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Logiciel Centre de contact

Votre solution Cloud de Centre de Contact Omnicanal

Engagez vos clients où qu’ils soient, quel que soit le canal de communication, avec un logiciel de centre de contact intuitif et flexible pour gérer intelligemment vos contacts entrants et sortants. Pour une relation client plus fluide et des agents plus productifs.

Créez des interactions personnalisées et engageantes sur l’ensemble des canaux

Hermes360 nouvelle version. Résultat d’une stratégie d’innovations mise en place par Vocalcom, cette nouvelle version a été pensée pour créer des parcours clients ciblés et profitables qui révolutionnent les interactions. Simple d’utilisation, notre solution offre aux agents des fonctionnalités dédiées qui visent à maximiser leur confort de travail, améliorer leurs performances et apporter des réponses personnalisées tout au long du parcours client, quel que soit le canal de communication. 

Améliorez l’expérience de vos clients et de vos agents avec une solution de centre d’appel tout-en-un sur le Cloud

Engagez vos clients sur les canaux digitaux

Avec Hermes Digital Journey, engagez vos clients dans un parcours de rêve en combinant le digital et la voix !  Communiquez en fonction de leurs besoins, sur le bon canal, au bon moment, avec l’information pertinente.

Plus sur HDJ

Pilotez une stratégie omnicanale avec votre CRM

Avec Hermes Universal CRM Connector, enrichissez votre CRM préféré avec les fonctionnalités avancées d’Hermes en matière d’appels sortants et entrants, ou combinez plusieurs CRM pour différents clients (pour les outsourcers).

Plus sur HUCC

Pilotez et analysez votre performance

Avec les nouvelles fonctionnalités de reporting et d’analyse d’Hermes360, pilotez votre centre de contact avec des outils de supervision dernières générations. Analysez les parcours client pour une meilleure compréhension de leur besoin.

Plus sur le monitoring
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L’innovation au service de l’engagement client et de la performance

Découvrez les aventures de Sofia et Adam, au travers de 5 uses-cases qui révolutionnent l’engagement client, sur l’ensemble des canaux : Call Deflection et commande omnicanale, recouvrement, commande en ligne et retour produit, assistance voiture, Retail & Upsell.

Les plus grandes entreprises nous font confiance

20+

années d’expertise de l’engagement client

550,000+

utilisateurs dans 47+ pays

1200+

clients sur 5 continents

1 milliard

d’interactions gérées
chaque année

Leader des solutions Cloud de centre de contact pour le Service Client, les Ventes, le Télémarketing et le Recouvrement

Service Client

Offrez un expérience client exceptionnelle avec une plateforme de centre d’appel qui gère intelligemment l’ensemble de vos contacts entrants et sortants, quel que soit le canal, au sein d’une plateforme unique

En savoir plus

Ventes & Télémarketing

Boostez les performances de vos campagnes d’appels sortants avec les algorithmes puissants de notre automate d’appel prédictif, qui augmentent vos taux de contacts et le temps utile en conversation de vos agents.

En savoir plus

Recouvrement

Maximisez vos taux de recouvrement avec une solution de centre d’appel qui met vos agents en contact immédiatement avec le bon interlocuteur, en évitant les répondeurs et les temps morts entre deux appels.

En savoir plus

Le haut niveau d’engagement de Vocalcom a permis à Sage de déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de la productivité de 60%.

Fernando Gavalche

CIO

Sage Espagne

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Un logiciel Cloud de centre d’appel omnicanal pour une expérience client fluide

Déployez la dernière génération de solutions de centre d’appel tout-en-un ! Conçue pour gérer les interactions client omnicanales comme une seule et même conversation, la solution de centre d’appel Cloud Vocalcom est un outil simple et convivial pour gérer l’ensemble des canaux de communication –  voix, sms, web, chat, e-mails, whatsapp et réseaux sociaux – dans une interface unique, qui s’intègre facilement à votre CRM pour personnaliser vos relations clients

 

Votre logiciel de Centre d’Appel Cloud nativement disponible dans Salesforce

Vocalcom Salesforce Edition permet aux entreprises de gérer leur centre de contact et l’ensemble de leurs interactions clients depuis un seul et même outil : Salesforce. Pas besoin de connecteur, votre solution de centre d’appel est nativement disponible dans Salesforce pour proposer une expérience client omnicanale sans couture et améliorer la productivité de vos agents.

Vocalcom, leader depuis 1995

Vocalcom est le leader des solutions de centre d’appel Cloud et de l’optimisation de l’expérience client omnicanale pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Sans cesse enrichies pour répondre à vos besoins, les solutions de centre d’appel Vocalcom offrent toutes les fonctionnalités et la flexibilité indispensables pour une expérience client exceptionnelle.