Avec l’apparition de nouveaux outils et de technologies innovantes au cours des dernières années, les tendances de consommation connaissent une certaine évolution. En 2024, les attentes et exigences des clients ont alors fortement augmenté et sont notamment influencées par les changements culturels ainsi que les avancées technologiques. Afin de vous aider à optimiser votre entreprise en vue de répondre à ces nouvelles attentes de la part des clients, nous vous proposons de découvrir ces tendances pour la rentrée.
Les deux dernières années ont été marquées par le lancement de ChatGPT, un outil recourant à l’intelligence artificielle générative et offrant de nouvelles opportunités aux entreprises en vue de gagner du temps sur des tâches plutôt chronophages ou répétitives. En seulement deux mois, cette application comptait déjà plus de 100 millions d’utilisateurs à son actif, prouvant alors son utilité pour les entreprises comme pour les consommateurs.
Dans le domaine de la relation client, l’utilisation de l’IA générative est très large. Lorsqu’elle est couplée à un chatbot, l’outil contribue alors à améliorer l’expérience utilisateur et le service client de votre marque en apportant une réponse rapide et personnalisée aux utilisateurs et ce 24/24h.
Le marketing émotionnel
Pour séduire les consommateurs en 2024 et augmenter les ventes sur votre site e-commerce, miser sur le marketing émotionnel, ce sera indispensable! En effet, les consommateurs cherchent à acquérir des produits qui suscitent des émotions positives. Grâce au marketing émotionnel, votre image de marque sera immédiatement impactée, et ce, de manière positive, puisque les consommateurs associeront vos produits à une véritable source de bonheur.
Au niveau des services comme des produits proposés par une entreprise, les consommateurs cherchent avant tout à vivre une expérience unique et personnalisée. Grâce aux technologies disponibles aujourd’hui, telle que l’intelligence artificielle, les marques ont la possibilité d’optimiser l’expérience utilisateur en répondant aux besoins et aux préférences des consommateurs à travers des interactions personnalisées et adaptées à chacun. Utiliser des outils d’analyse pourra également vous permettre d’accéder à davantage d’informations à propos de vos prospects ou clients afin d’améliorer leur parcours d’achat et d’assurer la pérennité de votre entreprise.
En 2024, mettre en place une stratégie omnicanale en utilisant les canaux digitaux comme les mails, les réseaux sociaux, les chatbots ou en utilisant la voix, permettra aux consommateurs de mieux interagir avec votre entreprise. L’omnicanal tend alors à offrir à tous les consommateurs un service de haute qualité, correspondant à leurs préférences et habitudes de communication en fonction d’une situation donnée.
La transparence
Aujourd’hui, la transparence et l’honnêteté d’une marque font également partie des critères auxquels les consommateurs sont sensibles. En effet, ces derniers attendent de l’entreprise pour laquelle ils démontrent un certain intérêt qu’elle partage des informations de manière claire et honnête afin d’avoir confiance en la marque et de recourir à ses services ou produits sans inquiétude dès qu’ils le souhaiteront. S’inscrire dans une démarche de transparence contribue également à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients de votre entreprise.
En pratiquant l’écoute active, vous serez capable de mieux comprendre les besoins ainsi que les attentes de vos prospects ou clients. Pour cela, vous devez faire preuve d’empathie et de profonde compréhension. Écouter attentivement les paroles, mais également interpréter les silences ou les émotions vous donnera une vision précise des attentes des consommateurs, de la perception de votre marque. Ce type d’exercice instaure par ailleurs un climat de confiance, non seulement propice au recueil des avis de la part de vos clients mais aussi créateur de lien avec votre entreprise.
Préserver l’environnement et militer en faveur de meilleures conditions de travail sont des éléments particulièrement importants aux yeux des consommateurs, et ce, depuis plusieurs années. Cet engagement constitue un critère de taille pour les clients avant qu’ils décident de procéder à un achat. La mise en place d’une communication environnementale va favoriser l’intérêt pour votre marque, renforcer la confiance du public dans l’entreprise et préserver sa réputation.
