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Plataforma de fidelización con el cliente

Vocalcom Hermes Digital Journey: Comunique con los clientes en los canales que ellos elijan

Vocalcom e Infobip han combinado su experiencia y conocimiento para ayudarle a crear customer journeys específicos. Hermes Digital Journey reúne la oferta de canales digitales dominantes de Infobip con la solución líder para contacto telefónico y digital de Vocalcom. Ahora puedes comunicarte en el canal adecuado y en el mejor momento con el mensaje apropiado y aumentar el apoyo al cliente con un coste óptimo.

Exprese el mensaje adecuado en el momento adecuado a través del canal adecuado

Con Hermes Digital Journey (HDJ), se acabó la disyuntiva de la comunicación saliente. Supere las limitaciones establecidas por normativas sobre la telefonía salientes y de las imposiciones legales de su sector de actividad, creando experiencias de cliente auténticas y de compromiso. Con nuestra solución, le resultará fácil adaptarse a las preferencias de sus nuevos clientes, estar disponible en sus canales favoritos y brindar la experiencia que colmará de satisfacción a sus clientes.

Brinde a los clientes la experiencia que mejor se ajusta a sus metas

La solución avanzada de contact center de Vocalcom, combinada con la extensa cartera de mensajerías sociales y soluciones de chatbot con capacidad de IA, revolucionará su comunicación con el cliente.

Ahora puede adaptarse a las funciones y objetivos de sus clientes, ofreciéndoles el canal que más les convenga en cualquier momento: Correo electrónico, llamada de voz, Call Back, Livechat, twitter, mensajes Apple, WhatsApp, messenger…

Supere la disyuntiva de la comunicación saliente

Por una parte, todas las marcas desean una comunicación proactiva con sus clientes para anticipar las necesidades de los clientes y controlar los costes. Por otra, los usuarios finales y los reguladores desean proteger la privacidad y los datos personales. Esta disyuntiva está dificultando la implementación de estrategias de comunicación proactiva. Con Vocalcom HDJ, es posible elegir la combinación de canales, de entrada y de salida, adecuada y creativa, crear estrategias de comunicación predictivas, sustituir la intrusión por la aceptación.

No elija entre vínculo con el cliente y productividad del agente

Ahora es posible crear estrategias de comunicación predictivas, reconciliando la productividad y experiencia del agente con la aceptación y la fidelidad del cliente.

El potente marcador automático de Vocalcom y su algoritmo para campañas salientes, combinados con los conectores de Infobip a cualquier canal social, le ayudan a crear customer journeys realmente rentables.

Alianza para acelerar la innovación

Vocalcom busca permanentemente nuevas soluciones para ayudarle a adaptar su experiencia del cliente (CX) al aumento de las normativas y los cambios en los hábitos de los clientes. Debe asistir a sus clientes en cada etapa de la experiencia de compra con interacciones contextualizadas utilizando los canales que prefieren. Teniendo esto en mente, Vocalcom creó una nueva alianza tecnológica con Infobip, y creó Hermes Digital Journey. Con esta solución tenemos lo mejor de ambos mundos: una solución de contacto telefoníco y digital combinada con mensajería universal instantánea y chatbot integrado.

Confían en Vocalcom

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Descubra nuestros testimonios de clientes

Hermes Digital Journey en 5 casos de uso

Call Deflection

Optimice la gestión de sus horas punta de actividad y reduzca el número de llamadas entrantes con Hermes Digital Journey. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de desviar de un canal de voz hacia un canal digital escrito para limitar el tiempo de espera. Uniformice su actividad, disminuya los costes y ofrezca servicio 24 h/365 d.

Véase el ejemplo de uso en vídeo

Cobros

Cobre las deudas de sus clientes con mayor rapidez, abordándolos en sus canales digitales preferidos, con Hermes Digital Journey. Proteja la seguridad del proceso de pago, gane la confianza de sus interlocutores y ahorre tiempo a sus agentes.

