Com o Hermes Universal CRM Connector, habilite facilmente as melhores funções de contact center omnichannel para qualquer CRM e deixe este último orientar as suas estratégias de CX in e outbound.
A Vocalcom oferece ampla variedade de conectores para CRM, para ser possível potencializar a sua estratégia de engajamento dos clientes com dados da clientela, aumentando a produtividade dos seus agentes com históricos e contextos de cliente em tempo real.
Com o solução omnicanal Hermes Universal CRM Connector, da Vocalcom, seu agente pode trabalhar a partir do respectivo CRM, desfrutando de uma visão em 360° dos clientes finais e vivenciando uma experiência de agente unificada, sejam quais forem os canais utilizados.
Comunique-se com os seus clientes através dos respectivos canais de predileção, a qualquer momento, enquanto disponibiliza aos seus agentes uma visão abrangente do histórico de cada cliente. Com o Hermes Universal CRM Connector, ao processarem uma chamada ou mensagem outbound ou inbound (rede social, chat, SMS, e-mail), os agentes acessarão a conversa por meio de uma barra de ferramentas CTI, acionando o pop-up de dados do CRM.
Potencialize a sua estratégia de gerenciamento de contatos com a clientela com dados de CRM. Agora é possível acessar os dados do cliente a partir da URA Hermes, por exemplo, ao projetar uma campanha de engajamento proativa, em prol de uma jornada do cliente preditiva e omnichannel, inteligente e personalizada. Com a Hermes e o seu CRM combinados, entregue a mensagem certa, no melhor momento, pelo canal mais adequado.
Crie facilmente scripts de roteamento e de URA ou fluxos de trabalho de campanha proativos, acessando dados de CRM em cada ponto de contato da jornada do cliente. As interações estão agora norteadas por conhecimento e experiência de clientes finais compartilhados pelos agentes. As URAs são criadas com integrações de CRM, consultando objetos, inserindo e alterando dados e executando fluxos. As ações em outbound são desencadeadas e alimentadas por dados de CRM ou por uma estratégia de engajamento personalizada. Obviamente, as URAs podem ou não distribuir chamadas para filas.
Conecte o seu contact center ao seu CRM preferido: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Hubspot… Crie módulos de conectores rápida e facilmente, com qualquer outro aplicativo de negócios que possa estar sendo usado. Estamos aprimorando a nossa estratégia de convergência CRM/CX com conectores prontos para uso associado aos principais CRMs (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Hubspot…) e API aberta para conexão a qualquer aplicativo de negócios.
A Vocalcom proporciona uma integração CTI nativa com o Salesforce para o gerenciamento do seu contact center diretamente a partir da Salesforce.
O Hermes Universal CRM Connector está disponível para contact centers em nuvem compartilhada, contact centers em nuvem privativa ou contact center on-premise.
