Comprender sus retos
La misión de nuestros equipos es entender su negocio y sus necesidades para ofrecer la solución más adecuada.
Los equipos de Vocalcom aportan su experiencia en tecnología para contact center y en su sector para que sus planes se implementen a la perfección.
Nuestros equipos, metódicos, rigurosos y flexibles, le acompañan durante todo el proyecto para compartir su conocimiento en experiencia del cliente, así como las mejores prácticas para los contact center. Nuestros servicios de consultoría, formación profesional y gestión del éxito de los clientes garantizan una implementación y el lanzamiento sin contratiempos de su proyecto.
La misión de nuestros equipos es entender su negocio y sus necesidades para ofrecer la solución más adecuada.
Implante fácilmente su contact center con el apoyo de nuestros expertos en experiencia del cliente y nuestra metodología de gestión de proyectos.
Optimice la actividad, las prácticas y el rendimiento de su contact center con el apoyo de nuestros equipos de gestión del éxito del cliente.
Nuestros expertos le asesoran durante toda la fase del proyecto, con talleres y auditorías para comprender lo mejor posible sus necesidades, su negocio, su infraestructura técnica y sus dificultades. Le guiamos en la selección e implantación de su solución Vocalcom dentro de su centro de atención al cliente y le ofrecemos asistencia una vez que su solución está en marcha, con seguimiento y asesoramiento personalizado.
Nuestro equipo de servicios profesionales actúa como su gestor de proyectos y su experto en Vocalcom para definir e implementar la solución adecuada a sus necesidades y metas. Nuestro control de toda la cadena de valor del proyecto garantiza el éxito del lanzamiento de su contact center: despliegue, instalación, configuración, integración técnica, lanzamiento operativo, pruebas de aceptación, seguimiento, gestión de cuentas técnicas, etc.
Nuestros cursos de formación le proporcionan todas las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar nuestras soluciones con total autonomía. Además de nuestro catálogo de cursos estándar, ofrecemos cursos personalizados sobre temas técnicos y específicos del sector. Adquiera un buen dominio de nuestras soluciones para optimizar los resultados de su centro de atención al cliente.
Su Customer Success Manager (CSM) de Vocalcom, un verdadero experto en la materia, le apoya y asiste en el día a día a través de auditorías in situ, su comité de dirección y supervisión, y la gestión de su cuenta. Como embajador de su empresa dentro de Vocalcom, el CSM proporciona apoyo a sus operaciones para que pueda dirigir, supervisar y optimizar la actividad y el rendimiento de su contact center.