Véase el ejemplo de uso en vídeo

Atención al cliente

Esté presente allí donde le esperan sus clientes gracias a Hermes Digital Journey. Active rápidamente el conjunto de canales de comunicación digitales, ofrezca un acceso al servicio de reclamaciones simplificado y acelere la resolución de los problemas de los clientes por medio del rich content.

Véase el ejemplo de uso en vídeo

Asistencia

Ofrezca una experiencia de asistencia inolvidable gracias a Hermes Digital Journey. Personaliza en tiempo real la experiencia del usuario según sus preferencias como proponga la redirección del IVR hacia un canal digital así como un acceso más fácil a sus servicios de asistencia gracias al chatbot, y ello 24 h/365 d.

Véase el ejemplo de uso en vídeo

Retail & Upsell

Ofrezca un acompañamiento a la medida a sus clientes durante sus journeys de compra con Hermes Digital Journey. Cree valor para su marca ofreciendo consejos en tiempo real a sus clientes, ya sea por medio de un self-service personalizado gracias a un chatbot o a través de una llamada a un agente, reservado en la franja horaria de su elección.

Véase el ejemplo de uso en vídeo

Hermes Digital Journey en 5 casos de uso

Call Deflection

Optimice la gestión de sus horas punta de actividad y reduzca el número de llamadas entrantes con Hermes Digital Journey. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de desviar de un canal de voz hacia un canal digital escrito para limitar el tiempo de espera. Uniformice su actividad, disminuya los costes y ofrezca servicio 24 h/365 d.

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Cobros

Cobre las deudas de sus clientes con mayor rapidez, abordándolos en sus canales digitales preferidos, con Hermes Digital Journey. Proteja la seguridad del proceso de pago, gane la confianza de sus interlocutores y ahorre tiempo a sus agentes.

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Atención al cliente

Esté presente allí donde le esperan sus clientes gracias a Hermes Digital Journey. Active rápidamente el conjunto de canales de comunicación digitales, ofrezca un acceso al servicio de reclamaciones simplificado y acelere la resolución de los problemas de los clientes por medio del rich content.

Véase el ejemplo de uso en vídeo

Asistencia

Ofrezca una experiencia de asistencia inolvidable gracias a Hermes Digital Journey. Personaliza en tiempo real la experiencia del usuario según sus preferencias como proponga la redirección del IVR hacia un canal digital así como un acceso más fácil a sus servicios de asistencia gracias al chatbot, y ello 24 h/365 d.

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Retail & Upsell

Ofrezca un acompañamiento a la medida a sus clientes durante sus journeys de compra con Hermes Digital Journey. Cree valor para su marca ofreciendo consejos en tiempo real a sus clientes, ya sea por medio de un self-service personalizado gracias a un chatbot o a través de una llamada a un agente, reservado en la franja horaria de su elección.

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Emprenda la Transformación digital de su servicio de atención al cliente

Guíe a sus clientes a través de su experiencia digital (digital journey), estando presente cuando y donde le necesitan. Acompañe a sus clientes durante su búsqueda de productos añadiendo opciones de diálogo, amplíe las horas de atención comercial ofreciendo opciones en self-service, automatice servicios sencillos como la actualización del estado de la entrega, saldos de cuentas, programación de citas introduciendo un chatbot, facilitar el acceso a sus servicios utilizando los canales sociales que utilizan sus clientes…

Con la solución de atención al cliente omnicanal de Vocalcom, adelántese a los deseos de sus clientes, comunique con ellos de forma proactiva y fidelícelos ofreciendo servicios antes de que los pidan.

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Impulse las ventas con menor coste gracias al servicio digital de Hermes

Con la Plataforma de comunicación omnicanal de Vocalcom, genere más leads gracias a los canales digitales combinados con llamadas de voz. Convierta la navegación por su sitio web en una experiencia destacada. Proponga conversaciones con el asistente virtual a sus clientes de forma proactiva y dinámica en la etapa adecuada de su customer journey. Haga llegar la información de su producto cuando sea pertinente, según los análisis de comportamiento de los usuarios en tiempo real, combinándola con datos históricos suministrados por su CRM.

