Avec Hermes Universal CRM Connector, dotez facilement n’importe quel CRM des meilleures fonctionnalités omnicanales de centre de contact et laissez votre CRM piloter vos stratégies CX entrantes et sortantes.
Grâce à sa large gamme de connecteurs CRM, Vocalcom vous permet d’appuyer votre stratégie d’engagement client sur vos données clients et ainsi augmenter la productivité de vos agents, avec un suivi en temps réel de l’historique et du contexte client.
Avec la solution omnicanale Hermes Universal CRM Connector de Vocalcom, vos agents peuvent travailler depuis leur CRM : ils bénéficient d’une vision à 360° de leurs clients finaux et d’une expérience conseillé unifiée, indépendamment des canaux utilisés.
Communiquez avec vos clients sur leurs canaux de prédilection, à tout moment, tout en fournissant à vos agents un aperçu global de l’historique de chaque client. Avec la solution omnicanale Hermes Universal CRM Connector, lorsque vous recevez ou émettez un appel ou un message (réseau social, chat ou e-mail), les agents peuvent accéder à la conversation via une barre d’outil, en activant la fenêtre pop-up des données issues du CRM.
Pilotez votre stratégie de gestion des contacts client grâce aux données de votre CRM. Vous pouvez désormais accéder aux données clients depuis le SVI d’Hermes ou lors de la conception d’une campagne d’engagement proactive, pour un parcours client omnicanal prédictif, intelligent et personnalisé. En combinant Hermes à votre CRM, délivrez le bon message, au bon moment, et via le bon canal.
Créez facilement un script de routage, un script SVI ou un worklfow de campagne proactive, en intégrant un accès aux données CRM à chaque point de contact du parcours client. Les interactions reposent désormais sur des connaissances et une expérience communes entre les téléconseillers et les clients finaux. Les SVI sont dotés nativement de capacités d’intégration CRM, de requêtes d’objets, d’insertion et de modification de données et d’exécution de flux. Les activités sortantes sont déclenchées et alimentées par les données issues du CRM ou d’une stratégie d’engagement personnalisée. Bien évidemment, les SVI peuvent diriger ou non les appels vers des files d’attente.
Connectez votre centre de contact au CRM de votre choix : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Hubspot… Créez facilement et rapidement un module de connexion à toute autre application d’entreprise utilisée chez vous. Nous améliorons notre stratégie de convergence CRM / CX avec des connecteurs aux meilleurs CRM du marché (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Hubspot…), prêts à l’emploi, et des API ouvertes pour vous connecter à vos applications métiers.
Vocalcom offre une intégration native CTI avec Salesforce, pour une gestion directe de votre centre de contact depuis Salesforce.
Hermes Universal CRM Connector est disponible pour les centres de contact cloud publics, privés ou On-premise.
