Omnicanal Livre blanc
Omnicanal Livre blanc
Améliorez l’expérience de vos clients et de vos agents avec une solution de centre de contact tout-en-un sur le Cloud
20+
années d’expertise de l’engagement client
550,000+
utilisateurs dans 47+ pays
1400+
clients sur 5 continents
1 milliard
d’interactions gérées
chaque année
Offrez une expérience client exceptionnelle avec une plateforme de centre de contact qui gère intelligemment l’ensemble de vos contacts entrants et sortants sur tous les canaux, au sein d’une plateforme unique.
Boostez les performances de vos campagnes d’appels sortants avec les algorithmes puissants de notre automate d’appel prédictif, qui augmentent vos taux de contacts et le temps utile en conversation de vos agents.
Maximisez vos taux de recouvrement avec une solution de centre d’appel qui met vos agents en contact immédiatement avec le bon interlocuteur, en évitant les répondeurs et les temps morts entre deux appels.
Le haut niveau d’engagement de Vocalcom a permis à Sage de déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de la productivité de 60%.
Fernando Gavalche
CIO
Sage Espagne
Nos solutions de centre de contact sont reconnues pour la 8e année consécutive dans le Magic Quadrant Gartner pour l’intégralité de notre vision et notre capacité d’exécution
Vocalcom est reconnu par Salesforce comme Partenaire ISV ayant enregistré la meilleure croissance en 2019 avec sa solution de centre de contact Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce.
Expérience Client Article Logiciel Service Client
Un logiciel Cloud de centre d’appel omnicanal pour une expérience client fluide
Déployez la dernière génération de solutions de centre d’appel tout-en-un ! Conçue pour gérer les interactions client omnicanales comme une seule et même conversation, la solution de centre d’appel Cloud Vocalcom est un outil simple et convivial pour gérer l’ensemble des canaux de communication – voix, sms, web, chat, e-mails, whatsapp et réseaux sociaux – dans une interface unique, qui s’intègre facilement à votre CRM pour personnaliser vos relations clients.
Votre logiciel de Centre d’Appel Cloud nativement disponible dans Salesforce
Vocalcom Salesforce Edition permet aux entreprises de gérer leur centre de contact et l’ensemble de leurs interactions clients depuis un seul et même outil : Salesforce. Pas besoin de connecteur, votre solution de centre d’appel est nativement disponible dans Salesforce pour proposer une expérience client omnicanale sans couture et améliorer la productivité de vos agents.
Vocalcom, leader depuis 1995
Vocalcom est le leader des solutions de centre d’appel Cloud et de l’optimisation de l’expérience client omnicanale pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Sans cesse enrichies pour répondre à vos besoins, les solutions de centre d’appel Vocalcom offrent toutes les fonctionnalités et la flexibilité indispensables pour une expérience client exceptionnelle.
