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Software call center

Adopte una potente herramienta para gestionar sus llamadas entrantes y salientes

Consiga clientes más satisfechos y agentes más productivos utilizando un software para call center en el cloud flexible y todo en uno, logre una mejor gestión del servicio de atención al cliente y campañas de llamadas más efectivas.

Gestione las llamadas entrantes y salientes de forma más eficiente

La solución de call center de Vocalcom, con numerosas funciones y disponible en versiones en el cloud y en servidor local, ofrece la mejor tecnología CTI (Computer Telephony Interface) para una gestión eficiente de los contactos entrantes y salientes; sus agentes disponen de controles flexibles.

 

ACD

Routing automático de los contactos entrantes al agente más cualificado y gestión de todos los servicios de su call center en un intuitivo panel de administración.
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Respuesta de voz interactiva (IVR)

Personalice los customer journeys y ofrezca opciones de self-service por voz con una solución IVR gráfica e intuitiva. No es necesario tener conocimientos de codificación ni de informática
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Marcador Outbound

Aumente su tasa de contactos y la productividad de los agentes con un potente marcador predictivo que maximiza el impacto de sus campañas outbound.
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Mejore la productividad de sus agentes

Con su interfaz intuitiva que agrega toda la información del cliente y el registro de su journey en todos los canales de comunicación, la plataforma de call center de Vocalcom ofrece a sus agentes una configuración más cómoda para mejorar su productividad y compromiso.

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Mejore la satisfacción del cliente

Con dashboards en tiempo real, informes de actividad de los call center y herramientas de control de la calidad, nuestra solución le proporciona todas las herramientas para optimizar el rendimiento de sus equipos, mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer una experiencia de alta calidad.

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Integre su call center con su software empresarial

Personalice su atención al cliente con una solución de call center flexible que se integra fácilmente con su CRM y demás software empresarial (sistema de RRHH, soluciones de pago en línea, etc.), para facilitar conversaciones contextualmente relevantes, y un servicio al cliente fluido.

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Ellos utilizan soluciones Vocalcom

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Vocalcom, a leader in call center solutions

For 20 years, Vocalcom has been a provider of innovative cloud call center solutions that enable the management of all of your inbound and outbound omnichannel contacts in a single, centralized platform. Improve your call center performance with a platform that includes powerful tools for real-time supervision and analysis to drive quality and agent engagement.

Cloud call center solution

Our cloud call center solutions, based on AWS, give you the flexibility, agility and scalability you need to develop your business while facilitating remote work for your teams. Outsource technical and human resources costs while ensuring the security and legal compliance of your call center software.

Vocalcom Salesforce Edition

With the Vocalcom Salesforce Edition solution, your call center application is natively available in Salesforce for easy management of all contact center channels within a single application: Salesforce.