Com o surgimento de novas ferramentas e tecnologias inovadoras nos últimos anos, as tendências de consumo estão passando por uma certa evolução. Em 2024, as expectativas e exigências dos clientes aumentaram significativamente e são particularmente influenciadas pelas mudanças culturais, bem como pelos avanços tecnológicos. Para ajudar você a otimizar seu negócio atender às expectativas dos novos clientes, venha descobrir conosco essas tendências para o reinício das atividades.
Os últimos dois anos foram marcados pelo lançamento do ChatGPT, uma ferramenta que utiliza inteligência artificial generativa e que oferece novas oportunidades para as empresas pouparem tempo em tarefas bastante demoradas ou repetitivas. Em apenas dois meses, esse aplicativo já contava com mais de 100 milhões de usuários, comprovando a sua utilidade tanto para empresas como para consumidores.
No que tange ao relacionamento com o cliente, o uso da IA generativa é muito amplo. Quando acoplada a um chatbot, a ferramenta ajuda a melhorar a experiência do usuário e o atendimento da sua marca, fornecendo uma resposta rápida e personalizada aos usuários, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os últimos dois anos foram marcados pelo lançamento do ChatGPT, uma ferramenta que utiliza inteligência artificial generativa e que oferece novas oportunidades para as empresas pouparem tempo em tarefas bastante demoradas ou repetitivas. Em apenas dois meses, esse aplicativo já contava com mais de 100 milhões de usuários, comprovando a sua utilidade tanto para empresas como para consumidores.
No que tange ao relacionamento com o cliente, o uso da IA generativa é muito amplo. Quando acoplada a um chatbot, a ferramenta ajuda a melhorar a experiência do usuário e o atendimento da sua marca, fornecendo uma resposta rápida e personalizada aos usuários, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para atrair consumidores em 2024 e aumentar as vendas no seu e-commerce, focar no marketing emocional será essencial! Na verdade, os consumidores procuram adquirir produtos que despertem emoções positivas. Graças ao marketing emocional, a imagem da sua marca será imediatamente impactada de forma positiva, pois os consumidores associarão os seus produtos a uma verdadeira fonte de felicidade.
Em termos de serviços e produtos oferecidos por uma empresa, os consumidores procuram acima de tudo ter uma experiência única e personalizada. Graças às tecnologias disponíveis atualmente, como a inteligência artificial, as marcas têm a oportunidade de otimizar a experiência do usuário, atendendo as necessidades e preferências dos consumidores através de interações personalizadas e adaptadas a cada pessoa. O uso de ferramentas de análise também pode permitir que você acesse mais informações sobre seus prospects ou clientes, a fim de melhorar o processo de compra e garantir a sustentabilidade do seu negócio.
Em 2024, implementar uma estratégia omnicanal através de canais digitais como e-mails, redes sociais, chatbots ou voz permitirá que os consumidores interajam melhor com a sua empresa. O omnicanal tende a oferecer a todos os consumidores um serviço de elevada qualidade, correspondente a suas preferências e hábitos de comunicação em função de uma determinada situação.
Hoje, a transparência e a honestidade de uma marca também estão entre os critérios com os quais os consumidores se sensibilizam. Na verdade, eles últimos esperam que a empresa pela qual demonstram um certo interesse compartilhe informações de forma clara e honesta para ter confiança na marca e utilizar os seus serviços ou produtos sem preocupações, sempre que desejarem. Adotar uma abordagem de transparência também ajuda a fortalecer a satisfação e a fidelização dos clientes da sua empresa.
Ao praticar a escuta ativa, você conseguirá compreender melhor as necessidades e expectativas de seus prospects ou clientes. Para isso, você precisa dar mostras de empatia e compreensão profunda. Ouvir atentamente as palavras, mas também interpretar silêncios ou emoções lhe dará uma visão precisa das expectativas do consumidor e da percepção da sua marca. Esse tipo de exercício estabelece também um clima de confiança, não só propício à coleta de opiniões dos seus clientes, mas também à criação de um vínculo com a sua empresa.
Preservar o ambiente e lutar por melhores condições de trabalho são itens particularmente importantes aos olhos dos consumidores, e isso já faz algum tempo. Esse compromisso constitui um critério significativo para os clientes antes de decidirem fechar uma compra. A implementação de uma comunicação ambiental promoverá o interesse pela sua marca, fortalecerá a confiança do público na empresa e preservará a sua reputação.
