Offrez un service client omnicanal
Gérez tous vos échanges clients – voix, email, SMS, web, chat, réseaux sociaux – dans une seule interface: Salesforce. Pour une expérience client plus fluide et des agents plus productifs.
Grâce à une intégration native avec Salesforce, sans connecteurs ni API, la solution de CTI Vocalcom Salesforce Edition vous offre un outil de centre de contact adossé à la connaissance client 360 de Salesforce, pour offrir un service client personnalisé, une communication unifiée et des campagnes de télécommunication performantes.
Gérez tous vos échanges clients – voix, email, SMS, web, chat, réseaux sociaux – dans une seule interface: Salesforce. Pour une expérience client plus fluide et des agents plus productifs.
Accédez nativement à la Connaissance Client 360 Salesforce pour une meilleure intégration des parcours clients dans les flux de routage de votre CTI. Pour des communications plus unifiées et un service client plus personnalisé et plus réactif
Pilotez efficacement votre centre de contact avec des outils de supervision en temps réel et des rapports Salesforce sur tous les canaux, enrichis avec l’IA Einstein de Salesforce.
Avec Vocalcom Salesforce Edition, toutes vos communications clients entrantes et sortantes sont gérées depuis Salesforce quel que soit le canal : téléphone, email, SMS, chat, messagerie instantanée et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité en accédant à une vue à 360° sur les clients et l’historique de toutes leurs interactions dans une interface unique – sans besoin de changer d’application CRM.
Grâce à l’intégration native du CTI Vocalcom avec la Connaissance Client 360 de Salesforce, bénéficiez d’un routage des appels intelligent et personnalisé en fonction du profil et du parcours client. Vous réduisez les temps d’attente et améliorez la satisfaction de vos clients.
Déployez vos campagnes d’appels depuis Salesforce sur vos bases de prospects, clients ou leads web au fil de l’eau. Les appels et rappels sont gérés automatiquement pour augmenter l’efficacité de vos agents: plus de contacts et plus de temps en conversations téléphoniques pour plus d’impact sur les ventes.
Vous accédez à une supervision en temps réel et des rapports Salesforce sur tous les canaux, enrichis avec l’outil d’IA Einstein de Salesforce pour des analyses de tendance approfondies. Une large gamme de KPIs qui vous permettent d’améliorer les performances de vos agents et de votre centre de contact pour atteindre vos objectifs!
Avec Vocalcom Salesforce Edition, toutes vos communications clients entrantes et sortantes sont gérées depuis Salesforce quel que soit le canal : téléphone, email, SMS, chat, messagerie instantanée et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité en accédant à une vue à 360° sur les clients et l’historique de toutes leurs interactions dans une interface unique – sans besoin de changer d’application CRM.
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Avec l’intégration native de la solution CTI de centre de contact Vocalcom Salesforce Edition, vous n’avez qu’une seule solution à déployer et maintenir: Salesforce. La formation de vos équipes est simplifiée et l’expérience agent considérablement améliorée, pour plus de productivité.
Vocalcom Salesforce Edition Assurances
Vocalcom Salesforce Edition Automobile
Vocalcom Hermes Outsourcer
