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Call center omnicanal

Fácil gestión del cliente a través de todos los canales

Con la solución de contact center omnicanal en el cloud de Vocalcom, gestione sus contactos entrantes y salientes en todos los canales de interacción en una única plataforma unificada.

Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal sin problemas

Para dar respuesta a los retos de los customer journeys digitales de los clientes y ofrecer una experiencia de cliente optimizada, la solución de contact center omnicanal todo en uno de Vocalcom le permite gestionar todas las interacciones de sus clientes como un único hilo de conversación, en todos los canales: teléfono, mensajes de texto, correo electrónico, formularios web, chat o RRSS. 

 

Llamadas entrantes y salientes

Gestione sus llamadas entrantes y salientes en una plataforma unificada, con routing inteligente al agente más cualificado y potentes funcionalidades de marcación predictiva que aumentan la productividad de sus agentes.

Correo electrónico

Personalice nuestras plantillas de correo electrónico, añada URL y adjunte documentos desde una biblioteca integrada. El software de Vocalcom analiza el contenido del correo electrónico para optimizar el routing de los mensajes: agente más competente, VIP, cola, ...

Redes sociales y mensajería instantánea

Ofrezca a sus clientes opciones ilimitadas para que puedan comunicarse a través de su red social o aplicación de mensajería instantánea preferida: Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, etc.

Chat en directo

Con nuestra solución de chat nativa, ofrezca un chat a petición o proactivo y personalice la interfaz para que se ajuste a su carta gráfica. Sus agentes pueden mejorar la productividad chateando con varios clientes a la vez.

Formularios web

Permita que los clientes se comuniquen con usted a través de su sitio web e impulse su crecimiento con callbacks rápidos desde la web. Con nuestro marcador predictivo, sus agentes pueden dedicar más tiempo a atender las solicitudes de los clientes.

SMS

Comuníquese con los clientes facilmente utilizando la solución de mensajería de texto nativa de Vocalcom. Aumente la satisfacción del cliente y reduzca el volumen de llamadas a sus agentes añadiendo la mensajería de texto a su estrategia omnicanal.
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Gestione todas las interacciones con los clientes con una interfaz unificada

El contact center omnicanal de Vocalcom proporciona una única plataforma en el cloud para todas las interacciones con los clientes, en todos los canales, y mejora la eficiencia de sus agentes. Empiece en un canal y cambie a otro para dar una respuesta eficaz y sin problemas a cada solicitud de los clientes, o añada otro canal con unos pocos clics.

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Ofrezca respuestas personalizadas con toda la información del cliente al alcance de la mano

Benefíciese de un contact center omnicanal diseñado para mejorar la satisfacción del cliente. Sus agentes tienen acceso a todos los datos contextuales del cliente y a su historial de interacción en todos los canales. Reconocen a cada cliente y pueden retomar la conversación cómodamente en cualquier momento para dar una respuesta rápida y personalizada.

 

Aumente la productividad con el media blending

Sus agentes pueden utilizar las funcionalidades de media blending del contact center omnicanal de Vocalcom para gestionar varios canales al mismo tiempo: teléfono, chat, correo electrónico, etc. Mejora la versatilidad de ellos y la flexibilidad de usted, el ajuste a los volúmenes de contactos en cada canal resulta fácil.

Supervise su rendimiento en todos los canales

El contact center omnicanal de Vocalcom cuenta con dashboards en tiempo real e informes de actividad que abarcan todos los canales, todo ello dentro de una interfaz intuitiva, optimizando la eficiencia de sus agentes en cada canal. ¡Nuestras herramientas inteligentes facilitan la toma de decisiones rápida y mejoran la satisfacción del cliente!

 

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