De nos jours, les consommateurs sont habitués à recevoir des réponses rapides. Le développement du web et des services en ligne ont également favorisé la concurrence entre les marques. Aujourd’hui, il est par conséquent extrêmement important d’offrir une expérience client satisfaisante si l’on souhaite fidéliser sa clientèle.
Pour ce faire, de plus en plus d’entreprises choisissent de recourir à des solutions informatiques toujours plus abouties, comme celles fournies par le Centre de contact Vocalcom. L’intelligence artificielle est une technologie qui s’avère aussi révolutionnaire dans ce domaine !
L’IA est très rapidement devenue incontournable ces dernières années. Ce phénomène n’est pas étonnant puisque nous savons que l’intelligence artificielle offre de très nombreux avantages aux entreprises B2B et B2C.
L’IA est notamment capable de prendre en charge certaines tâches à faible valeur ajoutée, en toute autonomie. Cela permet de rediriger ses agents sur des missions plus complexes et essentielles, mais aussi de gagner du temps au sein de l’entreprise. Ces avantages se répercutent ensuite sur l’expérience client puisque l’organisation des équipes commerciales, ou du service client, est ainsi bien meilleure.
Avec le développement de l’intelligence artificielle, les chatbots et les voicebots sont revenus sur le devant de la scène. Les récentes évolutions de l’IA ont en effet permis d’apporter un second souffle à ces deux technologies informatiques. Boostés par l’intelligence artificielle et ses progrès, ils peuvent désormais apporter des réponses satisfaisantes aux clients, le tout de façon automatisée.
Aujourd’hui adoptés par de nombreuses entreprises, les chatbots permettent d’apporter des réponses claires et instantanées aux clients qui le souhaitent. Disponibles à tout moment de la journée (24/7), les chatbots effectuent un premier tri dans les interactions. Les questions et réclamations les plus complexes sont par ailleurs redirigées vers les agents les mieux qualifiés.
De leur côté, les voicebots vont encore plus loin puisqu’ils sont capables de répondre oralement aux clients qui recourent à ce service. Là encore, c’est l’intelligence artificielle qui donne vie aux voicebots. Cela peut notamment être utile dans le cadre de la redirection de certains appels entrants. Dans cette situation, le temps d’attente peut même être réduit, ce qui permet d’améliorer l’expérience client.
Avec l’IA centre de contact, il est aussi possible de bénéficier du smart pairing. Ce “jumelage intelligent” a, lui aussi, été rendu possible grâce au perfectionnement de l’intelligence artificielle. Celle-ci est aujourd’hui capable de traiter un grand nombre de données en temps réel pour améliorer le travail des agents du service client.
En analysant la réclamation d’un consommateur, et en se basant sur les qualités de chaque agent, l’IA est en mesure d’adresser l’appel d’un client à la personne la mieux placée pour y répondre au sein du service. De cette façon, les consommateurs reçoivent une réponse satisfaisante en un rien de temps, tandis que les agents exploitent pleinement leurs compétences.
Du chatbot au smart pairing, l’intelligence artificielle représente un enjeu important pour les entreprises puisqu’elle impacte directement l’expérience client. En recourant à cette technologie, il devient possible de répondre rapidement aux besoins des consommateurs !
