Vocalcom Hermes Outsourcer
[CRC/FIMAINFO] La solución omnicanal, un apoyo ante los cambios digitales de los mercados.
Con la solución de contact center omnicanal en el cloud de Vocalcom, gestione sus contactos entrantes y salientes en todos los canales de interacción en una única plataforma unificada.
Para dar respuesta a los retos de los customer journeys digitales de los clientes y ofrecer una experiencia de cliente optimizada, la solución de contact center omnicanal todo en uno de Vocalcom le permite gestionar todas las interacciones de sus clientes como un único hilo de conversación, en todos los canales: teléfono, mensajes de texto, correo electrónico, formularios web, chat o RRSS.
El contact center omnicanal de Vocalcom proporciona una única plataforma en el cloud para todas las interacciones con los clientes, en todos los canales, y mejora la eficiencia de sus agentes. Empiece en un canal y cambie a otro para dar una respuesta eficaz y sin problemas a cada solicitud de los clientes, o añada otro canal con unos pocos clics.
Benefíciese de un contact center omnicanal diseñado para mejorar la satisfacción del cliente. Sus agentes tienen acceso a todos los datos contextuales del cliente y a su historial de interacción en todos los canales. Reconocen a cada cliente y pueden retomar la conversación cómodamente en cualquier momento para dar una respuesta rápida y personalizada.
Sus agentes pueden utilizar las funcionalidades de media blending del contact center omnicanal de Vocalcom para gestionar varios canales al mismo tiempo: teléfono, chat, correo electrónico, WhatsApp, SMS etc. Mejora la versatilidad de ellos y la flexibilidad de usted, el ajuste a los volúmenes de contactos en cada canal resulta fácil.
El contact center omnicanal de Vocalcom cuenta con dashboards en tiempo real e informes de actividad que abarcan todos los canales, todo ello dentro de una interfaz intuitiva, optimizando la eficiencia de sus agentes en cada canal. ¡Nuestras herramientas inteligentes facilitan la toma de decisiones rápida y mejoran la satisfacción del cliente!
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