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Software de atención al cliente

Ofrezca una solución de contact center omnicanal en el cloud para una atención al cliente excepcional

El software de call center y atención al cliente todo en uno de Vocalcom es una solución potente y flexible para gestionar sus contactos entrantes y salientes en todos los canales de interacción.

 

Ofrezca una experiencia excepcional a sus clientes y a sus agentes

Tanto si sus agentes están en la oficina como si trabajan desde casa, proporcióneles la mejor tecnología: una solución de call center de atención al cliente completa e intuitiva que facilite las interacciones personalizadas con los clientes en todos los canales.

Brinde una experiencia omnicanal

Con el software de atención al cliente de Vocalcom, todas las interacciones de su call center a través de diferentes canales se gestionan como un único hilo de conversación.

Mejore la experiencia de sus agentes

Benefíciese de una interfaz intuitiva con todos los detalles del customer journey en todos los canales para ofrecer respuestas pertinentes y personalizadas.

Supervise sus KPI en tiempo real

Optimice la eficiencia de sus agentes, la asignación de recursos y la atención al cliente con dashboards en tiempo real e informes detallados de la actividad del call center.

 

Más de 1 400 clientes confían en ella

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Proporcione una auténtica experiencia del cliente omnicanal

Gestione todas las interacciones de sus clientes (voz, mensajes de texto, correo electrónico, formularios web, chat y redes sociales) desde nuestra plataforma unificada del call center de servicio al cliente. Su interfaz intuitiva muestra a sus agentes el registro completo de las interacciones del cliente en todos los canales, para una experiencia perfecta.

Funciones avanzadas que mejoran la satisfacción del cliente

Enrute sus contactos hacia el agente más cualificado, gestione sus colas, ajuste sus customer journeys en tiempo real en función de los acontecimientos actuales o del contexto del cliente, facilite el self-service y mucho más. Nuestra solución de call center de atención al cliente fue diseñada para una experiencia del cliente excepcional.

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Personalice su experiencia del cliente

Acceda a la información contextual de los clientes con una plataforma de atención al cliente que se integra con las principales aplicaciones de CRM: Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. Y con la solución Vocalcom Salesforce Edition, gestione su call center directamente desde Salesforce

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Optimice su rendimiento en tiempo real

Acceda a dashboards intuitivos en tiempo real, informes de actividad y herramientas de gestión de la calidad para mejorar el rendimiento de los agentes, alcance sus objetivos empresariales e incremente la satisfacción de los clientes.

Funciones avanzadas que mejoran la satisfacción del cliente

Enrutamiento inteligente de los contactos

Mejore la satisfacción del cliente y su agilidad con el enrutamiento basado en habilidades combinado con un sistema IVR que puede ajustarse en tiempo real.

 

Media blending

Optimice la productividad de sus equipos dando a cada agente la posibilidad de gestionar simultáneamente llamadas, chat, mensajes de texto y redes sociales.

 

Panel de administración intuitivo

Configure los ajustes de sus servicios con unos pocos clics en un panel de administración fácil de usar: cola, overflow, mensajes de bienvenida y horario de servicio.

 

Encuestas de satisfacción

Mida la satisfacción del cliente y su NPS al final de cada interacción para mejorar la calidad de su atención al cliente.

 

Gestión de calidad

Despliegue una amplia gama de herramientas para mejorar la calidad del trabajo de sus agentes: escucha de llamadas, susurro, chat y grabación de voz y pantalla.

 

Solución preparada para la IA

Integre su solución Vocalcom con sus chatbots y herramientas de inteligencia artificial para mejorar la satisfacción del cliente.

 

Llamadas salientes automatizadas

Incremente la productividad de sus agentes en las llamadas salientes con nuestro potente marcador, disponible en modo de vista previa, progresivo y predictivo.

Plataforma en el cloud o en servidor local

Elija la tecnología que mejor se adapte a sus exigencias técnicas, operativas y financieras y disfrute de las mismas prestaciones.

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