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ENGIE Solutions Industries, expert français de la réfrigération, migre son centre de contact en télétravail en 24 heures pour garantir le maintien de ses activités critiques
Read moreRead moreLa crise du COVID a impacté la manière dont chaque organisation gère ses activités au quotidien pour garantir le meilleur service client dans des conditions qui ont évolué très rapidement avec la mise en confinement des populations dans de nombreux pays. Les entreprises assurant des missions critiques sont particulièrement concernées et doivent déployer des solutions agiles pour maintenir leurs...
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La société des Eaux SABESP au Brésil migre ses agents en télétravail avec la solution de Centre de Contact Omnicanal de Vocalcom
Read moreRead moreDans le contexte actuel de pandémie du COVID-19, la plupart des entreprises doivent adapter leurs pratiques pour protéger la santé de leurs collaborateurs sans créer de rupture dans leurs activités. Alors que les agences physiques sont obligées de fermer, les centres de contact deviennent en même temps plus vulnérables, et les entreprises doivent trouver rapidement des solutions pour assurer...
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Frávega, acteur leader de la distribution spécialisée en Argentine, migre les agents de son Centre de Contact sans interruption de service
Read moreRead moreLa pandémie de COVID-19 perturbe le fonctionnement de nombreuses fonctions dans les entreprises. Les sociétés qui dépendent de leur centre de contact pour la continuité de leurs activités ne font pas exception à la règle – elles sont en effet à risque si aucune solution de télétravail n’est mise en place pour protéger la santé des employés tout en...
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PMCTreize Generali rend accessible le télétravail en 48h pour les agents de son centre de contact grâce à la flexibilité des solutions Cloud de Vocalcom
Read moreRead moreAlors que la crise du COVID-19 s’installe partout dans le monde, les organisations sont confrontées à de nouveaux challenges pour maintenir leurs activités tout en préservant la santé de leurs collaborateurs. C’est le cas dans le secteur des assurances où les centres de contacts sont des structures importantes du dispositif mis en place pour gérer la relation client et...
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Comdata Espagne migre 600 agents en télétravail en moins de 2 semaines avec les solutions Vocalcom
Read moreRead moreLa menace globale du COVID-19 a un impact sans précédent sur les activités des entreprises. Les Business Process Outsourcers (BPOs) en particulier font face à de réels enjeux pour maintenir un niveau de service normal et protéger la santé de leurs employés. Les centres de contact étant au coeur de leur activité, les BPOs doivent préserver leurs agents qui...
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Experta Seguros migre tous les agents de son Centre de Contact en télétravail en 2 jours avec les solutions Vocalcom
Read moreRead moreLa menace actuelle du COVID-19 a un impact sans précédent sur notre manière de vivre et de travailler. Les centres de contact s’organisent pour gérer l’augmentation explosive des volumes d’appels au moment où leurs collaborateurs sont amenés à travailler de leur domicile. Chez Vocalcom, nous comprenons le besoin impératif pour nos clients d’assurer la continuité de leur activité sans...
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5 conseils pour offrir à vos clients le self-service idéal
Read moreRead moreAu moment de concevoir des expériences client optimales, aucune marque ne devrait négliger le self-service. Il est vrai que les clients apprécient qu’on règle leurs difficultés, mais beaucoup préfèrent résoudre tout seuls des problèmes relativement simples. Selon Gartner, 81 % des clients tentent de trouver une solution par eux-mêmes avant de contacter un agent. Voici cinq conseils pour créer...
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5 réclamations fréquemment adressées au service client (et comment les traiter rapidement)
Read moreRead moreSi vos clients se plaignent des mêmes difficultés, soyez attentifs. Car c’est le signe que votre service client a sans doute besoin d’être amélioré : il est donc inutile de s’énerver ou de se vexer. Ces clients en réalité vous rendent service : si beaucoup d’entre eux rencontrent les mêmes difficultés, il sera en fait plus facile pour votre service client...
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6 stratégies pour engager les clients sur les réseaux sociaux
Read moreRead moreParmi tous les canaux utilisés pour l’engagement client, les plates-formes de réseaux sociaux ont un statut à part. D’un côté, ils excellent dans le domaine du service client. Mais grâce à leur caractère ludique et personnel, ils constituent également l’outil parfait pour raconter des histoires liées à la marque, partager d’intéressants contenus visuels et inciter proactivement les clients à...
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