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Encuesta de satisfacción

Controle la satisfacción del cliente en tiempo real en todos los canales

Aumente el rendimiento de sus agentes y sepa cuándo debe actuar midiendo la satisfacción del cliente inmediatamente después de cada interacción.

 

Saque provecho de las opiniones de sus clientes

Dado que la satisfacción del cliente y su NPS dependen de la calidad de atención al cliente, Vocalcom le permite realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente en tiempo real en todos los canales. Saque el máximo partido de los comentarios recibidos a través de la herramienta de encuestas de satisfacción de Vocalcom: mejore la experiencia del cliente y la imagen de su marca

 

Optimice la satisfacción del cliente en tiempo real

Capture los comentarios de los clientes y su NPS en tiempo real después de cada interacción, en todos sus canales de comunicación.

Tomar decisiones rápidamente

Mejore su atención al cliente adoptando medidas correctivas de inmediato para abordarla insatisfacción

Mejore el rendimiento y la calidad de sus agentes

Aproveche los informes y la supervisión en tiempo real para dar información relevante a sus agentes y aumentar su compromiso.

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Mejore el rendimiento y la calidad de sus agentes

Recoja las opiniones de los clientes y determine su NPS en el momento exacto en que las impresiones de los clientes son más relevantes y precisas, en el mismo canal: teléfono, mensajes de texto, correo electrónico, chat o redes sociales. ¡Aumente la cantidad y la calidad de las opiniones de los clientes! 

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Actúe inmediatamente con herramientas de uso intuitivo

Siga de cerca la satisfacción de los clientes mediante informes, dashboards en tiempo real y encuestas de satisfacción visuales y fáciles de usar. Actúe en el momento en que lo necesite ajustando el script, transmitiendo opiniones a los agentes, etc.

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Evalúe el estado de ánimo de sus clientes

Para completar los datos de la encuesta de satisfacción, sus agentes pueden evaluar el estado de ánimo de los clientes al final de cada interacción, en todos los canales. El análisis de las discrepancias puede ayudar a su supervisor a encontrar áreas de mejora y a crear un plan para orientar a cada agente.

Encuestas para mejorar el rendimiento

Las herramientas de encuesta y análisis de Vocalcom están diseñadas para proporcionarle información esencial para mejorar su eficacia.

Encuestas de satisfacción personalizables

Elija los criterios de satisfacción y el método de evaluación que más le convengan: estrellas, calificaciones, etc.

Indicadores de satisfacción en tiempo real

Mida la satisfacción del cliente en tiempo real, en el canal de comunicación utilizado inicialmente.

Análisis

Vea los informes completos de los resultados de la encuesta, en general, por canal y por agente.

Otras funcionalidades

Supervisión

Supervise la actividad de su contact center y el rendimiento de sus agentes en todos los canales de comunicación en tiempo real con dashboards intuitivos y personalizables.

Reporting y analíticas

Benefíciese de las potentes herramientas de análisis de tendencias para desarrollar una visión de 360° de su actividad en todos los canales y tomar decisiones adecuadas rápidamente.

Gestión de la calidad

Mejore la calidad del servicio al cliente y el compromiso de sus equipos con herramientas de alto rendimiento para capturar, medir y gestionar la calidad del trabajo de los agentes.

Ellos utilizan soluciones Vocalcom

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