• Comment faire de vos chatbots les stars de votre service client

    Il y a quelques années, quand les réseaux sociaux ont commencé à jouer un rôle central pour le service client, il fut question de savoir si ce n’était qu’une mode passagère. Etant donné la popularité de ces plates-formes chez les jeunes consommateurs, les entreprises voulaient avoir la certitude que cette population capricieuse conserverait ses habitudes numériques – et que...

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  • Ce qu’attendent les milléniaux de votre marque

    Depuis quelques années, la génération des milléniaux a été une cible de choix pour les marques désireuses de redéfinir l’expérience client. La raison en est simple : ces jeunes clients disposent d’un pouvoir d’achat considérable. D’après Cone Communications, les milléniaux représentent 2,45 milliards de dépenses globales. Mais si votre marque croit qu’ils passeront à la caisse quelle que soit la...

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  • 5 stratégies pour optimiser le chat en direct

    Le chat en direct est depuis longtemps un canal de choix pour offrir un service client proactif. Quand les clients naviguent sur votre site web, l’accès à une assistance immédiate peut faire toute la différence entre perdre un client ou le fidéliser. Grâce aux avantages qu’il offre en matière de gain de temps et de personnalisation, le chat en...

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  • De l’importance d’identifier les problèmes récurrents des clients

    Les outils d’analyse fournissent des informations essentielles sur les clients. Qu’ils permettent d’identifier leurs habitudes d’achat ou les canaux de service les plus fréquentés, ils donnent d’importantes indications pour améliorer l’expérience client globale. Au sein du centre de contact, la collecte des données joue un rôle fondamental pour recueillir tout le feedback concernant les interactions de service – y...

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  • Comment fidéliser la clientèle : 6 stratégies

    Comment fidéliser les clients ? Certaines entreprises pensent qu’il suffit de leur apporter satisfaction grâce à un service de qualité. Mais aujourd’hui, on ne peut se contenter de répondre à leurs attentes pour gagner leur loyauté, car beaucoup de clients n’hésitent pas à abandonner des marques ordinaires dans l’espoir de trouver des entreprises qui répondent encore mieux à leurs...

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  • 5 règles pour créer des expériences omnicanales réussies

    Lorsqu’il y a quelques années le terme « omnicanal » est devenu un mot à la mode, beaucoup d’entreprises se précipitèrent pour étendre leur offre de service sur plusieurs canaux. Cependant, les entreprises prospères savent bien qu’il ne suffit pas d’ajouter de nouveaux canaux pour satisfaire la clientèle. Le secret d’une stratégie omnicanale efficace réside dans l’identification des besoins en perpétuel...

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  • 5 obstacles à la réussite du service client

    Une marque ne peut connaître le succès que si elle comble l’écart entre les attentes du client et ses expériences. Bien trop souvent, les marques disent avoir intégré une approche centrée sur le client, alors qu’elles échouent à mettre en œuvre les pratiques qui donnent réellement satisfaction à ses besoins. Le meilleur service client possible est celui qui lui...

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  • Les enquêtes clients : 6 erreurs à éviter

    Les enquêtes clients sont une méthode éprouvée pour obtenir un feedback précieux. Cependant, la qualité d’une enquête, ainsi que le moment où elle est envoyée, peut faire toute la différence. Si les clients se sentent dérangés ou ne parviennent pas à se souvenir des détails d’une expérience avec votre marque, il est peu probable qu’ils vous fournissent les informations...

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  • 5 conseils pour que vos agents de vente communiquent mieux

    Avec la généralisation des pratiques omnicanales, les marques se doivent de mieux exploiter chaque opportunité de vente. Les clients contactent les marques sur des canaux divers : par les réseaux sociaux, par les applications de messagerie ou par téléphone. Les agents de vente donc sont mis au défi de transformer les clients  potentiels et actuels en de fidèles soutiens, sans toutefois...

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