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PMCTreize Generali rend accessible le télétravail en 48h pour les agents de son centre de contact grâce à la flexibilité des solutions Cloud de Vocalcom
Read moreRead moreAlors que la crise du COVID-19 s’installe partout dans le monde, les organisations sont confrontées à de nouveaux challenges pour maintenir leurs activités tout en préservant la santé de leurs collaborateurs. C’est le cas dans le secteur des assurances où les centres de contacts sont des structures importantes du dispositif mis en place pour gérer la relation client et...
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Comdata Espagne migre 600 agents en télétravail en moins de 2 semaines avec les solutions Vocalcom
Read moreRead moreLa menace globale du COVID-19 a un impact sans précédent sur les activités des entreprises. Les Business Process Outsourcers (BPOs) en particulier font face à de réels enjeux pour maintenir un niveau de service normal et protéger la santé de leurs employés. Les centres de contact étant au coeur de leur activité, les BPOs doivent préserver leurs agents qui...
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Experta Seguros migre tous les agents de son Centre de Contact en télétravail en 2 jours avec les solutions Vocalcom
Read moreRead moreLa menace actuelle du COVID-19 a un impact sans précédent sur notre manière de vivre et de travailler. Les centres de contact s’organisent pour gérer l’augmentation explosive des volumes d’appels au moment où leurs collaborateurs sont amenés à travailler de leur domicile. Chez Vocalcom, nous comprenons le besoin impératif pour nos clients d’assurer la continuité de leur activité sans...
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5 conseils pour offrir à vos clients le self-service idéal
Read moreRead moreAu moment de concevoir des expériences client optimales, aucune marque ne devrait négliger le self-service. Il est vrai que les clients apprécient qu’on règle leurs difficultés, mais beaucoup préfèrent résoudre tout seuls des problèmes relativement simples. Selon Gartner, 81 % des clients tentent de trouver une solution par eux-mêmes avant de contacter un agent. Voici cinq conseils pour créer...
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5 réclamations fréquemment adressées au service client (et comment les traiter rapidement)
Read moreRead moreSi vos clients se plaignent des mêmes difficultés, soyez attentifs. Car c’est le signe que votre service client a sans doute besoin d’être amélioré : il est donc inutile de s’énerver ou de se vexer. Ces clients en réalité vous rendent service : si beaucoup d’entre eux rencontrent les mêmes difficultés, il sera en fait plus facile pour votre service client...
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6 stratégies pour engager les clients sur les réseaux sociaux
Read moreRead moreParmi tous les canaux utilisés pour l’engagement client, les plates-formes de réseaux sociaux ont un statut à part. D’un côté, ils excellent dans le domaine du service client. Mais grâce à leur caractère ludique et personnel, ils constituent également l’outil parfait pour raconter des histoires liées à la marque, partager d’intéressants contenus visuels et inciter proactivement les clients à...
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Comment mettre vos chatbots au travail : 5 conseils
Read moreRead moreAlors que l’intelligence artificielle continue à transformer la manière dont les entreprises interagissent avec les clients, les chatbots demeurent un acteur clef pour moderniser le service client. Ces assistants numériques sont bien plus qu’une mode passagère : selon Mindbrowser, 96 % des entreprises pensent que les chatbots sont appelés à durer. Selon Business Insider, d’ici 2020 plus de 80 %...
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Les serveurs vocaux interactifs : 5 raisons pour en faire le moteur de votre service client
Read moreRead morePeu de technologies sont aussi efficaces que les serveurs vocaux interactifs (SVI) pour donner plus d’indépendance aux clients grâce à un service automatisé. Quand les clients recherchent de leur propre initiative des informations ou veulent contacter un agent, un tel système leur fera gagner du temps en les dirigeant à chaque fois vers la bonne personne ou le bon...
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Milléniaux : leurs attentes en 2019
Read moreRead morePourquoi les milléniaux sont-ils si importants pour les marques ? Tout d’abord, ils représentent une population conséquente : aux Etats-Unis, on s’attend à ce qu’ils dépassent cette année les baby-boomers et forment la génération la plus nombreuse. Mais surtout, leurs attentes et leurs préférences définissent, aux yeux de beaucoup d’entreprises, ce que l’expérience client devrait être pour tous les segments...
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