et réseaux sociaux – depuis une plateforme unique. Offrez à vos agents une vue à 360° sur l’historique du client et améliorez la qualité de chaque interaction.
Délivrez service client sur mesure grâce au routage intelligent des contacts entrants par compétence et aux stratégies de débordement. Gérez votre serveur vocal interactif, vos services et vos flux en toute autonomie, pour vous adapter en temps réel aux besoins de vos clients ou à l’actualité. Sur le cloud ou on-premise, nos solutions vous garantissent une flexibilité sans égale.
« La richesse fonctionnelle et la capacité d’intégration de la plateforme Hermes de Vocalcom nous permettent de répondre à l’ensemble des enjeux de qualité et de performances inhérents à notre activité de prestataire ».
Ahmed BEN FRADJ
Directeur Général
TRICOM
Créez de nouvelles campagnes en quelques clics et améliorez leur efficacité grâce aux algorithmes puissants du moteur d’appel Vocalcom – en prédictif, progressif ou preview, selon vos besoins. Et grâce au media blending, vous augmentez la productivité de vos agents en leur permettant de gérer plusieurs canaux sur le même créneau horaire.
Suivez vos performances en temps réel avec des tableaux de bord personnalisables et des rapports détaillés qui s’adaptent aux besoins de chacun de vos clients. Utilisez les outils de Quality Management pour accompagner vos équipes dans leur montée en compétence, et gérez vos différents services dans une console d’administration intuitive.
