Entregue uma experiência omnicanal
Graças ao software de atendimento ao cliente da Vocalcom, todas as interações nos diferentes canais do seu call center são gerenciadas tal como se fossem uma única conversação.
O software de atendimento ao cliente all-in-one da Vocalcom é uma poderosa e flexível solução de contact center para o gerenciamento dos seus contatos de entrada (inbound) e de saída (outbound), em todos os canais de interação.
Estejam os seus agentes na empresa ou em home office, disponibilize a eles a melhor tecnologia: um software de atendimento ao cliente completo e intuitivo, que facilita interações personalizadas com o cliente, em todos os canais.
Graças ao software de atendimento ao cliente da Vocalcom, todas as interações nos diferentes canais do seu call center são gerenciadas tal como se fossem uma única conversação.
Disponha de uma interface intuitiva, com todos os detalhes da jornada do cliente em todos os canais, no intuito de dar respostas relevantes e personalizadas.
Otimize a eficiência dos seus agentes, a alocação de recursos e o desempenho do atendimento ao cliente, com dashboards em tempo real e relatórios detalhados das atividades do call center.
Gerencie todas as interações com o cliente (por voz, mensagem de texto, e-mail, formulários da web, chat, mensagens instantâneas e mídia social) a partir de nossa plataforma unificada de call center para atendimento ao cliente. Sua interface intuitiva mostra aos seus agentes o registro completo das interações com o cliente em todos os canais, para uma experiência perfeita.
Encaminhe automaticamente seus contatos para o agente mais qualificado, gerencie as filas, ajuste em tempo real as jornadas dos clientes, em função das circunstâncias ou do contexto do cliente, facilite o autoatendimento, entre outros recursos. Nosso software de atendimento ao cliente foi concebido para uma excepcional experiência do cliente.
Acesse os dados contextuais dos clientes com uma plataforma de atendimento integrável às principais ferramentas de CRM — Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. E, graças à solução Vocalcom Salesforce Edition, gerencie o seu call center diretamente da Salesforce!
Com dashboards intuitivos em tempo real, relatórios de atividades e ferramentas de gestão da qualidade, aprimore o desempenho dos agentes, alcance os seus objetivos comerciais e aumente a satisfação dos clientes.
Aumente a satisfação do cliente e a sua agilidade graças à combinação de um encaminhamento baseado em competências com uma URA passível de ajuste em tempo real.
Otimize a produtividade das suas equipes, dando a cada agente a possibilidade de gerenciar simultaneamente chamadas, chat, mensagens de texto e redes sociais.
Configure os seus serviços com apenas alguns cliques em um console de administração fácil de usar: fila, overflow, mensagens de boas-vindas e horários de atendimento.
Avalie a satisfação do cliente e o seu NPS após cada interação, visando melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Disponha de ampla gama de ferramentas para a melhoria da qualidade do trabalho dos seus agentes: escuta de chamadas, sussurros, chat e gravação de voz e tela.
Integre o software da Vocalcom aos seus chatbots e ferramentas de inteligência artificial, melhorando assim a satisfação dos clientes.
Aprimore a produtividade dos seus agentes nas chamadas ativas (outbound) com o nosso poderoso discador automático, disponível nos modos preview, progressivo e preditivo.
Escolha a tecnologia mais adequada às suas exigências técnicas, operacionais e financeiras, sempre dispondo das mesmas funcionalidades.
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