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Salesforce call center software

Gerencie o seu contact center em cloud através da Salesforce

Com a solução Vocalcom Salesforce Edition, a integração nativa do software de call center facilita o gerenciamento do seu contact center e todas as suas interações omnichannel com o cliente, em uma única aplicação: Salesforce!

Conecte a melhor tecnologia em contact center cloud ao CRM líder de mercado

O software de call center Salesforce Edition da Vocalcom integra-se nativamente à Salesforce, sem conectores ou APIs, constituindo-se em uma poderosa ferramenta para contact center que explora o conhecimento do Salesforce Customer 360. Com a nossa solução, ofereça um atendimento personalizado ao cliente e implemente campanhas de telemarketing impactantes.

Ofereça atendimento em omnichannel aos clientes

Gerencie todas as interações com os clientes (chamadas, e-mails, mensagens de texto, web, chats e redes sociais) em uma única interface: Salesforce. Racionalize as suas relações com os clientes e aumente a produtividade dos seus agentes.

Personalize a experiência dos clientes

Disponha de acesso nativo ao Salesforce Customer 360 para aprimorar a integração das jornadas do cliente aos seus fluxos de encaminhamento em CTI. Ofereça um atendimento ao cliente mais personalizado e adequado.

Supervisione o seu desempenho em tempo real

Gerencie o seu contact center eficientemente, graças às ferramentas de supervisão em tempo real e aos relatórios da Salesforce para todos os canais, com o apoio do Einstein, a IA da Salesforce.

Principais capacidades

Atendimento aos clientes em omnichannel

Com o nosso software de call center Salesforce Edition, todas as interações com os clientes são gerenciadas na Salesforce, seja qual for o canal da interação: telefone, e-mail, mensagem de texto, chat ou rede social. Seus agentes serão mais eficientes, graças a uma visão completa dos perfis de clientes e ao registro das interações, tudo em uma única interface e sem necessidade de alternar aplicações.

Encaminhamento das chamadas receptivas (inbound)

Com a integração nativa do software de call center Vocalcom à Salesforce Customer 360, disponha de um encaminhamento de chamadas inteligente e customizado, baseado no perfil e na jornada do cliente. Reduza o tempo de espera e aumente a satisfação dos clientes.

Discador inteligente

Desenvolva as suas campanhas de chamadas a partir da Salesforce, usando os seus bancos de dados de clientes em potencial ou de clientes, ou adicionando progressivamente leads da Web. Chamadas e callbacks são iniciados automaticamente, visando aumentar a eficiência dos agentes: mais contatos e mais tempo dedicado ao atendimento, aumentando o impacto nas vendas.

Relatórios & Análises

Supervisione em tempo real e disponha dos relatórios da Salesforce para todos os canais, com a ajuda do Einstein, a IA da Salesforce, para uma análise aprofundada das tendências. Graças a uma ampla gama de KPIs, melhore o desempenho dos agentes e do call center para alcançar os seus objetivos!

Principais capacidades

Atendimento aos clientes em omnichannel

Com o nosso software de call center Salesforce Edition, todas as interações com os clientes são gerenciadas na Salesforce, seja qual for o canal da interação: telefone, e-mail, mensagem de texto, chat ou rede social. Seus agentes serão mais eficientes, graças a uma visão completa dos perfis de clientes e ao registro das interações, tudo em uma única interface e sem necessidade de alternar aplicações.

Encaminhamento das chamadas receptivas (inbound)

Com a integração nativa do software de call center Vocalcom à Salesforce Customer 360, disponha de um encaminhamento de chamadas inteligente e customizado, baseado no perfil e na jornada do cliente. Reduza o tempo de espera e aumente a satisfação dos clientes.

Discador inteligente

Desenvolva as suas campanhas de chamadas a partir da Salesforce, usando os seus bancos de dados de clientes em potencial ou de clientes, ou adicionando progressivamente leads da Web. Chamadas e callbacks são iniciados automaticamente, visando aumentar a eficiência dos agentes: mais contatos e mais tempo dedicado ao atendimento, aumentando o impacto nas vendas.

Relatórios & Análises

Supervisione em tempo real e disponha dos relatórios da Salesforce para todos os canais, com a ajuda do Einstein, a IA da Salesforce, para uma análise aprofundada das tendências. Graças a uma ampla gama de KPIs, melhore o desempenho dos agentes e do call center para alcançar os seus objetivos!

As maiores empresas usam o software Vocalcom Salesforce Edition

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Reduza as necessidades de treinamento e suporte

Graças à integração nativa do software de call center Vocalcom Salesforce Edition, há somente uma solução para implantar e dar manutenção: Salesforce. O treinamento das equipes é simplificado e a experiência dos agentes melhora consideravelmente, gerando maior produtividade.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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