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Software de call center

Adopte una potente herramienta para gestionar sus llamadas entrantes y salientes

Consiga clientes más satisfechos y agentes más productivos utilizando un software para call center en el cloud flexible y todo en uno, logre una mejor gestión del servicio de atención al cliente y campañas de llamadas más efectivas.

Gestione las llamadas entrantes y salientes de forma más eficiente

La solución de call center de Vocalcom, con numerosas funciones y disponible en versiones en el cloud y en servidor local, ofrece la mejor tecnología CTI (Computer Telephony Interface) para una gestión eficiente de los contactos entrantes y salientes; sus agentes disponen de controles flexibles.

 

ACD

Routing automático de los contactos entrantes al agente más cualificado y gestión de todos los servicios de su call center en un intuitivo panel de administración.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Personalice los customer journeys y ofrezca opciones de self-service por voz con una solución IVR gráfica e intuitiva. No es necesario tener conocimientos de codificación ni de informática

Marcador Outbound

Aumente su tasa de contactos y la productividad de los agentes con un potente marcador predictivo que maximiza el impacto de sus campañas outbound.
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Mejore la productividad de sus agentes

Con su interfaz intuitiva que agrega toda la información del cliente y el registro de su journey en todos los canales de comunicación, la plataforma de call center de Vocalcom ofrece a sus agentes una configuración más cómoda para mejorar su productividad y compromiso.

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Mejore la satisfacción del cliente

Con dashboards en tiempo real, informes de actividad de los call center y herramientas de control de la calidad, nuestra solución le proporciona todas las herramientas para optimizar el rendimiento de sus equipos, mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer una experiencia de alta calidad.

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Integre su call center con su software empresarial

Personalice su atención al cliente con una solución de call center flexible que se integra fácilmente con su CRM y demás software empresarial (sistema de RRHH, soluciones de pago en línea, etc.), para facilitar conversaciones contextualmente relevantes, y un servicio al cliente fluido.

Interesado en nuestras soluciones?

+33 (0)1 55 37 30 50

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Vocalcom, líder en soluciones para call center 

Durante 20 años, Vocalcom ha sido un proveedor de soluciones innovadoras de call center en el cloud que permiten la gestión de todos sus contactos omnicanal entrantes y salientes en una plataforma única y centralizada. Mejore el rendimiento de su call center con una plataforma que incluye potentes herramientas de supervisión y análisis en tiempo real para impulsar la calidad y el compromiso de los agentes. 

 

Solución cloud para call center 

Nuestras soluciones cloud para call center, basadas en AWS, le ofrecen la flexibilidad, agilidad y escalabilidad que necesita para desarrollar su negocio, y facilitan el trabajo remoto de sus equipos. Externalice los costes técnicos y de recursos humanos a la vez que garantiza la seguridad y el cumplimiento legal de su software de call center. 

 

Vocalcom Salesforce Edition 

Con la solución Vocalcom Salesforce Edition, su aplicación de call center está disponible de forma nativa en Salesforce para facilitar la gestión de todos los canales del contact center dentro de una única aplicación: Salesforce.