Articulo de blog Omnicanal
24 Ene 2023
¿Cómo afecta la digitalización al Servicio de atención al cliente?
Integre las últimas tecnologías de automatización e inteligencia artificial en su contact center para aumentar la satisfacción del cliente, aplanar los picos de llamadas y aportar más inteligencia a sus interacciones.
La calidad de la atención al cliente es un elemento clave para su satisfacción. A medida que los customer journeys se hacen online y los puntos de contacto se multiplican, las empresas tienen que crear opciones de self-service 24/7 para sus clientes y liberar a sus agentes para que se mantengan interacciones con valor añadido. La solución de Vocalcom está preparada para la IA, así como integrar funcionalidades de inteligencia artificial de vanguardia en su contact center.
Al proporcionar respuestas rápidas a preguntas sencillas o repetitivas, los chatbots y los voicebots mejoran la satisfacción del cliente con un servicio 24/7, a la vez que reducen sus costes y permiten a sus agentes centrarse en interacciones más complejas. Los chatbots que utilizan la inteligencia artificial pueden conectar de forma proactiva con sus clientes en el momento justo en que están en su sitio web.
Transforme la calidad de las interacciones agente-cliente con soluciones de Smart Pairing basadas en el aprendizaje automático. Cuando se integran en su contact center Vocalcom, es sencillo seleccionar al agente con las habilidades relacionales y de comportamiento adecuadas en función de la solicitud y el perfil del cliente, a través de un proceso de aprendizaje automático que mejora automáticamente con el tiempo.
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Articulo de blog Chatbot & Inteligencia Artificial
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