Para una empresa exitosa y con una amplia cartera de clientes fieles, es importante adoptar una estrategia adecuada. El primer paso es garantizar un contacto fácil, adaptado a los hábitos y preferencias de sus clientes. Para ello, es fundamental combinar los diferentes canales de comunicación disponibles de una manera que resulte tan práctica para el cliente como para la empresa. Si quiere aprovechar al máximo las ventajas de la experiencia omnicanal, le invitamos a descubrir el concepto de «media blending».
Combinar los diferentes canales de comunicación puede resultar muy beneficioso para la empresa, que ahorrará una cantidad considerable de tiempo y mejorará su eficacia, sobre todo por las ventajas del «media blending».
Independientemente del tamaño de la empresa, gestionar los contactos entrantes y salientes puede resultar complejo. Estas herramientas son imprescindibles para no dejar ninguna llamada sin atender. Estas plataformas ¨todo en uno¨ centralizan todos los canales de comunicación: SMS, correos electrónicos, formularios web, teléfono, redes sociales, etc.
Con una plataforma de este tipo, todas sus interacciones con los clientes se centralizarán en una única interfaz. Su practicidad es indiscutible. Sus agentes podrán utilizar diferentes canales simultáneamente para satisfacer las necesidades de los clientes con solo unos pocos clics.
Es innegable que una experiencia omnicanal es bastante interesante. En una era en la que los medios de comunicación son diversos y variados, sus empleados deben ser capaces de seleccionar y clasificar la información. Al utilizar una plataforma que reúne todos los canales, ahorran un tiempo considerable, ya que todas las comunicaciones aparecen en la misma pantalla. Sus equipos mejorarán su productividad a diario y podrán centrar su atención en nuevas tareas.
Entre las ventajas más significativas de esta plataforma, destacamos también la posibilidad de llevar un seguimiento preciso de la actividad. Gracias a un panel de control más completo, podrá supervisar su desempeño y disponer de toda la información necesaria para mejorarlo. Al combinar diferentes canales, garantiza la satisfacción del cliente.
El «media blending» (o combinación de medios) puede ayudarle a gestionar los canales de comunicación. A continuación le contamos algunos detalles sobre esta técnica, así como sus ventajas para la empresa que la implementa.
En pocas palabras, lo que denominamos «media blending» corresponde a la posibilidad de pasar fácilmente de un medio de comunicación a otro. De esta manera, podrá procesar diferentes canales a la vez para mejorar la productividad (llamadas, SMS, correos electrónicos, redes sociales, etc.), pero también responder a las necesidades de los clientes, sean cuales sean sus hábitos. En definitiva, se trata de un conjunto de herramientas que permiten a los centros de contacto recibir y compartir información a través de diferentes canales.
El «media blending» permite que el software de su centro de contacto omnicanal facilite los intercambios entre la empresa y sus clientes. Es clave para proponer a los agentes una comunicación fluida y práctica que les permita gestionar eficazmente los flujos.
