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Software ACD

Mejore la experiencia del cliente con el enrutamiento inteligente de los contactos entrantes

El software de distribución automática de llamadas (ACD) de Vocalcom dirige los contactos entrantes por cualquier canal al agente más cualificado disponible y le permite gestionar todos los servicios de su contact center.

Proporcione una experiencia del cliente excepcional (CX)

El ACD de Vocalcom dirige de forma inteligente a los contactos entrantes y salientes hacia el agente adecuado, el que tenga las mejores habilidades, ya sea que trabaje en oficina o desde casa. Personalice sus colas de llamadas y ajuste las reglas de overflow para cada uno de sus servicios con nuestro software ACD.

 

 

Dirija cada contacto al agente adecuado

Con el enrutamiento basado en habilidades, el ACD dirige a los clientes utilizando cualquier canal, al agente disponible más apto y mejora sus tasas de resolución de la primera llamada.

Proporcione una experiencia personalizada

Identifique de inmediato a los clientes prioritarios y VIP y diríjalos a su equipo designado para reducir su tiempo de espera y ofrecer una experiencia de alta calidad.

 

Reaccione en tiempo real

Ajuste los servicios y la configuración de su ACD con unos pocos clics y sin necesidad de asistencia informática. Reaccione en tiempo real y mejore rápidamente la satisfacción del cliente.

Routing de cada cliente hacia el mejor agente

Con el ACD de Vocalcom, la potente distribución automática de llamadas dirige a cada contacto al agente más competente en función de las habilidades lingüísticas, el conocimiento del producto, la competencia técnica, la disponibilidad del agente, etc. ¡Mejore la calidad de la interacción y la satisfacción del cliente desde la primera llamada!

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Benefíciese del routing omnicanal

Nuestra solución ACD dirige todas las interacciones de los clientes a una única interfaz para sus agentes, independientemente del canal utilizado: teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto, web o redes sociales.

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Personalice la experiencia de sus clientes VIP

Identifique inmediatamente a sus clientes prioritarios y VIP, basándose en los datos de su aplicación IVR o CRM. Acorte su tiempo de espera y conéctelos directamente con el equipo adecuado. El ACD de Vocalcom agiliza la experiencia del cliente y acelera la resolución de problemas.

Optimice la satisfacción del cliente en tiempo real

Analice sus indicadores clave de rendimiento en dashboards en tiempo real y reaccione rápidamente ante el tiempo de espera, el tiempo de resolución, el número de personas en la cola y mucho más. Ajuste sus servicios en unos pocos clics con panel de administración del ACD para mejorar la experiencia del cliente: distribución de flujos, asignación de agentes, colas, estrategias de overflow, etc.

Un potente ACD para su contact center

Atribución de habilidades, colas personalizadas, opciones de grabación y callback automático, herramientas estadísticas y mucho más. Una gran cantidad de funciones para optimizar la gestión de su contact center.

Gestión de las habilidades de los agentes

Atribuya hasta 99 habilidades a cada agente para beneficiarse de un routing automático mejorado.

Personalización de colas

Configure los mensajes, las horas y las opciones de overflow para cada uno de sus servicios.

Grabación de voz y pantalla

Supervise a sus equipos y gestione cualquier posible conflicto con nuestra herramienta nativa de grabación omnicanal.

Callback automático

Aumente la satisfacción de los clientes que no quieren permanecer en espera con el callback automático.

Gestión de la calidad

Mejore las habilidades de sus agentes con las funciones de escucha, susurro y chat.

Estadísticas e informes

Optimice el routing de sus contactos con informes sobre la tasa de ocupación de las colas, el tiempo de espera y mucho más.

Otras funcionalidades

IVR

Personalice los customer journeys y ofrezca opciones de self-service por voz con una solución IVR gráfica y flexible. No es necesario tener conocimientos de codificación ni de informática

Omnicanal

Gestione sus contactos entrantes y salientes en todos los canales de comunicación -de voz y digitales- dentro de una única plataforma.

Informes y análisis

Benefíciese de las potentes herramientas de análisis de tendencias para desarrollar una visión de 360° de su actividad en todos los canales y tomar decisiones rápidamente.

Ellos utilizan soluciones Vocalcom

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