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CCaaS - Contact center en el cloud

Vocalcom Hermes360: reinvente la experiencia del cliente y del agente

Elija una solución de contact center en el cloud intuitiva, omnicanal y IA-Ready, para ofrecer una atención al cliente excepcional, aumentar la productividad de sus agentes y maximizar la eficacia de sus campañas outbound.

Interactúe de forma flexible e inteligente con sus clientes en todos los canales.

El software de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360 ofrece a sus agentes -en la oficina o trabajando desde casa- las funciones inteligentes que necesitan para proporcionar respuestas rápidas y pertinentes a sus clientes en todos los canales: voz, correo electrónico, mensajes de texto, web, chat y redes sociales.

Ofrezca una experiencia óptima en todos los canales

Comuníquese con los clientes fácilmente a través de un número ilimitado de medios de comunicación gestionados a través de una única plataforma intuitiva que ofrece a los agentes una visión completa de cada customer journey. 

Aproveche al máximo los recursos de la IA para mejorar la satisfacción

Integre fácilmente los chatbots y las tecnologías Smart Pairing con su plataforma de contact center en el cloud para facilitar el autoservicio y aumentar el valor de cada interacción.

Supervise su rendimiento y reaccione en tiempo real

Analice el rendimiento de su contact center en el cloud con dashboards en tiempo real e informes detallados para reaccionar rápidamente y mejorar su eficiencia operativa.

Capacidades clave

Llamadas entrantes y salientes

El software de contact center en el cloud de Vocalcom incluye un conjunto completo de funciones de gestión de llamadas entrantes y salientes para ofrecer una experiencia de calidad al cliente: enrutamiento inteligente que puede modificarse en tiempo real, estrategias de gestión de colas y overflows, y un marcador para aumentar la productividad.

Omnicanal

Con la solución de contact center en el cloud Hermes360 de Vocalcom, gestione las interacciones con los clientes como un único hilo de conversación en todos los canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, formularios web, chat y redes sociales. Sus agentes pueden trabajar de forma más eficiente y cómoda con una visión completa del customer journey, accesible desde nuestra interfaz intuitiva.

Inteligencia artificial

La solución Hermes360 de Vocalcom está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en su contact center en el cloud. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de self-service 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación.

Reporting y analíticas

Sus supervisores tienen acceso a informes intuitivos e integrados y a dashboards en tiempo real que pueden ser personalizados por cada agente. Tome decisiones rápidas basadas en los análisis detallados de su solución Vocalcom para mejorar la eficiencia de sus agentes y de su contact center en el cloud en general.

Cloud y en servidor local

La solución de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360, basada en AWS, satisface sus necesidades de agilidad, flexibilidad y escalabilidad de los recursos, tanto si sus agentes trabajan en varios centros como si lo hacen desde casa. Vocalcom Hermes360 también está disponible en versión servidor local para adaptarse a sus  exigencias técnicas, financieras y operativas.

Capacidades clave

Llamadas entrantes y salientes

El software de contact center en el cloud de Vocalcom incluye un conjunto completo de funciones de gestión de llamadas entrantes y salientes para ofrecer una experiencia de calidad al cliente: enrutamiento inteligente que puede modificarse en tiempo real, estrategias de gestión de colas y overflows, y un marcador para aumentar la productividad.

Omnicanal

Con la solución de contact center en el cloud Hermes360 de Vocalcom, gestione las interacciones con los clientes como un único hilo de conversación en todos los canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, formularios web, chat y redes sociales. Sus agentes pueden trabajar de forma más eficiente y cómoda con una visión completa del customer journey, accesible desde nuestra interfaz intuitiva.

Inteligencia artificial

La solución Hermes360 de Vocalcom está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en su contact center en el cloud. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de self-service 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación.

Reporting y analíticas

Sus supervisores tienen acceso a informes intuitivos e integrados y a dashboards en tiempo real que pueden ser personalizados por cada agente. Tome decisiones rápidas basadas en los análisis detallados de su solución Vocalcom para mejorar la eficiencia de sus agentes y de su contact center en el cloud en general.

Cloud y en servidor local

La solución de contact center en el cloud Vocalcom Hermes360, basada en AWS, satisface sus necesidades de agilidad, flexibilidad y escalabilidad de los recursos, tanto si sus agentes trabajan en varios centros como si lo hacen desde casa. Vocalcom Hermes360 también está disponible en versión servidor local para adaptarse a sus  exigencias técnicas, financieras y operativas.

Las grandes empresas utilizan las soluciones Vocalcom

Supervise la calidad de su atención al cliente

Los supervisores de sus contact center pueden utilizar un conjunto de herramientas nativas del software en el cloud de Vocalcom para medir la calidad de cada interacción con el cliente y apoyar a sus agentes: supervisión en tiempo real, escucha de llamadas, susurro, conferencia, grabación de conversaciones y encuestas de satisfacción. ¡Mejore la satisfacción del cliente en un instante!

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Una plataforma abierta que se integra con su CRM

Ofrezca una experiencia del cliente más personalizada aprovechando los datos contextuales del cliente de su solución de contact center en el cloud. La plataforma Hermes360 de Vocalcom se integra fácilmente con las principales aplicaciones de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZenDesk, para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

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Gestione su contact center desde Salesforce

Con nuestra exclusiva solución Vocalcom Salesforce Edition, disponible de forma nativa en Salesforce, gestione todas las interacciones con los clientes -todas las llamadas, correo electrónico, mensajes de texto, chat, RRSS y mucho más- a través de una única aplicación: Salesforce. Combine el mejor software de contact center en el cloud con la aplicación líder de CRM para aumentar su productividad y eficiencia.

Ellos utilizan soluciones Vocalcom

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