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Software de contact center – Telecomunicações

Fidelize o assinante graças a uma experiência de cliente excepcional

A ampliação das necessidades dos novos clientes tem levado as empresas de telecomunicações a customizarem as jornadas dos clientes e a aprimorarem a qualidade do seu atendimento.

Proporcione ao cliente a melhor experiência

Em um contexto no qual as empresas do setor enfrentam concorrência acirrada e os consumidores são muito imprevisíveis, oferecer ao cliente uma experiência de qualidade é efetivamente o diferencial na fidelização dos consumidores. Toda interação com o cliente deve ser única e de qualidade. As soluções da Vocalcom para contact center lhe possibilitam proporcionar a melhor experiência ao cliente e conquistar novos consumidores.

As marcas mais renomadas escolheram a Vocalcom

Customize as jornadas dos seus clientes

Identifique rapidamente os seus clientes e encaminhe as chamadas inbound ao agente mais adequado: problemas técnicos, mudanças de endereço… Também é possível disponibilizar autoatendimento via URA (Unidade de Resposta Audível), para prover informações sobre dados bancários ou pagamentos de fatura, enquanto os agentes focam em solicitações mais complexas.

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Conquiste novos clientes

Aumente a produtividade dos agentes graças ao mais poderoso discador automático do mercado. Escolha um dos três modos (preditivo, progressivo ou visualização) e aumente a sua acessibilidade. Graças ao nosso assistente intuitivo, crie as suas campanhas em alguns poucos cliques e importe os seus arquivos ou leads automaticamente, à medida que eles chegam.

Seja reativo em todos os canais

Atenda as demandas dos seus clientes estando disponível e sendo reativo, seja qual for o canal de comunicação: telefone, SMS, e-mail, web, chat, mensagem instantânea, redes sociais. Gerencie as suas interações com o cliente em todos os canais, através de uma única plataforma, acessível na sua empresa ou remotamente. É igualmente possível integrar as suas soluções de chatbot e voicebot para oferecer autoatendimento eficiente, 24h, nos 7 dias da semana.

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MMeça em tempo real a satisfação do assinante

Disponha de uma visão global da satisfação do cliente, em tempo real e em todos os canais. Após cada interação com o cliente, graças aos comentários das pesquisas de satisfação, aprimore a experiência do cliente e a sua imagem de marca.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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