Llamadas entrantes y salientes
El software de contact center en el cloud de Vocalcom incluye un conjunto completo de funciones de gestión de llamadas entrantes y salientes para ofrecer una experiencia de calidad al cliente: enrutamiento inteligente que puede modificarse en tiempo real, estrategias de gestión de colas y overflows, y un marcador para aumentar la productividad.
Omnicanal
Con la solución de contact center en el cloud Hermes360 de Vocalcom, gestione las interacciones con los clientes como un único hilo de conversación en todos los canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, formularios web, chat y redes sociales. Sus agentes pueden trabajar de forma más eficiente y cómoda con una visión completa del customer journey, accesible desde nuestra interfaz intuitiva.
Inteligencia artificial
La solución Hermes360 de Vocalcom está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en su contact center en el cloud. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de self-service 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación.
Reporting y analíticas
Sus supervisores tienen acceso a informes intuitivos e integrados y a dashboards en tiempo real que pueden ser personalizados por cada agente. Tome decisiones rápidas basadas en los análisis detallados de su solución Vocalcom para mejorar la eficiencia de sus agentes y de su contact center en el cloud en general.
Cloud y en servidor local
La solución de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360, basada en AWS, satisface sus necesidades de agilidad, flexibilidad y escalabilidad de los recursos, tanto si sus agentes trabajan en varios centros como si lo hacen desde casa. Vocalcom Hermes360 también está disponible en versión servidor local para adaptarse a sus exigencias técnicas, financieras y operativas.