Vocalcom Salesforce Edition Viaje
[Umrahme] Cómo transformar los servicios de viaje centrándose en el cliente
El sector turístico se enfrenta a cambios sin precedentes debido a la crisis sanitaria. Con la solución de contact center de Vocalcom, obtenga la flexibilidad y agilidad necesarias para ajustarse rápidamente a los acontecimientos actuales y permanecer conectado con sus clientes las 24 horas de cada día en todos los canales.
El sector turístico está evolucionando: la competencia es cada vez más intensa y el contexto sanitario ha creado picos de actividad en los centros de atención al cliente de las agencias de viajes, los hoteles y las compañías aéreas. En este sentido, la satisfacción y la experiencia del cliente se han convertido en retos clave para los profesionales del turismo, que deben adaptarse constantemente con prácticas más ágiles y contact centers flexibles.
Ajuste sus menús de respuesta de voz interactiva (IVR) o cree nuevas colas de espera en tiempo real para adaptarse a la actualidad y gestionar sus picos de actividad (crisis sanitaria, meteorológica, huelga…). Supervise la satisfacción de los clientes con encuestas, inmediatamente después de las interacciones en los diferentes canales, y supervise sus datos en tiempo real.
Ofrezca una atención al cliente a medida gracias al enrutamiento inteligente de los contactos entrantes hacia los agentes disponibles más cualificados y respetando las estrategias de overflow, ajustables en un panel de administración intuitivo. Además, ofrezca a sus clientes un self-service 24/7 a través de su IVR o mediante chatbots para confirmar una reserva, cancelar un vuelo o modificar un billete, con el fin de optimizar su experiencia.
¿Anular un billete de tren por correo electrónico? ¿Informar por SMS a un hotel de que llegará tarde? ¿Obtener más información sobre su vuelo? Gestione perfectamente las interacciones con sus clientes en todos los canales (voz, correo electrónico, chat, SMS, formularios web, mensajería instantánea y redes sociales) ganando productividad con media blending. Disfrute de una visión de 360° de las interacciones con sus clientes para ofrecer respuestas personalizadas.
Identifique rápidamente a sus clientes integrando su solución de contact center con su CRM o sistema de distribución global (GDS) del sector: facilite sus reservas de hotel, ofrézcales asesoramiento sobre sus destinos de viaje, identifique las ofertas promocionales para darles publicidad… En el cloud o en servidor local, nuestras soluciones le garantizan la flexibilidad que necesita.