Con Hermes Digital Journey sepa quiénes son sus clientes, qué han comprado y cómo mantener su compromiso.

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Impulse la conversión de leads con el telemarketing omnicanal

Impulse su generación de leads con las opciones proactivas de HDJ que combinan lo mejor del marcador predictivo de Vocalcom con los canales sociales de comunicación saliente de Infobip. Programa citas de telemarketing de forma sencilla a través de los canales preferidos de sus prospectos (usuarios que se sospecha podrían ser clientes potenciales), ofreciéndoles callbacks inmediatos o diferidos. El marcador automático Hermes programará las llamadas y las distribuirá al agente más cualificado. También detecta los buzones de voz y le ayuda a aumentar su tasa de contacto.

Con Hermes Digital Journey, sus agentes pasan tiempo de calidad al teléfono con los clientes y los prospectos, sin dejar de respetar las normativas.

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Reinvente la experiencia de cobranza

Impulse sus resultados de cobranza con la solución de cobro omnicanal de Vocalcom. Comunique con sus clientes con mensajes específicos como una nueva forma de recuperar las deudas: integre una pasarela de pago en su chatbot, genere y envíe enlaces de pago a través de canales digitales, facilite la actualización de las tarjetas de crédito con un chatbot seguro, simplifique los pagos online en canales digitales, haga que las interacciones sobre cuestiones sensibles resulten menos incómodas con los canales digitales…

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Funciones enriquecidas que mejoran el Customer Journey

Todos los canales sociales a través de una sola interfaz

En una sola y única interfaz, gestionamos todas sus solicitudes de mensajes sociales. WhatsApp, SMS, Messenger, Live Chat, Instagram, mensajes Apple… Hermes Digital Journey le da acceso a 15 canales de mensajería social a través de 200 operadores en todo el mundo.

Servicios 24h/7d

Esté disponible cuando sus clientes lo estén. Prolongue su servicio de atención al cliente fuera del horario comercial, habilitando un chatbot. Servicios sencillos totalmente automatizados y precalifique los servicios complejos a una lista de tareas a asignar cuando se conecten sus agentes.

IVR visual

Guíe a sus clientes con el chatbot de Hermes Digital Journey con capacidad IA de Infobip. Utilice nuestro bot como un IVR visual para el hacer el routing de las solicitudes de los clientes y guiarlas. Ofrece una experiencia profunda de árboles de decisión a su usuario y le ayudan a comprender mejor sus necesidades, para encontrar las habilidades adecuadas.

Chatbot de conversación con escalamiento a agente

Operación de routing automatizada en los canales sociales a través de chatbot con capacidad IA.  Si la complejidad de la conversación aumenta y requiere habilidades humanas, entonces se transmite todo el contexto al mejor agente.

Widget de línea de tiempo

Gracias a la función de gestión de contactos de Hermes, todas las interacciones con un cliente pueden ser vistas por cualquier agente que participe en una conversación con ese cliente.

Gestión de archivos

Desarrolle una manera más rápida de resolver los problemas de su cliente. El agente y el usuario pueden compartir archivos como guías de productos, formularios de pedido, imágenes para mostrar un producto dañado en el caso de una reclamación sobre la entrega… transformando cada interacción en una experiencia ágil.

Nueva comunicación predictiva

Con Hermes Digital Journey puede mezclar y enlazar inbound y outbound en cualquier canal social para crear customer journeys específicos con la elección correcta de canales en cada punto de contacto del cliente.

Widget de respuestas predefinidas

Para cada campaña, puede definir una lista de respuestas predefinidas texto simple o contenido enriquecido (vídeo, imagen, enlace a sitio web).

Cloud y On Premise

La solución de Vocalcom para Contact Center en la nube Hermes Digital Journey, se adapta a sus elecciones y soluciones de alojamiento. Puede optar por una solución en el cloud global compartida o dedicada o incluso por una plataforma privada on premise.

Solicite una demo o Contáctenos
¿Alguna pregunta? Complete el siguiente formulario para contactarnos y conocer más de nuestras soluciones o solicitar una demo gratuita y personalizada.

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