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IA Contact Center

Aproveche el potencial de la inteligencia artificial

Integre las últimas tecnologías de automatización e inteligencia artificial en su contact center para aumentar la satisfacción del cliente, aplanar los picos de llamadas y aportar más inteligencia a sus interacciones

Proporcione una experiencia del cliente excepcional

La calidad de la atención al cliente es un elemento clave para su satisfacción. A medida que los customer journeys se hacen online y los puntos de contacto se multiplican, las empresas tienen que crear opciones de self-service 24/7 para sus clientes y liberar a sus agentes para que se mantengan interacciones con valor añadido. La solución de Vocalcom está preparada para la IA, así como integrar funcionalidades de inteligencia artificial de vanguardia en su contact center.

Chatbots y Voicebots

Reduzca los costes y estabilice los picos de demanda a la vez que mejora la satisfacción del cliente. La solución de Vocalcom puede integrarse fácilmente con sus soluciones de chatbot o voicebot para proporcionar un self-service 24/7 eficaz. En cualquier momento, puede dirigir las conversaciones más complejas a un agente si es necesaria la intervención humana.

Smart Pairing

Mejore sus tasas de resolución de la primera llamada con el routing inteligente de las solicitudes de los clientes al agente más apropiado, identificado en función de las habilidades relacionales y no solo de las técnicas. Integre fácilmente las funcionalidades de Smart Pairing (sincronización inteligente) en su plataforma Vocalcom para mejorar la satisfacción del cliente

Ofrezca self-service 24/7

Al proporcionar respuestas rápidas a preguntas sencillas o repetitivas, los chatbots y los voicebots mejoran la satisfacción del cliente con un servicio 24/7, a la vez que reducen sus costes y permiten a sus agentes centrarse en interacciones más complejas. Los chatbots que utilizan la inteligencia artificial pueden conectar de forma proactiva con sus clientes en el momento justo en que están en su sitio web.

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Elija un call routing más inteligente

Transforme la calidad de las interacciones agente-cliente con soluciones de Smart Pairing basadas en el aprendizaje automático. Cuando se integran en su contact center Vocalcom, es sencillo seleccionar al agente con las habilidades relacionales y de comportamiento adecuadas en función de la solicitud y el perfil del cliente, a través de un proceso de aprendizaje automático que mejora automáticamente con el tiempo.

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