Vocalcom Hermes Seguro
[CNM Prévoyance Santé] Cómo brindar a los asegurados una relación de proximidad en un modelo 100% remoto
El marco normativo, los cambios tecnológicos, la complejidad de los contratos y la proliferación de puntos de contacto han convertido a la atención al cliente en un reto fundamental para las compañías de segurosLas soluciones de Vocalcom le ayudan a tener una atención al cliente del mejor nivel.
Con la digitalización de los customer journey y el surgimiento de nuevas necesidades, la atención al cliente se ha convertido en un servicio estratégico. Las soluciones de contact center de Vocalcom, disponibles en el cloud o en servidor local, le permiten apoyar a sus asegurados en cada paso de su customer journey con un asesoramiento personalizado.
Mejore las relaciones con sus asegurados gracias a una solución de contact center omnicanal y manténgase conectado con ellos donde quiera que estén. Desde una única plataforma, gestione todas sus interacciones en todos los canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, SMS, formularios web, mensajería instantánea y redes sociales.
Integre las soluciones de Vocalcom con su CRM o software del sector para identificar rápidamente a cada cliente, acceder a la información clave y ofrecer respuestas personalizadas. Apóyelos en cada paso de su digital journey, desde la contratación del seguro hasta la reclamación del mismo, y ofrézcales una relación de calidad.
« La flexibilidad de la solución Vocalcom y la posibilidad de integrarla en nuestra herramienta CRM nos permite optimizar la satisfacción del cliente de forma constante y ofrecer un servicio personalizado a nuestros asegurados. »
Christian Reynaud
DIRECTOR DE DESARROLLO
CNM Prévoyance Santé
Perfeccione su estrategia de llamadas entrantes y colas de espera gracias a una IVR que puede modificarse en tiempo real para adaptarse a los acontecimientos actuales o gestionar los picos de llamadas. Además, gestione sus servicios de forma autónoma para mejorar la experiencia del cliente y gestionar de forma más eficiente sus llamadas entrantes y salientes.
