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Software para call center

Su solución de contact center omnicanal en el cloud

Obtenga el engagement de sus clientes allá donde estén, en cualquier canal de comunicación, utilizando un software de contact center intuitivo y flexible que gestiona de forma inteligente sus contactos entrantes y salientes. Mejore la relación con el cliente y la productividad de los agentes.

Cree interacciones personalizadas en todos los canales y obtenga engagement

Nueva versión de Hermes360. Esta nueva versión nace de una estrategia de innovaciones implantada por Vocalcom, y está pensada para crear customer journeys dirigidos a objetivos y rentables, que revolucionan las interacciones. Nuestra solución, fácil de utilizar, ofrece a los agentes funciones específicas que pretenden maximizar su confort en el trabajo, mejorar sus rendimientos y aportar respuestas personalizadas a lo largo de todo el journey sea cual sea el canal de comunicación.

Mejore la experiencia de sus clientes y agentes con el software de Contact Center todo en uno en la nube

Consiga el engagement de sus clientes en los canales digitales

Con Hermes Digital Journey, ¡ofrezca a sus clientes un journey de ideal! Comuníquese con ellos por el canal y el momento adecuado y con la información precisa.

Descubrir HDJ

Controle una estrategia omnicanal con su CRM

Con Hermes Universal CRM Connector, dote a su CRM preferido de las funciones avanzadas de Hermes para llamadas salientes y entrantes o combine varios CRM para diferentes clientes (para los outsourcers).

Descubrir HUCC

Controle y analice su rendimiento

Con las nuevas funciones de informes y análisis de Hermes360, controle su contact center con herramientas de supervisión de última generación Analice los customer journeys para comprender mejor sus necesidades.

Descubrir las herramientas de control
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La innovación al servicio del engagement del cliente y del rendimiento

Descubra las aventuras de Sofia y Adam a través de 5 casos de uso que revolucionan el engagement del cliente, en todos los canales: Desvío de llamadas (call deflection) y pedido omnicanal, cobro de deudas, pedido en línea y devolución del producto, asistencia coche, Retail & Upsell.

Las grandes empresas confían en nosotros

25+

años de experiencia de gestion de la relacion cliente

550,000+

usuarios en más de 47 países en los cinco continentes

1,200+

clientes repartidos por todo el mundo

1,000K

interacciones procesadas cada año 

Servicio de atención al cliente

Sus clientes obtendrán una experiencia excepcional con nuestro software de contact center que gestiona de forma inteligente sus interacciones entrantes y salientes en cualquier canal, dentro de una única plataforma

Más información

Ventas y telemarketing

El rendimiento de sus campañas outbound mejorará con los potentes algoritmos de nuestro marcador automático predictivo. El software de contact center de Vocalcom aumenta su tasa de contacto y la productividad de sus agentes.

Más información

Cobro de deudas

Optimice al máximo sus tasas de cobro de deudas. Nuestro software de call center comunica a sus agentes directamente con la persona adecuada, evitando los mensajes de voz y ahorrando tiempo entre llamadas

Más información

El alto nivel de compromiso de VOCALCOM con SAGE ha permitido ejecutar un gran proyecto con un retorno inmediato y un aumento del rendimiento del 60%.”

Fernando Gavalche

CIO

Sage Espagne

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Software para call center omnicanal en el cloud para una experiencia de cliente inigualable

Implementar tecnología de software de call center todo en uno de última generación. El software de call center en el cloud de Vocalcom gestiona interacciones omnicanal con los clientes como una única conversación. Es una herramienta sencilla, intuitiva, para gestionar todos los canales: voz, mensajes de texto, chat, correo electrónico, WhatsApp y RRSS – todo dentro de una única plataforma que se integra perfectamente con su aplicación de CRM para lograr interacciones personalizadas con los clientes.

 

Su software para call center en el cloud, disponible ahora de forma nativa en Salesforce

Vocalcom Salesforce Edition permite a las compañías gestionar su call center y todas las interacciones con los clientes desde una única aplicación: Salesforce. No necesitará un conector, el software de su call center está disponible de forma nativa en Salesforce y con él podrá ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y mejorar la productividad de sus agentes.

 

Vocalcom, líder desde 1995

Vocalcom es el líder en el mercado de software para call center en el cloud y en optimización de la experiencia cliente omnicanal para atención al cliente, ventas, telemarketing y cobro de deudas. Nuestras soluciones de software para call center se adaptan  constantemente para atender mejor sus necesidadesy ofrecer las funciones y la flexibilidad necesarias para una experiencia del cliente excepcional.