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Integração de Contact Center

Uma plataforma de contact center aberta que se integra aos seus processos corporativos

Integre a sua solução de contact center ao seu CRM e as seus aplicativos corporativos, a fim de aumentar a sua produtividade e oferecer aos seus clientes uma experiência mais rica e personalizada.

Enriqueça o seu contact center com poderosas funcionalidades de integração.

A Vocalcom oferece diversificada gama de APIs e Webservices, no intuito de integrar o seu contact center aos seus CRM, WFO, WFM, speech analytics, aplicativos móveis e de negócios, elevando a sua produtividade e a satisfação do cliente.

Conectores de CRM

Acesse facilmente os dados contextuais dos clientes e dê respostas personalizadas, integrando a solução da Vocalcom aos principais aplicativos de CRM: Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc.

Disponível nativamente na Salesforce

Gerencie o seu contact center diretamente a partir da Salesforce e proporcione ao cliente uma experiência omnicanal personalizada graças ao Vocalcom Salesforce Edition, nativamente disponível na Salesforce.

WFM & WFO

Extraia e explore as estatísticas do seu contact center Vocalcom para organizar os seus fluxos e otimizar os seus recursos, com soluções avançadas em gestão (WFM) e otimização (WFO) de força de trabalho.

Speech analytics

Transforme as conversas dos seus clientes em texto e detecte palavras-chave e o humor de seus clientes, a partir de gravações ou em tempo real. Identifique problemas e ajuste os seus scripts em tempo real, em prol da elevação da satisfação dos clientes.

APIs & Webservices

A Vocalcom oferece diversos conectores API e webservices, a fim de integrar o seu contact center ao seu software de gestão corporativa - ERP, às ferramentas de RH e soluções de pagamento online, aos aplicativos móveis, etc.
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Gerencie o seu contact center através da Salesforce

Com o Vocalcom Salesforce Edition, seu software de contact center está nativamente disponível na Salesforce e todas as suas interações em omnicanal com os clientes podem ser gerenciadas em um único aplicativo: Salesforce. Eleve o nível de eficiência dos seus agentes e ofereça atendimento personalizado para cada solicitação de clientes.

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