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5 conseils pour offrir à vos clients le self-service idéal
Read moreRead moreAu moment de concevoir des expériences client optimales, aucune marque ne devrait négliger le self-service. Il est vrai que les clients apprécient qu’on règle leurs difficultés, mais beaucoup préfèrent résoudre tout seuls des problèmes relativement simples. Selon Gartner, 81 % des clients tentent de trouver une solution par eux-mêmes avant de contacter un agent. Voici cinq conseils pour créer...
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Comment mettre vos chatbots au travail : 5 conseils
Read moreRead moreAlors que l’intelligence artificielle continue à transformer la manière dont les entreprises interagissent avec les clients, les chatbots demeurent un acteur clef pour moderniser le service client. Ces assistants numériques sont bien plus qu’une mode passagère : selon Mindbrowser, 96 % des entreprises pensent que les chatbots sont appelés à durer. Selon Business Insider, d’ici 2020 plus de 80 %...
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Les serveurs vocaux interactifs : 5 raisons pour en faire le moteur de votre service client
Read moreRead morePeu de technologies sont aussi efficaces que les serveurs vocaux interactifs (SVI) pour donner plus d’indépendance aux clients grâce à un service automatisé. Quand les clients recherchent de leur propre initiative des informations ou veulent contacter un agent, un tel système leur fera gagner du temps en les dirigeant à chaque fois vers la bonne personne ou le bon...
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6 conseils pour de meilleurs emails
Read moreRead moreMême si on ne cesse d’insister de nos jours sur la réactivité du service client, il arrive parfois que vos clients veuillent prendre leur temps et vous écrire un message plus approfondi. Quand la situation exige des explications plus détaillées, beaucoup de clients se tournent vers un canal de communication privilégié, qui apparaît indispensable à beaucoup d’entre nous :...
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Données non structurées : comment y trouver la voix du client
Read moreRead moreQuand les entreprises utilisent le big data pour analyser les habitudes et les préférences de leurs clients, elles examinent souvent des données déjà structurées, de nature purement quantitative. Certes, des informations précieuses sont fournies par les chiffres des ventes et les indicateurs clés de performance comme le Net Promoter Score, mais de tels chiffres bruts en disent très peu...
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E-commerce : les 7 qualités d’une expérience client irréprochable
Read moreRead moreAlors que le nombre de clients faisant leur shopping en ligne ne cesse d’augmenter, il n’est pas surprenant que les marques prennent très au sérieux la transformation numérique. Or tandis que les magasins physiques ont encore une importance fondamentale dans l’expérience d’achat, les entreprises doivent relever le défi de l’harmonisation de l’expérience numérique et de l’expérience en magasin, tout...
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