La solución CTI Vocalcom Salesforce Edition, que se integra de forma nativa en Salesforce sin conectores ni API, es una potente herramienta de contact center que aprovecha los conocimientos de Salesforce Customer 360. Con nuestra solución, ofrezca una atención al cliente personalizada, una comunicación unificada e impulse campañas de telemarketing de alto impacto.
Gestione todas las interacciones con los clientes -a través de llamadas, correo electrónico, mensajes de texto, web, chat, mensajería instantánea y redes sociales- en una única interfaz: Salesforce. Mejore las relaciones con los clientes y la productividad de sus agentes.
Obtenga acceso nativo a Salesforce Customer 360 para una mejor integración de los customer journey en sus flujos de routing CTI. Ofrezca comunicaciones más unificadas y una atención al cliente más personalizada y ágil en sus respuestas.
Gestione su contact center de forma eficiente con herramientas de supervisión en tiempo real e informes de Salesforce en todos los canales, enriquecidos por Einstein, la IA de Salesforce.
Con la solución Vocalcom Salesforce Edition, todas las interacciones con sus clientes se gestionan en Salesforce, independientemente del canal en el que se encuentren: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat o RRSS. La eficiencia de sus agentes mejorará con una visión completa de los perfiles de los clientes y el registro de interacciones, todo en una sola interfaz, sin necesidad de cambiar de aplicación.
Gracias a la integración nativa del CTI de Vocalcom con Salesforce Customer 360, podrá beneficiarse de un routing de contactos inteligente y personalizado basado en el perfil y el journey del cliente. Reduzca el tiempo de espera y mejore la satisfacción del cliente.
Implemente sus campañas de llamadas desde Salesforce utilizando sus bases de datos de clientes o clientes potenciales añadiendo prospectos web sobre la marcha. Las llamadas y las devoluciones de llamadas se inician automáticamente para aumentar la eficacia de sus agentes: más contactos y más tiempo de conversación para un mayor impacto sobre las ventas.
Supervise en tiempo real y benefíciese de los informes de Salesforce en todos los canales, potenciados por la IA Einstein de Salesforce para un análisis de tendencias en profundidad. Mejore el rendimiento de los agentes y del call center con una amplia gama de KPI, ¡y alcance sus metas!
Con la solución Vocalcom Salesforce Edition, todas las interacciones con sus clientes se gestionan en Salesforce, independientemente del canal en el que se encuentren: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat o RRSS. La eficiencia de sus agentes mejorará con una visión completa de los perfiles de los clientes y el registro de interacciones, todo en una sola interfaz, sin necesidad de cambiar de aplicación.
Gracias a la integración nativa del CTI de Vocalcom con Salesforce Customer 360, podrá beneficiarse de un routing de contactos inteligente y personalizado basado en el perfil y el journey del cliente. Reduzca el tiempo de espera y mejore la satisfacción del cliente.
Implemente sus campañas de llamadas desde Salesforce utilizando sus bases de datos de clientes o clientes potenciales añadiendo prospectos web sobre la marcha. Las llamadas y las devoluciones de llamadas se inician automáticamente para aumentar la eficacia de sus agentes: más contactos y más tiempo de conversación para un mayor impacto sobre las ventas.
Supervise en tiempo real y benefíciese de los informes de Salesforce en todos los canales, potenciados por la IA Einstein de Salesforce para un análisis de tendencias en profundidad. Mejore el rendimiento de los agentes y del call center con una amplia gama de KPI, ¡y alcance sus metas!
Gracias a la integración nativa de la aplicación CTI de Vocalcom Salesforce Edition, solo tendrá que desplegar y mantener una solución: Salesforce. La formación de los equipos es más sencilla y la experiencia de los agentes mejora notablemente, lo que se traduce en una mayor productividad.
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