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Centre d'Appel et de Relation Client

Votre solution Cloud de Centre de Contact Omnicanal

Engagez vos clients où qu’ils soient, quel que soit le canal de communication, avec un logiciel de centre d’appel intuitif et flexible pour gérer intelligemment vos contacts entrants et sortants. Pour une relation client plus fluide et des agents plus productifs.

Nos nouveautés produits et évènements

Hermes Digital Journey

Engagez vos clients dans un parcours de rêve !  Communiquez en fonction de leurs besoins, sur le bon canal, au bon moment, avec l’information pertinente.

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Calendrier

France : Stratégie Clients Paris – 28, 29 & 30 mars

France : AWS Summit – 4 avril

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Hermes Universal CRM Connector - H.U.C.C.

Enrichissez votre CRM préféré avec les fonctionnalités avancées d’Hermes en matière d’appels sortants et entrants, ou combinez plusieurs CRM pour différents clients (pour les outsourcers).

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Améliorez l’expérience de vos clients et de vos agents avec une solution de centre d’appel tout-en-un sur le Cloud

20+

années d’expertise de l’engagement client

550,000+

utilisateurs dans 47+ pays

1400+

clients sur 5 continents

1 milliard

d’interactions gérées
chaque année

Leader des solutions Cloud de centre d’appel pour le Service Client, les Ventes, le Télémarketing et le Recouvrement

Service Client

Offrez un expérience client exceptionnelle avec une plateforme de centre d’appel qui gère intelligemment l’ensemble de vos contacts entrants et sortants, quel que soit le canal, au sein d’une plateforme unique.

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Ventes & Télémarketing

Boostez les performances de vos campagnes d’appels sortants avec les algorithmes puissants de notre automate d’appel prédictif, qui augmentent vos taux de contacts et le temps utile en conversation de vos agents.

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Recouvrement

Maximisez vos taux de recouvrement avec une solution de centre d’appel qui met vos agents en contact immédiatement avec le bon interlocuteur, en évitant les répondeurs et les temps morts entre deux appels.

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Le haut niveau d’engagement de Vocalcom a permis à Sage de déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de la productivité de 60%.

Fernando Gavalche

CIO

Sage Espagne

Adoptez le meilleur de la technologie

Trophée Or aux CX AWARDS 2021

Ce prix dans la catégorie Innovation technologique, décerné par le magazine Relation Client, récompense le service client innovant délivré par La Maison Saint-Gobain grâce à la solution de centre de contacts Vocalcom nativement intégrée à Salesforce.

Hermes360 remporte le prix d’excellence CRM 2021

TMC a désigné Vocalcom Contact Center Software Solution comme lauréat d'un prix d'excellence CRM 2021 pour avoir aidé ses clients à améliorer l'expérience client.

Gartner nomme Vocalcom dans le Magic Quadrant CCaaS 2020

Nos solutions de centre de contact sont reconnues pour la 8e année consécutive dans le Magic Quadrant Gartner pour l’intégralité de notre vision et notre capacité d’exécution

Actualités

Service Client Expérience Client Article

Comment la relation client en 2023 est-elle impactée par les nouveaux types de consommateurs ?
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Automate d’Appel Intelligent Article Logiciel téléprospection

Démarchage téléphonique et NPV : le nouveau plan de numérotation de l’Arcep expliqué
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Sécurité & conformité Technologies Article

RGPD et cyber attaques : comment Vocalcom y répond ?
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Un logiciel Cloud de centre d’appel omnicanal pour une expérience client fluide

Déployez la dernière génération de solutions de centre d’appel tout-en-un ! Conçue pour gérer les interactions client omnicanales comme une seule et même conversation, la solution de centre d’appel Cloud Vocalcom est un outil simple et convivial pour gérer l’ensemble des canaux de communication –  voix, sms, web, chat, e-mails, whatsapp et réseaux sociaux – dans une interface unique, qui s’intègre facilement à votre CRM pour personnaliser vos relations clients

 

Votre logiciel de Centre d’Appel Cloud nativement disponible dans Salesforce

Vocalcom Salesforce Edition permet aux entreprises de gérer leur centre de contact et l’ensemble de leurs interactions clients depuis un seul et même outil : Salesforce. Pas besoin de connecteur, votre solution de centre d’appel est nativement disponible dans Salesforce pour proposer une expérience client omnicanale sans couture et améliorer la productivité de vos agents.

 

Vocalcom, leader depuis 1995

Vocalcom est le leader des solutions de centre d’appel Cloud et de l’optimisation de l’expérience client omnicanale pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Sans cesse enrichies pour répondre à vos besoins, les solutions de centre d’appel Vocalcom offrent toutes les fonctionnalités et la flexibilité indispensables pour une expérience client exceptionnelle.