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Software de atendimento ao cliente

Uma solução de contact center omnicanal em nuvem (cloud), para um atendimento excepcional ao cliente

O software de atendimento ao cliente all-in-one da Vocalcom é uma poderosa e flexível solução de contact center para o gerenciamento dos seus contatos de entrada (inbound) e de saída (outbound), em todos os canais de interação.

Proporcione uma excepcional experiência aos seus clientes e agentes

Estejam os seus agentes na empresa ou em home office, disponibilize a eles a melhor tecnologia: um software de atendimento ao cliente completo e intuitivo, que facilita interações personalizadas com o cliente, em todos os canais.

Entregue uma experiência omnicanal

Graças ao software de atendimento ao cliente da Vocalcom, todas as interações nos diferentes canais do seu call center são gerenciadas tal como se fossem uma única conversação.

Melhore a experiência dos seus agentes

Disponha de uma interface intuitiva, com todos os detalhes da jornada do cliente em todos os canais, no intuito de dar respostas relevantes e personalizadas.

Monitore o seu KPI em tempo real

Otimize a eficiência dos seus agentes, a alocação de recursos e o desempenho do atendimento ao cliente, com dashboards em tempo real e relatórios detalhados das atividades do call center.

Aprovado por mais de 1.400 clientes

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Ofereça aos clientes uma verdadeira experiência omnichannel

Gerencie todas as interações com o cliente (por voz, mensagem de texto, e-mail, formulários da web, chat e mídia social) a partir de nossa plataforma unificada de call center para atendimento ao cliente. Sua interface intuitiva mostra aos seus agentes o registro completo das interações com o cliente em todos os canais, para uma experiência perfeita.

Recursos avançados que melhoram a satisfação do cliente

Encaminhe automaticamente seus contatos  para o agente mais qualificado, gerencie as filas, ajuste em tempo real as jornadas dos clientes, em função das circunstâncias ou do contexto do cliente, facilite o autoatendimento, entre outros recursos. Nosso software de atendimento ao cliente foi concebido para uma excepcional experiência do cliente.

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Personalize a experiência dos seus clientes

Acesse os dados contextuais dos clientes com uma plataforma de atendimento integrável às principais ferramentas de CRM — Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. E, graças à solução Vocalcom Salesforce Edition, gerencie o seu call center diretamente da Salesforce!

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Otimize o seu desempenho em tempo real

Com dashboards intuitivos em tempo real, relatórios de atividades e ferramentas de gestão da qualidade, aprimore o desempenho dos agentes, alcance os seus objetivos comerciais e aumente a satisfação dos clientes.

Recursos avançados que melhoram a satisfação do cliente

Encaminhamento inteligente das chamadas

Aumente a satisfação do cliente e a sua agilidade graças à combinação de um encaminhamento baseado em competências com uma URA passível de ajuste em tempo real.

Combinação de mídias

Otimize a produtividade das suas equipes, dando a cada agente a possibilidade de gerenciar simultaneamente chamadas, chat, mensagens de texto e redes sociais.

Console de administração intuitivo

Configure os seus serviços com apenas alguns cliques em um console de administração fácil de usar: fila, overflow, mensagens de boas-vindas e horários de atendimento.

Pesquisas de satisfação

Avalie a satisfação do cliente e o seu NPS após cada interação, visando melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Gestão da qualidade

Disponha de ampla gama de ferramentas para a melhoria da qualidade do trabalho dos seus agentes: escuta de chamadas, sussurros, chat e gravação de voz e tela.

Solução pronta para IA

Integre o software da Vocalcom aos seus chatbots e ferramentas de inteligência artificial, melhorando assim a satisfação dos clientes.

Chamadas ativas automatizadas

Aprimore a produtividade dos seus agentes nas chamadas ativas (outbound) com o nosso poderoso discador automático, disponível nos modos preview, progressivo e preditivo.

Plataforma cloud ou on-premise

Escolha a tecnologia mais adequada às suas exigências técnicas, operacionais e financeiras, sempre dispondo das mesmas funcionalidades.

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