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Gestão da qualidade de Contact Center

Melhore o desempenho dos seus agentes e a experiência dos seus clientes

O engajamento dos seus agentes é fator-chave para a satisfação do cliente e a estabilidade da equipe. Com o software da Vocalcom para gestão da qualidade, ofereça aos gestores as ferramentas das quais necessitam para entenderem cada interação e melhorarem o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.

Gerencie a qualidade da experiência dos clientes com ferramentas de alto desempenho

Em uma abordagem focada no agente, a Vocalcom disponibiliza uma solução ampla, capaz de capturar, medir e gerenciar a qualidade do trabalho dos seus agentes. Alcance novos níveis de qualidade no atendimento ao cliente e consolide o comprometimento das suas equipes.

Capture cada uma das interações

Graças às ferramentas para gestão de qualidade da Vocalcom, obtenha uma visão ampla do conteúdo e da qualidade de cada interação com o cliente, em todos os canais de comunicação.

Eleve o desempenho dos agentes

Avalie a eficiência dos seus agentes com base em vários critérios e compartilhe com eles feedbacks disponíveis em tempo real, em prol da melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

Tome decisões rápidas com base em dados

Gerencie o processo de gestão da qualidade, do início ao fim, em uma única e amigável ferramenta, dotada de dashboards e geradora de relatórios que facilitam a rápida tomada de decisões.

Obtenha uma visão completa do desempenho dos agentes

O software da Vocalcom inclui uma série de ferramentas nativas, concebidas para capturar cada interação do cliente, em todos os canais de comunicação: escuta de chamadas, gravação de voz e tela, transcrições de chat e e-mail, supervisão em tempo real, pesquisas de satisfação.

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Identifique rapidamente as oportunidades de aperfeiçoamento

Graças a formulários de avaliação personalizáveis e de fácil leitura, é possível identificar os aspectos positivos e negativos de cada agente, com base em critérios específicos (polidez, qualidade da fala, conformidade com o script, etc.), possibilitando a definição de um plano de ações para elevar a qualidade em cada canal de interação.

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Aumente o engajamento dos seus agentes

Graças às múltiplas funcionalidades inclusas no software para gestão da qualidade da Vocalcom, seus supervisores poderão apoiar os seus agentes de várias formas, à medida que aperfeiçoam as respectivas intervenções: sussurrando, ouvindo, em conferências, comunicando-se por chat, supervisionando, etc. Eleve a qualidade do atendimento ao cliente aumentando o engajamento dos membros da sua equipe.

Assuma o controle da qualidade de seu relacionamento com os clientes

O software de contact center da Vocalcom integra todas as ferramentas nativas necessárias para prestar um serviço de qualidade excepcional ao seu cliente.

Gravação de voz e tela

Grave todas as chamadas e conversas em canais digitais, por meio de uma ferramenta de gravação nativa e segura.

Formulários de avaliação personalizáveis

Escolha os critérios para avaliação dos seus agentes com base em suas metas comerciais.

Pesquisas de satisfação e scores NPS

Avalie a satisfação do cliente e conheça o NPS ao final de cada interação, em todos os canais.

Integração

Integre a sua solução Vocalcom aos principais aplicativos de CRM, WFM, WFO e Speech Analytics.

Supervisão em tempo real

Meça em tempo real o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente.

Relatórios & Análises

Monitore e analise as alterações de qualidade e crie planos de ações corretivas.

Outras funcionalidades

Pesquisas de satisfação

Avalie a satisfação do cliente e o NPS instantaneamente em cada canal com pesquisas de satisfação personalizáveis e fáceis de usar.

Supervisão

Supervisione a atividade do seu contact center e o desempenho dos seus agentes em todos os canais de comunicação em tempo real, graças a dashboards intuitivos e personalizáveis.

Relatórios & Análises

Beneficie-se de poderosas ferramentas para análise de tendências e disponha de uma visão em 360° da sua atividade em todos os canais, visando a rápida e correta tomada de decisões.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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