Vocalcom Hermes Telecomunicações
[SFR] Conciliar agilidade e flexibilidade para um atendimento ao cliente sob medida
O aumento das necessidades dos novos clientes tem levado as empresas de telecomunicações a personalizar as jornadas dos clientes e a aprimorar a qualidade do seu atendimento.
Em um contexto no qual as empresas do setor enfrentam concorrência acirrada e os assinantes são muito imprevisíveis, oferecer ao cliente uma experiência de qualidade é efetivamente o que faz a diferença em sua fidelização. Toda interação com o cliente deve ser única e de qualidade. As soluções da Vocalcom para contact center lhe possibilitam proporcionar a melhor experiência ao cliente e conquistar novos assinantes.
Identifique rapidamente os seus clientes e encaminhe as chamadas receptivas (inbound) ao agente mais adequado: problemas técnicos, mudanças de endereço… Também é possível disponibilizar autoatendimento via URA (Unidade de Resposta Audível), para prover informações sobre dados bancários ou pagamentos de fatura, enquanto os agentes focam em solicitações mais complexas.
Aumente a produtividade dos agentes graças ao mais poderoso discador automático do mercado. Escolha um dos três modos (preditivo, progressivo ou preview) e aumente a sua acessibilidade. Graças ao nosso assistente intuitivo, crie as suas campanhas com apenas alguns poucos cliques e importe os seus arquivos ou leads automaticamente, à medida que eles chegam.
Atenda as demandas dos seus clientes estando disponível e respondendo rápido, seja qual for o canal de comunicação: telefone, SMS, e-mail, web, chat, mensagem instantânea, redes sociais. Gerencie as suas interações com o cliente em todos os canais, através de uma única plataforma, acessível na sua empresa ou remotamente. É igualmente possível integrar as suas soluções de chatbot e voicebot para oferecer autoatendimento eficiente, 24horas por dia, 7 dias por semana.
Disponha de uma visão global da satisfação do cliente, em tempo real e em todos os canais. Após cada interação com o cliente, graças aos comentários das pesquisas de satisfação, aprimore a experiência do cliente e a sua imagem de marca.
