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Software de DAC

Melhore a experiência do cliente com o encaminhamento inteligente de contatos de entrada

Seja qual for o canal de interação em uso, o software de Distribuição automática de chamadas (DAC) da Vocalcom direciona os contatos de entrada para o agente mais qualificado disponível, possibilitando-lhe gerencia todos os atendimentos do seu contact center.

Proporcione uma experiência excepcional ao cliente (CX)

Quer os seus agentes estejam trabalhando em home office ou em diferentes unidades, o DAC da Vocalcom direciona de modo inteligente os contatos de entrada e saída para o agente adequado, dotado das melhores habilidades. Graças ao nosso software de DAC, customize as suas filas de chamadas e ajuste as regras de transbordo para cada atendimento.

Encaminhe cada contato para o agente adequado

Com o encaminhamento baseado em habilidades, o DAC direciona os clientes, seja qual for o canal, para o melhor agente disponível, melhorando as taxas de resolução na primeira chamada.

 

Proporcione uma experiência personalizada

Identifique imediatamente clientes prioritários e VIPs, encaminhando-os para a sua equipe encarregada, reduzindo o tempo de espera em prol de uma experiência de alta qualidade.

 

Reaja em tempo real

Ajuste os seus serviços e configurações de DAC em apenas alguns cliques, sem necessidade de suporte de TI. Reaja em tempo real e eleve rapidamente a satisfação dos clientes.

Encaminhe cada cliente para o melhor agente

Com o DAC da Vocalcom, uma poderosa distribuição automática de chamadas direciona cada contato para o agente mais competente, em função de sua fluência no idioma, do conhecimento dos produtos, da experiência técnica, da disponibilidade do agente, entre outros critérios. Eleve a qualidade da interação e a satisfação do cliente logo na primeira chamada!

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Beneficie-se de um encaminhamento omnicanal

Nossa solução para DAC encaminha todas as interações com o cliente a uma única interface para seus agentes, seja qual for o canal em uso (telefone, e-mail, chat, mensagem de texto, web ou redes sociais).

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Ofereça aos seus clientes VIP uma experiência personalizada

Identifique imediatamente seus clientes prioritários e VIPs, com base nos dados de sua URA ou CRM. Reduza o respectivo tempo de espera e conecte-os diretamente à equipe adequada. O DAC da Vocalcom racionaliza a experiência dos clientes e acelera a resolução dos problemas.

Otimize em tempo real a satisfação do cliente

Otimize em tempo real a satisfação do cliente

Analise em tempo real os seus KPIs nos dashboards e reaja rapidamente ao tempo de espera, ao tempo de resolução, ao número de pessoas na fila e muito mais. Graças ao console para administrador de DAC, ajuste os seus atendimentos em alguns poucos cliques e melhore a experiência do cliente: distribuição de fluxos, atribuição de agentes, filas de espera, estratégias para transbordo, etc.

Um DAC poderoso para o seu contact center

Atribuição de competência, filas personalizadas, opções de gravação e callback automático, ferramentas estatísticas e muito mais. Múltiplas funcionalidades para otimizar o gerenciamento do seu contact center.

Gerenciamento das competências dos agentes

Atribua até 99 competências para cada agente e disponha de um encaminhamento automático aprimorado.

Customização de fila

Configure as mensagens, os horários e opções em caso de transbordo para cada um dos seus serviços de atendimentos.

Gravação de captura de voz e tela

Supervisione as suas equipes e previna-se contra quaisquer litígios em potencial, graças à nossa ferramenta de gravação omnicanal nativa.

Callback automático

Eleve a satisfação do cliente com callback automático para clientes que não queiram ficar na espera.

Gestão da qualidade

Aperfeiçoe as habilidades dos seus agentes graças a recursos de escuta, sussurro e bate-papo.

Estatísticas & Relatórios

Otimize o seu encaminhamento de contatos com relatórios sobre taxa de ocupação das filas, tempo de espera e muito mais.

Outras funcionalidades

URA

Customize a jornada do cliente e ofereça opções de autoatendimento de voz, com uma solução gráfica e flexível para URA. Sem necessidade de codificação ou de habilidades em TI!

Omnicanal

Gerencie em uma única plataforma os seus contatos de entrada e saída, em todos os canais de comunicação, de voz e digitais.

Relatórios & Análises

Beneficie-se de poderosas ferramentas para análise de tendências e disponha de uma visão em 360° da sua atividade em todos os canais, visando a rápida tomada de decisões.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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