Vocalcom Salesforce Edition Automóvil
[Centrale Automobile Chérifienne] Ofrecer un servicio excepcional para lograr una relación con el cliente de primera calidad
En un sector que cambia rápidamente, los minoristas deben reinventarse para ofrecer una experiencia de calidad a los clientes en todos los canales y aumentar sus ingresos aprovechando una potente solución de contact center.
El mercado retail mundial, impulsado por las ventas por Internet, no deja de crecer, y los customer journeys son cada vez más complejos: click & collect, reserva electrónica, entrega a domicilio, tienda a tienda, envío desde la tienda, opciones de compra omnicanal… El reto para las compañías: aprovechar las sinergias entre los distintos canales para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente omnicanal.
Gestione perfectamente las interacciones con sus clientes, independientemente del canal de comunicación: llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, chat, SMS, formularios web, mensajería instantánea y redes sociales. Podrá disfrutar de una visión de 360° del historial de las interacciones con sus clientes dentro de una plataforma intuitiva.
Integre su solución de contact center fácilmente con su CRM o herramienta propia de su sector para identificar a sus clientes rápidamente y dirigirlos al departamento correcto: entrega, ventas promocionales, programas de fidelización, seguimiento de pedidos… Ofrezca también self-service 24/7 en su IVR o con chatbots para optimizar su experiencia del cliente.
«Los expertos de Vocalcom que nos apoyan diariamente son verdaderos socios en nuestro proyecto de transformación de la experiencia del cliente».
Anouar Abdessadek
Jefe del departamento de transformación digital y experiencia del cliente
Centrale Automobile Chérifienne
Ajuste sus menús de respuesta de voz interactiva (IVR) en tiempo real para adaptarse a los acontecimientos actuales. Puede supervisar la satisfacción de los clientes con encuestas de seguimiento inmediatas en diferentes canales, supervisar sus datos en tiempo real y ajustar sus recursos en función de los volúmenes de flujo.
Incremente la productividad gracias al potente marcador de Vocalcom: devuelva la llamada a sus clientes potenciales web o , y gestione sus campañas de venta a distancia. La solución Vocalcom también le permite mejorar los índices de sus operaciones de cobro de deudas.
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