Article
07 Mar 2023
Service Client Expérience Client
Comment la relation client en 2023 est-elle impactée par les nouveaux types de consommateurs ?
Intégrez les dernières technologies d’automatisation et d’intelligence artificielle dans votre centre de contact pour augmenter votre satisfaction client, réduire vos pics d’appels et apporter plus d’intelligence dans vos conversations.
La qualité de votre service client est un élément essentiel de la satisfaction client. Avec la digitalisation des parcours clients et la multiplication des points de contacts, les entreprises doivent apporter à leurs clients des solutions de self-service 24/7 et concentrer leurs agents sur les interactions à valeur ajoutée. La solution Vocalcom est « AI-ready » pour intégrer facilement les dernières technologies d’intelligence artificielle dans votre centre de contact.
En apportant des réponses rapides aux questions simples ou répétitives, les chatbots améliorent la satisfaction client avec un service 24/7 tout en réduisant vos coûts pendant que vos agents se consacrent aux interactions plus complexes. Les chatbots reposant sur l’intelligence artificielle peuvent se connecter de manière proactive avec vos clients au bon moment sur votre site web.
Transformez la qualité des relations entre agent et client avec les solutions de « smart pairing » basées sur le machine learning. Intégrées avec votre solution de centre de contact Vocalcom, elles permettent de sélectionner l’agent aux qualités relationnelles et comportementales les plus adaptées pour chaque client en fonction de sa demande et de son profil, sur un modèle qui s’enrichit dans le temps.
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