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Call center para cobranzas

Maximice sus índices de cobro de deudas con un marcador predictivo de alto rendimiento

Con una amplia gama de funciones robustas y fáciles de usar, el marcador predictivo de la solución de call center de Vocalcom para cobranzas está diseñado para mejorar la productividad de sus equipos y su tasa de cobro de deudas.

Incremente la productividad de sus agentes y sus índices de cobro

En el cobro de deudas, el tiempo es oro. Hay que maximizar la tasa de contacto con el deudor para aumentar con éxito el importe de la deuda cobrada. La clave de este proceso es una solución de call center con funciones inteligentes de marcación predictiva, acceso inmediato a toda la información del cliente y cumplimiento estricto de la normativa.

Incremente su tasa de cobros

Con algoritmos inteligentes, el marcador predictivo de Vocalcom elimina las llamadas manuales y aumenta la tasa de contacto con las personas adecuadas para mejorar la productividad de sus agentes y el impacto de sus campañas.

Mejore sus resultados con una solución omnicanal

Nuestra solución permite a sus agentes ponerse en contacto con los clientes a través de diferentes canales -teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, etc.- para aumentar las tasas de cobro y optimizar la experiencia del cliente.

Obtenga una visión completa del perfil de cada deudor

Vea la información del cliente, así como un registro completo de sus interacciones en una plataforma unificada e integrada con su CRM, para adaptar mejor su script a cada cliente.

 

Los más grandes eligieron Vocalcom

Maximice su tasa de contacto

Los algoritmos de marcación predictiva de Vocalcom gestionan automáticamente las llamadas y las callbacks para maximizar los contactos con las personas adecuadas y aumentar la productividad de sus agentes. Seleccione un número local con nuestro sistema configurable de identificación de llamadas salientes para aumentar la probabilidad de que el contacto responda al teléfono.

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Personalice su script con un conocimiento del cliente de 360°

Mediante la integración con su CRM, la solución de Vocalcom ofrece a sus agentes una visión completa del perfil del deudor en una única interfaz, sin necesidad de cambiar de aplicación: información de contacto, calendarios de pago, registro de interacciones en todos los canales (teléfono, correos electrónicos, mensajes de texto, WhatsApp, chatbots, etc.) para mantener conversaciones personalizadas y eficientes.

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Acceder a scripts inteligentes

Los scripts inteligentes guían a sus agentes a través del proceso de cobro y se ajustan automáticamente en función de la situación, la elegibilidad y los antecedentes del deudor. Las argumentaciones resultantes son más personales y aumentan sus índices de cobro de deudas.

Supervise su actividad en tiempo real, de forma fácil

Con su galardonada interfaz intuitiva, la solución de Vocalcom optimiza la eficacia de sus agentes. Acceda a potentes herramientas para supervisar a sus agentes en tiempo real y a informes de actividad para mejorar el rendimiento de su centro de cobro de deudas.

Gestione su equipo de cobros de forma eficiente

Reducir la deuda pendiente y alejar los riesgos es esencial para la salud económica de su empresa. La solución de contact center para cobranzas de Vocalcom le ofrece todas las funciones que necesita para analizar su actividad, guiar a sus agentes y optimizar el rendimiento de su equipo de cobros

 

Editor de script

Ayude a sus agentes con un editor de script integrado para responder a las objeciones y utilizar su argumentación de manera eficiente.

Grabación de voz y pantalla 

Supervise a sus equipos y gestione cualquier posible conflicto con nuestra herramienta nativa de grabación omnicanal.

Informes 

Utilice potentes herramientas de análisis de campañas para medir sus resultados, perfeccione sus scripts y ayude a sus agentes a mejorar.

Gestión de la calidad 

Ayude a sus agentes a mejorar la calidad de las llamadas con nuestras funciones de escucha, susurro, chat y conferencia, y con las encuestas de satisfacción. 

Integración CRM 

Integre la solución de Vocalcom con su CRM o software empresarial para obtener acceso directo a los datos de los clientes y actualizarlos después de cada interacción. 

 

Cumplimiento de la normativa 

Garantizar el cumplimiento de la legislación local para las llamadas salientes (Bloctel, Ofcom, TCPA, Anatel, etc.) 

 

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