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Retail y servicios - Software de contact center

Ofrezca apoyo a sus clientes en su customer journey digital

En un sector que cambia rápidamente, los minoristas deben reinventarse para ofrecer una experiencia de calidad a los clientes en todos los canales y aumentar sus ingresos aprovechando una potente solución de contact center.

Satisfaga las necesidades de sus clientes

El mercado retail mundial, impulsado por las ventas por Internet, no deja de crecer, y los customer journeys son cada vez más complejos: click & collect, reserva electrónica, entrega a domicilio, tienda a tienda, envío desde la tienda, opciones de compra omnicanal… El reto para las compañías: aprovechar las sinergias entre los distintos canales para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente omnicanal.

Los más grandes eligieron Vocalcom

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Proporcione una experiencia del cliente omnicanal

Gestione perfectamente las interacciones con sus clientes, independientemente del canal de comunicación: llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, chat, SMS, formularios web, mensajería instantánea y redes sociales. Podrá disfrutar de una visión de 360° del historial de las interacciones con sus clientes dentro de una plataforma intuitiva.

Personalice su atención al cliente

Integre su solución de contact center fácilmente con su CRM o herramienta propia de su sector para identificar a sus clientes rápidamente y dirigirlos al departamento correcto: entrega, ventas promocionales, programas de fidelización, seguimiento de pedidos… Ofrezca también self-service 24/7 en su IVR o con chatbots para optimizar su experiencia del cliente.

«Los expertos de Vocalcom que nos apoyan diariamente son verdaderos socios en nuestro proyecto de transformación de la experiencia del cliente».

Anouar Abdessadek

Jefe del departamento de transformación digital y experiencia del cliente

Centrale Automobile Chérifienne

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Reaccione en tiempo real

Ajuste sus menús de respuesta de voz interactiva (IVR) en tiempo real para adaptarse a los acontecimientos actuales. Puede supervisar la satisfacción de los clientes con encuestas de seguimiento inmediatas en diferentes canales, supervisar sus datos en tiempo real y ajustar sus recursos en función de los volúmenes de flujo.

Acelere sus ingresos

Incremente la productividad gracias al potente marcador de Vocalcom: devuelva la llamada  a sus clientes potenciales web o , y gestione sus campañas de venta a distancia. La solución Vocalcom también le permite mejorar los índices de sus operaciones de cobro de deudas.

Testimonios de clientes

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