• 5 raisons d’adopter le SVI pour le service client

    Instrument essentiel du self-service, le SVI permet d’aider les clients à trouver rapidement des informations. Le SVI, ou serveur vocal interactif, utilise des technologies basées sur le clavier numérique et la reconnaissance vocale pour identifier et acheminer les appelants vers les agents les plus qualifiés, ce qui est source d’une plus grande efficacité des deux côtés de l’expérience client....

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  • 5 façons dont l’intelligence artificielle mixte pourrait transformer les ventes et l’expérience client en 2018

    Bien que l’intelligence artificielle n’ait rien de nouveau, son impact grandissant sur l’expérience client constitue une tendance nouvelle. Au cours des dernières années, de nombreuses entreprises ont pris conscience de la capacité de l’intelligence artificielle à révolutionner les processus de vente et du service client. Des assistants intelligents et des « chatbots » aident les clients à accomplir des tâches allant...

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  • 5 conseils pour améliorer les communications du service client social

    Alors que les clients en déplacement sont constamment à la recherche d’expériences à la fois rapides et aisées, les réseaux sociaux s’imposent comme des plates-formes de choix pour la communication. L’usage croissant des smartphones, couplé à la popularité exponentielle des plates-formes sociales, a transformé les attentes concernant le service client, dans la mesure où les marques doivent désormais communiquer...

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  • 6 erreurs à ne pas commettre en relation avec l’expérience client

    Le vieux dicton affirmant que « le client a toujours raison » n’a jamais eu plus d’importance. De nos jours, il ne suffit pas de proposer d’excellents produits et services – c’est la qualité de l’expérience qui importe le plus. A l’ère du tout numérique, les clients peuvent facilement féliciter ou critiquer votre marque sur les réseaux sociaux, où vos concurrents...

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  • 5 conseils pour optimiser les campagnes d’email marketing

    Alors que l’usage des appareils mobiles et des réseaux sociaux ne cesse de croître, on pourrait penser que l’on assiste à la fin du courrier électronique. En réalité, c’est le contraire qui est vrai : l’email continue à être une forme populaire de communication et un canal tout à fait acceptable pour les entreprises. Selon le journal du BtoB, 59...

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  • Comment contrôler les pratiques du service client en 5 étapes

    Quels sont les facteurs clefs qui définissent un bon service client ? Celui-ci a-t-il pour condition l’implémentation de nouvelles technologies ? Ou une formation régulière des employés ? Mais quelle que soit la définition retenue, le service client a besoin d’un contrôle qualité régulier, à l’image des autres aspects de votre entreprise. Comme Deloitte l’a montré, 62 % des entreprises considèrent l’expérience...

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  • 6 façons simples de personnaliser la relation client

    Si les relations sont par définition personnelles, qu’en déduire pour la relation client ? Pour dire les choses simplement, les clients d’aujourd’hui sont à la recherche d’authenticité dans leurs relations avec des marques qui les valorisent en tant qu’individus. Il ne suffit pas de les traiter avec courtoisie : ils s’attendent en effet à ce que votre entreprise comprenne leurs besoins...

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  • 5 façons d’optimiser les pratiques de self-service

    Auparavant, par le terme de « self-service », on désignait le fait de contraindre les clients à tout faire par eux-mêmes sans l’information ni le soutien dont ils auraient eu besoin. Devant eux-mêmes passer des transactions bancaires ou faire des réservations, les clients pouvaient facilement s’agacer de ces processus complexes et de l’absence d’une assistance humaine fiable. Aujourd’hui, les sociétés, de...

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  • 6 règles du service client social que votre marque devrait connaître

    Si votre marque a jamais pensé que les réseaux sociaux n’étaient qu’une tendance passagère, il est temps de revoir votre position. Ce qui a commencé comme une manière amusante et innovante de communiquer avec ses amis est devenu un instrument de travail essentiel pour le service client. Voici six règles du service client social que votre marque devrait connaître...

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