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Hermes360 nouvelle version. Résultat d’une stratégie d’innovations mise en place par Vocalcom, cette nouvelle version a été pensée pour créer des parcours clients ciblés et profitables qui révolutionnent les interactions. Simple d’utilisation, notre solution offre aux agents des fonctionnalités dédiées qui visent à maximiser leur confort de travail, améliorer leurs performances et apporter des réponses personnalisées tout au long du parcours client, quel que soit le canal de communication.
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Avec Hermes Universal CRM Connector, enrichissez votre CRM préféré avec les fonctionnalités avancées d’Hermes en matière d’appels sortants et entrants, ou combinez plusieurs CRM pour différents clients (pour les outsourcers).
Avec Hermes Digital Journey, engagez vos clients dans un parcours de rêve en combinant le digital et la voix ! Communiquez en fonction de leurs besoins, sur le bon canal, au bon moment, avec l’information pertinente.
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Boostez les performances de vos campagnes d’appels sortants avec les algorithmes puissants de notre automate d’appel prédictif, qui augmentent vos taux de contacts et le temps utile en conversation de vos agents.
Maximisez vos taux de recouvrement avec une solution de centre d’appel qui met vos agents en contact immédiatement avec le bon interlocuteur, en évitant les répondeurs et les temps morts entre deux appels.
Le haut niveau d’engagement de Vocalcom a permis à Sage de déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de la productivité de 60%.
Fernando Gavalche
CIO
Sage Espagne
Intelligence Artificielle Article de blog
Logiciel centre d'appel Article de blog
Chatbot Article de blog
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Vocalcom est le leader des solutions de centre d’appel Cloud et de l’optimisation de l’expérience client omnicanale pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Sans cesse enrichies pour répondre à vos besoins, les solutions de centre d’appel Vocalcom offrent toutes les fonctionnalités et la flexibilité indispensables pour une expérience client exceptionnelle.
