Avec Hermes Interactions Analytics, extrayez des données utiles des conversations humaines sur tous types de canaux de communication : voix, digital, chatbots, SMS, emails et réseaux sociaux. Découvrez-en plus sur les besoins de vos clients, l’implication de vos agents et l’efficacité de vos superviseurs. Élevez l’Expérience Client au rang de stratégie d’entreprise.
Hermes Interactions Analytics s’appuie sur l’IA pour analyser 100 % des appels vocaux et des interactions digitales, permettant d’obtenir des informations précieuses jusqu’alors inexploitées. En utilisant l’analyse avancée des données, vous pouvez améliorer vos indicateurs de performance clés, piloter l’implication et la formation des agents, et donner aux responsables et aux superviseurs les moyens d’être plus efficaces.
En proposant des échanges percutants et efficaces, garantissez la résolution des problèmes au premier contact pour augmenter le taux de satisfaction de vos clients et améliorer la gestion de votre communication professionnelle.
Cette approche favorise la recherche et la conversion des prospects, l’adhésion des clients et la croissance de votre activité.
L’exploitation des retours et des avis de vos clients constitue un puissant levier stratégique pour votre entreprise. Les enregistrements de conversations détenus par les centres de contact représentent un trésor d’informations. Écouter la « Voix du Client » vous permet d’obtenir des données précieuses pour mieux comprendre vos acheteurs. Grâce à la collecte des retours clients, vous pourrez hiérarchiser les actions à mettre en place, prendre des décisions plus éclairées et actualiser plus rapidement vos produits et services pour répondre à leurs besoins.
Les informations recueillies peuvent en outre vous permettre de mieux connaître vos concurrents. Les retours sur les produits, les prix et les campagnes marketing, permettent à votre entreprise de prendre des décisions stratégiques et de vous démarquer efficacement. Ceci vous donne un avantage certain pour comprendre les besoins de vos clients et les tendances du marché.
Une stratégie guidée par la « Voix du Client » fournit aux managers et aux C-Level des insights essentiels pour engager des investissements et décliner des plans marketing adaptés aux objectifs de communication. Votre équipe de service client se convertit ainsi en un véritable centre de pilotage stratégique.
Grâce à une plateforme intuitive, effectuez une analyse approfondie des appels des clients, des emails, des transcriptions de chat et des interactions sur les réseaux sociaux. Découvrez les phrases clés et les mots privilégiés par les utilisateurs, évaluez les taux de satisfaction des clients et effectuez une analyse de leurs ressentis.
Analysez le ton de la voix et les silences pour déduire les intentions et les émotions de vos clients.
L’analyse prédictive peut générer différents scores à partir de ces interactions, tels que les chances qu’un client devienne détracteur ou promoteur de votre entreprise et la probabilité qu’il effectue un premier ou un deuxième achat de vos produits ou services.
Aidez vos superviseurs avec des tableaux de bord exploitables pour gérer la productivité. Comparez les performances d’un groupe ou d’une personne par rapport à vos propres critères.
Hermes Interactions Analytics vous aide à suivre l’adhésion des agents aux scripts définis et à évaluer la qualité des interactions clients – agents sur la base de critères tels que le niveau d’empathie. Améliorez l’efficacité des scripts en détectant les difficultés de vos agents dans leurs communications.
Encadrez les agents qui présentent des faiblesses et utilisez comme référence les conversations des agents les plus performants pour la formation des débutants aux meilleures pratiques. Avec Hermes Interactions Analytics, déployée sur le Cloud ou On-premise, vous améliorez la productivité des agents de votre centre de contact et réduisez leur courbe d’apprentissage pour une gestion sans compromis sur la qualité des échanges réalisés.
Optimisez la productivité de vos équipes grâce au résumé automatique des appels proposé par l’Intelligence Artificielle d’Hermes Interactions Analytics. Après chaque interaction, recevez un résumé concis des transcriptions, mettant en avant les points essentiels et les décisions prises. Cette fonctionnalité permet aux agents de se concentrer pleinement sur leur conversation sans craindre d’oublier des informations clés. Un gain de temps considérable, facilitant la synthèse des appels et garantissant une retranscription fiable des échanges.
La solution permet de s’assurer que les conversations respectent les lois en vigueur et que les mentions juridiques nécessaires soient bien énoncées lors des échanges. Ceci permet de préserver l’intégrité et la fiabilité des entreprises quant aux données récoltées, tout en évitant de potentielles poursuites judiciaires.
Grâce à la technologie prédictive intégrée à Hermes Interactions Analytics, vous pouvez mesurer le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction de vos agents. La solution détecte les sentiments négatifs ou la fatigue. En agissant rapidement, par le biais d’un coaching, d’incitations, d’un soutien des RH ou en modifiant les conditions de travail, vous réduirez le turnover de vos agents au sein des équipes.
Cet accompagnement permet à votre centre de contact d’attirer et de retenir plus facilement les nouvelles recrues, réduisant ainsi les coûts de recrutement, d’intégration ou de formation, et facilitant la gestion de vos équipes.
Tirez parti des données fournies par Hermes Interactions Analytics pour proposer des interactions personnalisées, opportunes et efficaces. Améliorez chaque aspect du parcours du client pour répondre à ses désirs. Renforcez votre image de marque en multipliant les clients satisfaits et donc, plus susceptibles de rester fidèles et d’effectuer de nouveaux achats. Cette solution contribue ainsi à la croissance de votre entreprise et augmente le retour sur investissement de votre service client.
La plupart des centres d’appels analysent en moyenne seulement 3 % des interactions. Avec la puissance des outils de Hermes Interactions Analytics alimentés par l’IA, vous obtiendrez une visibilité sur l’ensemble des interactions, permettant une amélioration continue de vos modèles grâce à des stratégies basées sur les données.
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Hermes Interactions Analytics garantit la sécurité des données et préserve la confidentialité des interactions. Hermes Interactions Analytics est une solution évolutive dont les fonctionnalités s’adaptent à votre activité, que vous soyez une petite ou une grande entreprise sur des marchés linguistiques variés. De plus, grâce à un déploiement Cloud ou On-premise, vous pourrez choisir le modèle qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
