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CTI Salesforce

Gestione su contact center en el cloud desde Salesforce

Con la solución Salesforce Edition de Vocalcom, la integración nativa de CTI facilita la gestión del contact center y de todas las interacciones omnicanal con los clientes en una sola aplicación: ¡Salesforce!

Conecte la mejor tecnología de contact center en el cloud con la aplicación líder de CRM

La solución CTI Vocalcom Salesforce Edition, que se integra de forma nativa en Salesforce sin conectores ni API, es una potente herramienta de contact center que aprovecha los conocimientos de Salesforce Customer 360. Con nuestra solución, ofrezca una atención al cliente personalizada e impulse campañas de telemarketing de alto impacto.

Ofrezca atención al cliente omnicanal

Gestione todas las interacciones con los clientes -a través de llamadas, correo electrónico, mensajes de texto, web, chat y redes sociales- en una única interfaz: Salesforce. Mejore las relaciones con los clientes y la productividad de sus agentes.

Personalice la experiencia del cliente

Obtenga acceso nativo a Salesforce Customer 360 para una mejor integración de los customer journey en sus flujos de routing CTI. Ofrezca una atención al cliente más personalizada y ágil en sus respuestas.

Supervise su rendimiento en tiempo real

Gestione su contact center de forma eficiente con herramientas de supervisión en tiempo real e informes de Salesforce en todos los canales, enriquecidos por Einstein, la IA de Salesforce.

Principales funcionalidades

Atención al cliente omnicanal

Con la solución Vocalcom Salesforce Edition, todas las interacciones con sus clientes se gestionan en Salesforce, independientemente del canal en el que se encuentren: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat o RRSS. La eficiencia de sus agentes mejorará con una visión completa de los perfiles de los clientes y el registro de interacciones, todo en una sola interfaz, sin necesidad de cambiar de aplicación.

Routing de llamadas entrantes

Gracias a la integración nativa del CTI de Vocalcom con Salesforce Customer 360, podrá beneficiarse de un routing de contactos inteligente y personalizado basado en el perfil y el journey del cliente. Reduzca el tiempo de espera y mejore la satisfacción del cliente.

Marcador Outbound inteligente

Implemente sus campañas de llamadas desde Salesforce utilizando sus bases de datos de clientes o clientes potenciales añadiendo prospectos web sobre la marcha. Las llamadas y las devoluciones de llamadas se inician automáticamente para aumentar la eficacia de sus agentes: más contactos y más tiempo de conversación para un mayor impacto sobre las ventas.

Reporting y analíticas

Supervise en tiempo real y benefíciese de los informes de Salesforce en todos los canales, potenciados por la IA Einstein de Salesforce para un análisis de tendencias en profundidad. Mejore el rendimiento de los agentes y del call center con una amplia gama de KPI, ¡y alcance sus metas!

 

Principales funcionalidades

Atención al cliente omnicanal

Con la solución Vocalcom Salesforce Edition, todas las interacciones con sus clientes se gestionan en Salesforce, independientemente del canal en el que se encuentren: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat o RRSS. La eficiencia de sus agentes mejorará con una visión completa de los perfiles de los clientes y el registro de interacciones, todo en una sola interfaz, sin necesidad de cambiar de aplicación.

Routing de llamadas entrantes

Gracias a la integración nativa del CTI de Vocalcom con Salesforce Customer 360, podrá beneficiarse de un routing de contactos inteligente y personalizado basado en el perfil y el journey del cliente. Reduzca el tiempo de espera y mejore la satisfacción del cliente.

Marcador Outbound inteligente

Implemente sus campañas de llamadas desde Salesforce utilizando sus bases de datos de clientes o clientes potenciales añadiendo prospectos web sobre la marcha. Las llamadas y las devoluciones de llamadas se inician automáticamente para aumentar la eficacia de sus agentes: más contactos y más tiempo de conversación para un mayor impacto sobre las ventas.

Reporting y analíticas

Supervise en tiempo real y benefíciese de los informes de Salesforce en todos los canales, potenciados por la IA Einstein de Salesforce para un análisis de tendencias en profundidad. Mejore el rendimiento de los agentes y del call center con una amplia gama de KPI, ¡y alcance sus metas!

 

Las grandes empresas utilizan Vocalcom Salesforce Edition

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Reducir la necesidad de formación y apoyo

Gracias a la integración nativa de la aplicación CTI de Vocalcom Salesforce Edition, solo tendrá que desplegar y mantener una solución: Salesforce. La formación de los equipos es más sencilla y la experiencia de los agentes mejora notablemente, lo que se traduce en una mayor productividad.

Ellos utilizan soluciones Vocalcom

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