Dirija cada contacto al agente adecuado
Con el enrutamiento basado en habilidades, el ACD dirige a los clientes utilizando cualquier canal de communicación, al agente disponible más apto y mejora sus tasas de resolución de la primera llamada.
El software de distribución automática de llamadas (ACD) de Vocalcom dirige los contactos entrantes por cualquier canal al agente más cualificado disponible y le permite gestionar todos los servicios de su contact center.
El ACD de Vocalcom dirige de forma inteligente a los contactos entrantes y salientes hacia el agente adecuado, el que tenga las mejores habilidades, ya sea que trabaje en oficina o desde casa. Personalice sus colas de llamadas y ajuste las reglas de overflow para cada uno de sus servicios con nuestro software ACD.
Con el enrutamiento basado en habilidades, el ACD dirige a los clientes utilizando cualquier canal de communicación, al agente disponible más apto y mejora sus tasas de resolución de la primera llamada.
Identifique de inmediato a los clientes prioritarios y VIP y diríjalos a su equipo designado para reducir su tiempo de espera y ofrecer una experiencia de alta calidad.
Ajuste los servicios y la configuración de su ACD con unos pocos clics y sin necesidad de asistencia informática. Reaccione en tiempo real y mejore rápidamente la satisfacción del cliente.
Con el ACD de Vocalcom, la potente distribución automática de llamadas dirige a cada contacto al agente más competente en función de las habilidades lingüísticas, el conocimiento del producto, la competencia técnica, la disponibilidad del agente, etc. ¡Mejore la calidad de la interacción y la satisfacción del cliente desde la primera llamada!
Nuestra solución ACD dirige todas las interacciones de los clientes a una única interfaz para sus agentes, independientemente del canal utilizado: teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto, web o redes sociales.
Identifique inmediatamente a sus clientes prioritarios y VIP, basándose en los datos de su aplicación IVR o CRM. Acorte su tiempo de espera y conéctelos directamente con el equipo adecuado. El ACD de Vocalcom agiliza la experiencia del cliente y acelera la resolución de problemas.
Analice sus indicadores clave de rendimiento en dashboards en tiempo real y reaccione rápidamente ante el tiempo de espera, el tiempo de resolución, el número de personas en la cola y mucho más. Ajuste sus servicios en unos pocos clics con panel de administración del ACD para mejorar la experiencia del cliente: distribución de flujos, asignación de agentes, colas, estrategias de overflow, etc.
Atribución de habilidades, colas personalizadas, opciones de grabación y callback automático, herramientas estadísticas y mucho más. Una gran cantidad de funciones para optimizar la gestión de su contact center, con el software ACD de Vocalcom.
Personalice los customer journeys y ofrezca opciones de self-service por voz con una solución IVR gráfica y flexible. No es necesario tener conocimientos de codificación ni de informática
Gestione sus contactos entrantes y salientes en todos los canales de comunicación -de voz y digitales- dentro de una única plataforma.
Benefíciese de las potentes herramientas de análisis de tendencias para desarrollar una visión de 360° de su actividad en todos los canales y tomar decisiones rápidamente.
