Transforme radicalmente sus interacciones con los clientes gracias a la solución de contact center cloud intuitiva, omnicanal y AI-ready: Hermes360. Brinde un servicio al cliente extraordinario, aporte el máximo confort de trabajo a sus agentes y aumente la productividad de estos, a la vez que maximiza la eficacia de sus campañas de llamadas salientes.
El software de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360 ofrece a sus agentes -en la oficina o trabajando desde casa- las funciones inteligentes que necesitan para proporcionar respuestas rápidas y pertinentes a sus clientes en todos los canales: voz, correo electrónico, mensajes de texto, web, chat y redes sociales.
Comunique fácilmente con sus clientes en los canales que ellos prefieren, a través de un número ilimitado de medios, desde una plataforma única e intuitiva, que brinda a los agentes una visión de 360º sobre el historial de los clientes.
Conéctese a sus CRM y acceda a los datos del cliente desde el IVR de Hermes para proponer un journey pertinente, personalizado, omnicanal y predictivo. Saque el máximo provecho de datos para crear y aportar las mejores respuestas a cada cliente.
Analice el rendimiento de su contact center y la calidad de los customer journeys gracias a indicadores en tiempo real y a informes detallados para reaccionar con rapidez y mejorar su eficacia operativa.
Elija el rendimiento de nuestra solución de contact center
La solución de contact center cloud de Vocalcom integra todas las funciones para gestionar sus llamadas entrantes y salientes creando una experiencia de cliente de calidad: routing de llamadas inteligente modificable en tiempo real, gestión de colas y estrategias para situaciones de desbordamiento, marcador automático de llamadas salientes para aumentar la productividad.
La solución de contact center cloud de Vocalcom integra todas las funciones para gestionar sus llamadas entrantes y salientes creando una experiencia de cliente de calidad: routing de llamadas inteligente modificable en tiempo real, gestión de colas y estrategias para situaciones de desbordamiento, marcador automático de llamadas salientes para aumentar la productividad.
La solución de contact center Hermes360 se conecta a la mayoría de los CRM del mercado, lo que le permite abarcar íntegramente las potentes funciones del CCaaS que necesitan sus agentes, en un entorno CRM. Conectar su(s) CRM a Hermes360 aumentará la productividad de los agentes de su contact center.
La solución Hermes360 de Vocalcom está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en su contact center en el cloud. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de self-service 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación.
Sus supervisores tienen acceso a informes intuitivos e integrados y a dashboards en tiempo real que pueden ser personalizados por cada agente. Tome decisiones rápidas basadas en los análisis detallados de su solución Vocalcom para mejorar la eficiencia de sus agentes y de su contact center en el cloud en general.
La solución de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360, basada en AWS, satisface sus necesidades de agilidad, flexibilidad y escalabilidad de los recursos, tanto si sus agentes trabajan en varios centros como si lo hacen desde casa. Vocalcom Hermes360 también está disponible en versión servidor local para adaptarse a sus exigencias técnicas, financieras y operativas.
La solución de contact center cloud de Vocalcom integra todas las funciones para gestionar sus llamadas entrantes y salientes creando una experiencia de cliente de calidad: routing de llamadas inteligente modificable en tiempo real, gestión de colas y estrategias para situaciones de desbordamiento, marcador automático de llamadas salientes para aumentar la productividad.
La solución de contact center cloud de Vocalcom integra todas las funciones para gestionar sus llamadas entrantes y salientes creando una experiencia de cliente de calidad: routing de llamadas inteligente modificable en tiempo real, gestión de colas y estrategias para situaciones de desbordamiento, marcador automático de llamadas salientes para aumentar la productividad.
La solución de contact center Hermes360 se conecta a la mayoría de los CRM del mercado, lo que le permite abarcar íntegramente las potentes funciones del CCaaS que necesitan sus agentes, en un entorno CRM. Conectar su(s) CRM a Hermes360 aumentará la productividad de los agentes de su contact center.
La solución Hermes360 de Vocalcom está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en su contact center en el cloud. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de self-service 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación.
Sus supervisores tienen acceso a informes intuitivos e integrados y a dashboards en tiempo real que pueden ser personalizados por cada agente. Tome decisiones rápidas basadas en los análisis detallados de su solución Vocalcom para mejorar la eficiencia de sus agentes y de su contact center en el cloud en general.
La solución de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360, basada en AWS, satisface sus necesidades de agilidad, flexibilidad y escalabilidad de los recursos, tanto si sus agentes trabajan en varios centros como si lo hacen desde casa. Vocalcom Hermes360 también está disponible en versión servidor local para adaptarse a sus exigencias técnicas, financieras y operativas.
Hermes360 mejora sus customer journeys gracias a su amplia cartera de servicios de mensajería de redes sociales, combinados con su marcador automático, el más potente del mercado. Adapte sus mensajes a las funciones y objetivos de sus clientes, y transforme radicalmente su relación con ellos brindándoles el canal que más les convenga: correo electrónico, llamada telefónica, callback, live chat, twitter, mensajes de Apple, WhatsApp, messenger, etc.
Hermes Interactions Analytics le ayuda a descubrir información insospechada a partir de las interacciones con sus clientes en todos los canales, digitales y de voz. Gracias a la inteligencia artificial, la solución analiza cada interacción y asegura una mejor comprensión de las necesidades del cliente y el rendimiento de los agentes, lo que permite a las empresas implementar sus estrategias y mantener una ventaja competitiva. Al identificar tendencias, sensaciones, oportunidades y monitorear el cumplimiento de los guiones en el contenido de comunicación, su objetivo es ayudar a las empresas a brindar mejores experiencias a los clientes, promover el bienestar de los agentes y ayudar a los supervisores, y estimular el crecimiento comercial general.
Gracias a las funcionalidades de su herramienta de análisis predictivo, podrá anticiparse al comportamiento de sus clientes. Disponible en varios idiomas y completamente seguro, Hermes Interactions Analytics se puede implementar en entornos en la nube o locales.
Lleve a cabo estrategias de engagement del cliente centradas en los datos y aumente la productividad de los agentes gracias al historial en tiempo real. El acceso a los datos contextuales de los clientes desde el software de su contact center le permite ofrecer una relación con el cliente personalizada. La plataforma Vocalcom Hermes360 se integra fácilmente con las soluciones CRM líderes del mercado, como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZenDesk, para ofrecer al cliente una experiencia de excepción.
Controle su contact center con herramientas de supervisión y analice los customer journeys para comprender mejor sus necesidades. Mida la calidad de las interacciones con los clientes y apoye a sus agentes gracias a una amplia gama de herramientas de supervisión, análisis y gestión de la calidad: supervisión en tiempo real, escucha, susurro, conferencia, grabación o encuestas de satisfacción. ¡Mejore rápidamente su nivel de satisfacción del cliente!
La solución Vocalcom Hermes360 ha sido concebida para garantizar el bienestar de los agentes. Combinando los datos recogidos por la IA con la herramienta «Hermes Smart Journey Creator», hacemos posible que sus colaboradores utilicen al máximo sus competencias y se concentren en las operaciones de fuerte valor añadido.
Vocalcom Hermes Energía
Vocalcom Hermes Salud
Vocalcom Hermes Medios de comunicación
