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Servicios del contact center

Optimice su contact center con asistencia profesional

Los equipos de Vocalcom aportan su experiencia en tecnología para contact center y en su sector para que sus planes se implementen a la perfección.

 

Apoyo diario para garantizar el éxito de su proyecto

Nuestros equipos, metódicos, rigurosos y flexibles, le acompañan durante todo el proyecto para compartir su conocimiento en experiencia del cliente, así como las mejores prácticas para los contact center. Nuestros servicios de consultoría, formación profesional y gestión del éxito de los clientes garantizan una implementación y el lanzamiento sin contratiempos de su proyecto.

 

Comprender sus retos

La misión de nuestros equipos es entender su negocio y sus necesidades para ofrecer la solución más adecuada.

Garantizar una implementación exitosa

Implante fácilmente su contact center con el apoyo de nuestros expertos en experiencia del cliente y nuestra metodología de gestión de proyectos.

Guiarle hacia el éxito

Optimice la actividad, las prácticas y el rendimiento de su contact center con el apoyo de nuestros equipos de gestión del éxito del cliente.

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Consultoría: apoyo a sus equipos empresariales y técnicos

Nuestros expertos le asesoran durante toda la fase del proyecto, con talleres y auditorías para comprender lo mejor posible sus necesidades, su negocio, su infraestructura técnica y sus dificultades. Le guiamos en la selección e implantación de su solución Vocalcom dentro de su centro de atención al cliente y le ofrecemos asistencia una vez que su solución está en marcha, con seguimiento y asesoramiento personalizado.

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Servicios profesionales: garantizamos el control total de su proyecto

Nuestro equipo de servicios profesionales actúa como su gestor de proyectos y su experto en Vocalcom para definir e implementar la solución adecuada a sus necesidades y metas. Nuestro control de toda la cadena de valor del proyecto garantiza el éxito del lanzamiento de su contact center: despliegue, instalación, configuración, integración técnica, lanzamiento operativo, pruebas de aceptación, seguimiento, gestión de cuentas técnicas, etc.

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Formación: capacitación para el uso autónomo de nuestras soluciones

Nuestros cursos de formación le proporcionan todas las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar nuestras soluciones con total autonomía. Además de nuestro catálogo de cursos estándar, ofrecemos cursos personalizados sobre temas técnicos y específicos del sector. Adquiera un buen dominio de nuestras soluciones para optimizar los resultados de su centro de atención al cliente.

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Gestión del éxito del cliente: optimice su centro de atención al cliente

Su Customer Success Manager (CSM) de Vocalcom, un verdadero experto en la materia, le apoya y asiste en el día a día a través de auditorías in situ, su comité de dirección y supervisión, y la gestión de su cuenta. Como embajador de su empresa dentro de Vocalcom, el CSM proporciona apoyo a sus operaciones para que pueda dirigir, supervisar y optimizar la actividad y el rendimiento de su contact center.

Solicite una demo o Contáctenos

¿Alguna pregunta? Complete el siguiente formulario para contactarnos y conocer más de nuestras soluciones o solicitar una demo gratuita y personalizada.

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