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Centre d’Appel et de Relation Client

Votre solution Cloud de Centre de Contact Omnicanal

Engagez vos clients où qu’ils soient, quel que soit le canal de communication, avec un logiciel de centre d’appel intuitif et flexible pour gérer intelligemment vos contacts entrants et sortants. Pour une relation client plus fluide et des agents plus productifs.

News

Vocalcom nommé dans le Magic Quadrant Gartner 2020 pour les Centres de Contact « as a Service » (CCaaS)

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Améliorez l’expérience de vos clients et de vos agents avec une solution de centre d’appel tout-en-un sur le Cloud

Les plus grandes entreprises nous font confiance

20+

années d’expertise de l’engagement client

550,000 +

utilisateurs dans 47+ pays

1400+

clients sur 5 continents

1 milliard

d’interactions gérées
chaque année

Leader des solutions Cloud de centre d’appel pour le Service Client, les Ventes, le Télémarketing et le Recouvrement

Service Client

Offrez un expérience client exceptionnelle avec une plateforme de centre d’appel qui gère intelligemment l’ensemble de vos contacts entrants et sortants, quel que soit le canal, au sein d’une plateforme unique.

 

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Ventes & Télémarketing

Boostez les performances de vos campagnes d’appels sortants avec les algorithmes puissants de notre automate d’appel prédictif, qui augmentent vos taux de contacts et le temps utile en conversation de vos agents. 

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Recouvrement

Maximisez vos taux de recouvrement avec une solution de centre d’appel qui met vos agents en contact immédiatement avec le bon interlocuteur, en évitant les répondeurs et les temps morts entre deux appels.

 

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Le haut niveau d’engagement de Vocalcom a permis à Sage de déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de la productivité de 60%.

Fernando Gavalche

CIO

Sage Espagne

Adoptez le meilleur de la technologie

Gartner nomme Vocalcom dans le Magic Quadrant «Contact Center as a Service» 2020

Nos solutions de centre de contact sont reconnues pour la 8e année consécutive dans le Magic Quadrant Gartner pour l’intégralité de notre vision et notre capacité d’exécution

Frost & Sullivan positionne Vocalcom dans son rapport Radar 2020 CCaaS Europe

Nos solutions de centre de contact cloud et notre capabilité à innover de manière constante ont été reconnues par Frost & Sullivan dans leur rapport Radar 2020 «European Contact Center as a Service»

Vocalcom reconnu par Salesforce Partenaire ISV avec la meilleure croissance 2019

Vocalcom est reconnu par Salesforce comme Partenaire ISV ayant enregistré la meilleure croissance en 2019 avec sa solution de centre de contact Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce. 

Actualités

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WhatsApp : le canal indispensable pour garder le contact avec les Millenials et la Génération Z

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Un logiciel Cloud de centre d’appel omnicanal pour une expérience client fluide
Déployez la dernière génération de solutions de centre d’appel tout-en-un ! Conçue pour gérer les interactions client omnicanales comme une seule et même conversation, la solution de centre d’appel Cloud Vocalcom est un outil simple et convivial pour gérer l’ensemble des canaux de communication –  voix, sms, web, chat, e-mails, whatsapp et réseaux sociaux – dans une interface unique, qui s’intègre facilement à votre CRM pour personnaliser vos relations clients

Votre logiciel de Centre d’Appel Cloud nativement disponible dans Salesforce
Vocalcom Salesforce Edition permet aux entreprises de gérer leur centre de contact et l’ensemble de leurs interactions clients depuis un seul et même outil : Salesforce. Pas besoin de connecteur, votre solution de centre d’appel est nativement disponible dans Salesforce pour proposer une expérience client omnicanale sans couture et améliorer la productivité de vos agents.

Vocalcom, leader depuis 1995
Vocalcom est le leader des solutions de centre d’appel Cloud et de l’optimisation de l’expérience client omnicanale pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Sans cesse enrichies pour répondre à vos besoins, les solutions de centre d’appel Vocalcom offrent toutes les fonctionnalités et la flexibilité indispensables pour une expérience client exceptionnelle.