El software de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360 ofrece a sus agentes -en la oficina o trabajando desde casa- las funciones inteligentes que necesitan para proporcionar respuestas rápidas y pertinentes a sus clientes en todos los canales: voz, correo electrónico, mensajes de texto, web, chat y redes sociales.
Comuníquese con los clientes fácilmente a través de un número ilimitado de medios de comunicación gestionados a través de una única plataforma intuitiva que ofrece a los agentes una visión completa de cada customer journey.
Integre fácilmente los chatbots y las tecnologías Smart Pairing con su plataforma de contact center en el cloud para facilitar el autoservicio y aumentar el valor de cada interacción.
Analice el rendimiento de su contact center en el cloud con dashboards en tiempo real e informes detallados para reaccionar rápidamente y mejorar su eficiencia operativa.
El software de contact center en el cloud de Vocalcom incluye un conjunto completo de funciones de gestión de llamadas entrantes y salientes para ofrecer una experiencia de calidad al cliente: enrutamiento inteligente que puede modificarse en tiempo real, estrategias de gestión de colas y overflows, y un marcador para aumentar la productividad.
Con la solución de contact center en el cloud Hermes360 de Vocalcom, gestione las interacciones con los clientes como un único hilo de conversación en todos los canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, formularios web, chat y redes sociales. Sus agentes pueden trabajar de forma más eficiente y cómoda con una visión completa del customer journey, accesible desde nuestra interfaz intuitiva.
La solución Hermes360 de Vocalcom está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en su contact center en el cloud. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de self-service 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación.
Sus supervisores tienen acceso a informes intuitivos e integrados y a dashboards en tiempo real que pueden ser personalizados por cada agente. Tome decisiones rápidas basadas en los análisis detallados de su solución Vocalcom para mejorar la eficiencia de sus agentes y de su contact center en el cloud en general.
La solución de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360, basada en AWS, satisface sus necesidades de agilidad, flexibilidad y escalabilidad de los recursos, tanto si sus agentes trabajan en varios centros como si lo hacen desde casa. Vocalcom Hermes360 también está disponible en versión servidor local para adaptarse a sus exigencias técnicas, financieras y operativas.
El software de contact center en el cloud de Vocalcom incluye un conjunto completo de funciones de gestión de llamadas entrantes y salientes para ofrecer una experiencia de calidad al cliente: enrutamiento inteligente que puede modificarse en tiempo real, estrategias de gestión de colas y overflows, y un marcador para aumentar la productividad.
Con la solución de contact center en el cloud Hermes360 de Vocalcom, gestione las interacciones con los clientes como un único hilo de conversación en todos los canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, formularios web, chat y redes sociales. Sus agentes pueden trabajar de forma más eficiente y cómoda con una visión completa del customer journey, accesible desde nuestra interfaz intuitiva.
La solución Hermes360 de Vocalcom está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en su contact center en el cloud. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de self-service 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación.
Sus supervisores tienen acceso a informes intuitivos e integrados y a dashboards en tiempo real que pueden ser personalizados por cada agente. Tome decisiones rápidas basadas en los análisis detallados de su solución Vocalcom para mejorar la eficiencia de sus agentes y de su contact center en el cloud en general.
La solución de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360, basada en AWS, satisface sus necesidades de agilidad, flexibilidad y escalabilidad de los recursos, tanto si sus agentes trabajan en varios centros como si lo hacen desde casa. Vocalcom Hermes360 también está disponible en versión servidor local para adaptarse a sus exigencias técnicas, financieras y operativas.
Los supervisores de sus contact center pueden utilizar un conjunto de herramientas nativas del software en el cloud de Vocalcom para medir la calidad de cada interacción con el cliente y apoyar a sus agentes: supervisión en tiempo real, escucha de llamadas, susurro, conferencia, grabación de conversaciones y encuestas de satisfacción. ¡Mejore la satisfacción del cliente en un instante!
Ofrezca una experiencia del cliente más personalizada aprovechando los datos contextuales del cliente de su solución de contact center en el cloud. La plataforma Hermes360 de Vocalcom se integra fácilmente con las principales aplicaciones de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZenDesk, para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
Con nuestra exclusiva solución Vocalcom Salesforce Edition, disponible de forma nativa en Salesforce, gestione todas las interacciones con los clientes -todas las llamadas, correo electrónico, mensajes de texto, chat, RRSS y mucho más- a través de una única aplicación: Salesforce. Combine el mejor software de contact center en el cloud con la aplicación líder de CRM para aumentar su productividad y eficiencia.
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