Hoy en día, los consumidores están acostumbrados a recibir respuestas rápidas. El desarrollo de la web y de los servicios en linea también ha favorecido la competencia entre las marcas. Por lo tanto, hoy en día es extremadamente importante ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente para fidelizarlo.
Para ello, cada vez más empresas optan por utilizar soluciones informáticas cada vez más sofisticadas, como las que proporciona el Contact Center de Vocalcom. ¡La inteligencia artificial es una tecnología que también es revolucionaria en este ámbito!
La IA se ha vuelto rápidamente esencial en los últimos años. Este fenómeno no sorprende, ya que sabemos que la Inteligencia Artificial ofrece muchas ventajas a las empresas B2B y B2C.
La IA es especialmente capaz de asumir determinadas tareas de amplio valor añadido, con total autonomía. Esto permite redirigir a los agentes a misiones más complejas y esenciales, pero también ahorrar tiempo dentro de la empresa. Estas ventajas repercuten entonces en la experiencia del cliente, ya que la organización de los equipos de ventas o de atención al cliente es mucho mejor.
Con el desarrollo de la inteligencia artificial, los chatbots y los voicebots han vuelto a estar en primer plano. De hecho, los recientes avances en IA han permitido aportar un nuevo impulso a estas dos tecnologías de informáticas. Impulsadas por la inteligencia artificial y sus progresos, ahora pueden dar respuestas satisfactorias a los clientes, todo de forma automatizada.
Los chatbots, adoptados por muchas empresas, permiten aportar respuestas claras e instantáneas a los clientes que las desean. Disponibles en cualquier momento del día (24 horas al día, 7 días a la semana), los chatbots efectúan una clasificación inicial de las interacciones. Las consultas y reclamaciones más complejas también se redirigen a los agentes mejor calificados.
Por su parte, los voicebots van aún más allá ya que son capaces de responder de forma oral a los clientes que utilizan este servicio. Una vez más, es la Inteligencia Artificial la que da vida a los voicebots. Esto puede resultar especialmente útil a la hora de redirigir determinadas llamadas entrantes. En esta situación, incluso se puede reducir el tiempo de espera, lo que mejora la experiencia del cliente.
Con la IA centro de contacto, también es posible beneficiarse del equilibrio inteligente. Este “equilibrio inteligente” también ha sido posible gracias a la mejora de la Inteligencia Artificial y es capaz de procesar una gran cantidad de datos en tiempo real para mejorar el trabajo de los agentes dentro de la atención al cliente.
Al analizar la queja de un consumidor y en función de las cualidades de cada agente, la IA es capaz de dirigir la llamada de un cliente a la persona mejor calificada para atenderla dentro del servicio. De esta forma, los consumidores reciben una respuesta satisfactoria en poco tiempo, mientras los agentes aprovechan al máximo sus competencias.
Desde el Chatbot hasta el Smart pairing, la Inteligencia Artificial representa un desafío importante para las empresas ya que impacta directamente la experiencia del cliente. ¡Al utilizar esta tecnología, es posible responder rápidamente a las necesidades de los consumidores!
