Logo

Centre d'Appel et de Relation Client

Votre solution Cloud de Centre de Contact Omnicanal

Engagez vos clients où qu’ils soient, quel que soit le canal de communication, avec un logiciel de centre d’appel intuitif et flexible pour gérer intelligemment vos contacts entrants et sortants. Pour une relation client plus fluide et des agents plus productifs.

Nos nouveautés produits et évènements

Hermes Digital Journey

Engagez vos clients dans un parcours de rêve ! Ils attendent toujours plus de simplicité !

Communiquez en fonction de leurs besoins, sur le bon canal, au bon moment, avec l’information pertinente.

Avec notre nouvelle solution Hermes Digital Journey, mettez en place des stratégies d’engagement proactif, qui enchanteront autant vos clients que vos téléconseillers.

Découvrir HDJ

Calendrier

Espagne : Expo RelacionCliente – 23 et 24 novembre, à Madrid

France : CX All Verticals – 6 décembre, à Paris

Conférence : Parcours client, comment positionner au bon moment les canaux digitaux et la voix ? Découvrez la réponse adaptée à votre activité dans nos 5 use-cases avec Yoann Faudry, Directeur Commercial Vocalcom et Ricardo Roman, Country Manager France et Belgique Infobip

En savoir plus

Hermes Universal CRM Connector - H.U.C.C.

Enrichissez votre CRM préféré avec les fonctionnalités avancées d’Hermes en matière d’appels sortants et entrants.

ou combinez plusieurs CRM pour différents clients (pour les outsourcers).

Hermes Universal CRM Connector  est « La » Solution MultiCRM  pour le digital, la voix, le service client, les ventes et le marketing.

Découvrir H.U.C.C.

Améliorez l’expérience de vos clients et de vos agents avec une solution de centre d’appel tout-en-un sur le Cloud

20+

années d’expertise de l’engagement client

550,000+

utilisateurs dans 47+ pays

1400+

clients sur 5 continents

1 milliard

d’interactions gérées
chaque année

Leader des solutions Cloud de centre d’appel pour le Service Client, les Ventes, le Télémarketing et le Recouvrement

Service Client

Offrez un expérience client exceptionnelle avec une plateforme de centre d’appel qui gère intelligemment l’ensemble de vos contacts entrants et sortants, quel que soit le canal, au sein d’une plateforme unique.

En savoir plus

Ventes & Télémarketing

Boostez les performances de vos campagnes d’appels sortants avec les algorithmes puissants de notre automate d’appel prédictif, qui augmentent vos taux de contacts et le temps utile en conversation de vos agents.

En savoir plus

Recouvrement

Maximisez vos taux de recouvrement avec une solution de centre d’appel qui met vos agents en contact immédiatement avec le bon interlocuteur, en évitant les répondeurs et les temps morts entre deux appels.

En savoir plus

Le haut niveau d’engagement de Vocalcom a permis à Sage de déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de la productivité de 60%.

Fernando Gavalche

CIO

Sage Espagne

Adoptez le meilleur de la technologie

Trophée Or aux CX AWARDS 2021

Ce prix dans la catégorie Innovation technologique, décerné par le magazine Relation Client, récompense le service client innovant délivré par La Maison Saint-Gobain grâce à la solution de centre de contacts Vocalcom nativement intégrée à Salesforce.

Hermes360 remporte le prix d’excellence CRM 2021

TMC a désigné Vocalcom Contact Center Software Solution comme lauréat d'un prix d'excellence CRM 2021 pour avoir aidé ses clients à améliorer l'expérience client.

Gartner nomme Vocalcom dans le Magic Quadrant CCaaS 2020

Nos solutions de centre de contact sont reconnues pour la 8e année consécutive dans le Magic Quadrant Gartner pour l’intégralité de notre vision et notre capacité d’exécution

Actualités

Article Logiciel téléprospection

Cold calling en centres d’appel : Comment résoudre le dilemme de l’outbound ?
En savoir plus

News Logiciel téléprospection

De l’appel sortant vers l’acceptation préalable du dialogue
En savoir plus

Expérience Client Article

Les 6 tendances majeures qui vont façonner l’expérience client ces deux prochaines années
En savoir plus
Demandez une démonstration gratuite ou contacter Vocalcom
Des questions ? Pour nous contacter et obtenir plus d’informations sur nos solutions ou organiser une démonstration gratuite et personnalisée de nos solutions, complétez simplement le formulaire ci-dessous.

Intéressé par nos solutions ?

+33 (0)1 55 37 30 50

Contactez-nous pour plus d’informations

Un logiciel Cloud de centre d’appel omnicanal pour une expérience client fluide

Déployez la dernière génération de solutions de centre d’appel tout-en-un ! Conçue pour gérer les interactions client omnicanales comme une seule et même conversation, la solution de centre d’appel Cloud Vocalcom est un outil simple et convivial pour gérer l’ensemble des canaux de communication –  voix, sms, web, chat, e-mails, whatsapp et réseaux sociaux – dans une interface unique, qui s’intègre facilement à votre CRM pour personnaliser vos relations clients

 

Votre logiciel de Centre d’Appel Cloud nativement disponible dans Salesforce

Vocalcom Salesforce Edition permet aux entreprises de gérer leur centre de contact et l’ensemble de leurs interactions clients depuis un seul et même outil : Salesforce. Pas besoin de connecteur, votre solution de centre d’appel est nativement disponible dans Salesforce pour proposer une expérience client omnicanale sans couture et améliorer la productivité de vos agents.

 

Vocalcom, leader depuis 1995

Vocalcom est le leader des solutions de centre d’appel Cloud et de l’optimisation de l’expérience client omnicanale pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Sans cesse enrichies pour répondre à vos besoins, les solutions de centre d’appel Vocalcom offrent toutes les fonctionnalités et la flexibilité indispensables pour une expérience client exceptionnelle.