Con un 75 % de interacciones por SMS adicionales el año pasado y un plazo de apertura d el SMS es uno de los canales con mayor reacción y más consultados por los consumidores. Aproveche al máximo este canal y aumente la eficacia de su contact center gracias al SMS conversacional y a las notificaciones.
Envíe el mensaje adecuado, en el momento adecuado y responda a las necesidades de inmediatez en la relación con el cliente gracias al SMS, y ello, desde una interfaz unificada. Responda de este modo a las preocupaciones actuales de los consumidores y mantenga con sus clientes una relación directa y ultrapersonal gracias al medio de comunicación por SMS.
Consiga el engagement del 100 % de su base de clientes gracias al SMS, único soporte promocional y relacional cien por cien compatible con todos los teléfonos. De este modo, estará seguro de llegar al conjunto de las bases de clientes y a los clientes potenciales, durante las campañas de notificaciones y conversaciones, incluso cuando sus clientes no tengan acceso a internet, y esto, en todo el mundo.
El SMS se envía desde uno de los dispositivos más utilizados por sus clientes. Ya sea para realizar un pago en una operación de re cobro, realizar una reclamación o hacer el seguimiento de una entrega, el SMS crea más proximidad en la relación, gracias a interacciones cortas e inmediatas con los clientes.
El SMS es el canal perfecto como punto de entrada para el conjunto de sus campañas salientes, gracias a las notificaciones. Con tasas de apertura que alcanzan casi el 100 % pueden estar casi seguros de llegar a su meta y, por consiguiente, de transmitir sus mensajes.
Aporte un valor añadido a su relación con el cliente y reduzca el número de llamadas entrantes, proponiendo el canal SMS a sus clientes. Ofrézcales la posibilidad de desviar la voz hacia un canal escrito cuando esperan a que esté disponible un agente. Con Vocalcom puede enviar una notificación por SMS a su cliente, con un enlace hacia un canal digital, para comenzar a atender su petición, mientras espera a que un agente pueda atenderle por teléfono.
Impulse sus campañas salientes gracias a unos SMS dirigidos a objetivos, integrando su IVR a sus aplicaciones especializadas por sectores. La solución omnicanal de Vocalcom está dotada de una extensa gama de conectores CRM que permiten a sus agentes trabajar desde su CRM y conocer perfectamente el historial del cliente. Disfrutan de una visión de 360º de sus clientes finales y de una experiencia de asesoramiento unificada.
Vocalcom facilita el control del rendimiento de sus agentes y la toma de decisión gracias a sus dashboards y sus herramientas de informes personalizables y de acceso fácil. Visualice rápidamente el número de flujos tratados, el número de flujos actualmente en la cola, el porcentaje de SMS recibidos, tratados o abandonados, los mensajes positivos… Analice las actividades de cada agente sobre campañas de SMS salientes o entrantes y mejore sus rendimientos a lo largo del tiempo.
La solución omnicanal de Vocalcom ofrece una visión de 360º a sus agentes, en el conjunto de los canales, con un historial detallado de cada canal. De este modo, sus agentes pueden conversar por SMS con sus clientes sin volver a empezar desde el principio, y hacer el routing de estas conversaciones posteriormente, a cualquier otro canal. La mensajería SMS de Vocalcom ofrece funciones que facilitan el envío de SMS de notificaciones como SMS conversacionales, gracias a plantillas predefinidas, una personalización acompañada y un routing eficaz.
Haga el routing de sus SMS de forma muy simple: la solución de mensajería SMS de Vocalcom distribuye a sus agentes los SMS recibidos, dependiendo de su ámbito de competencia y/o de su disponibilidad.
El software de contact center omnicanal de Vocalcom envía un mensaje de acuse de recibo automático y acompaña a las interacciones de sus colaboradores a través de una ayuda a la respuesta personalizada y a plantillas de mensajes apropiadas para su mercado y su necesidad.
Diríjase al conjunto de sus clientes de manera uniforme, añada una redacción de calidad y acompañe a sus agentes en la redacción de sus SMS, en particular mediante la gestión de una lista negra, que referencia y bloquea las palabras no autorizadas.
Vocalcom le acompaña en la buena gestión de su relación con los clientes, gracias a una lista negra de usuarios a los que no contactar. Automáticamente, ninguno de los usuarios inscritos recibirá notificaciones SMS de su parte.
Vocalcom sube los SMS no tratados en los plazos establecidos a una cola prioritaria, y así le permite responder a las peticiones y respuestas de clientes en los tiempos establecidos.
Aumente la eficacia de su servicio de atención al cliente e impulse sus campañas salientes gracias a correos electrónicos pertinentes dirigidos a objetivos. Vocalcom facilita la gestión de sus correos electrónicos, enrutándolos en modo pull & push a los agentes disponibles más competentes.
Articulo de blog Omnicanal
23 May 2017
Experiencia del Cliente SMS
Articulo de blog Omnicanal
21 Oct 2020
Articulo de blog
08 Sep 2016
Experiencia del Cliente
