Service Client
Centre d’Appel et de Relation Client
Votre solution Cloud de Centre de Contact Omnicanal
Engagez vos clients où qu’ils soient, quel que soit le canal de communication, avec un logiciel de centre d’appel intuitif et flexible pour gérer intelligemment vos contacts entrants et sortants. Pour une relation client plus fluide et des agents plus productifs.
Améliorez l’expérience de vos clients et de vos agents avec une solution de centre d’appel tout-en-un sur le Cloud
Les plus grandes entreprises nous font confiance
20+
années d’expertise de l’engagement client
550,000 +
utilisateurs dans 47+ pays
1400+
clients sur 5 continents
1 milliard
d’interactions gérées
chaque année
Leader des solutions Cloud de centre d’appel pour le Service Client, les Ventes, le Télémarketing et le Recouvrement
Service Client
Offrez un expérience client exceptionnelle avec une plateforme de centre d’appel qui gère intelligemment l’ensemble de vos contacts entrants et sortants, quel que soit le canal, au sein d’une plateforme unique.
Ventes & Télémarketing
Boostez les performances de vos campagnes d’appels sortants avec les algorithmes puissants de notre automate d’appel prédictif, qui augmentent vos taux de contacts et le temps utile en conversation de vos agents.
Recouvrement
Maximisez vos taux de recouvrement avec une solution de centre d’appel qui met vos agents en contact immédiatement avec le bon interlocuteur, en évitant les répondeurs et les temps morts entre deux appels.
Le haut niveau d’engagement de Vocalcom a permis à Sage de déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de la productivité de 60%.
Fernando Gavalche
CIO
Sage Espagne
Adoptez le meilleur de la technologie
Gartner nomme Vocalcom dans le Magic Quadrant CCaaS 2019
Nos solutions Cloud sont reconnues pour la 7e année consécutive dans le Magic Quadrant Gartner des Centres de Contact 'as-a-service' (CCaaS) pour l’intégralité de vision et sa capacité d’exécution.
Vocalcom reçoit le prix Stevie Awards 2019 pour les Ventes et le Service Client
Vocalcom a recu le Prix de Bronze Stevie 2019 « Ventes et Service Client », pour sa solution de Feedback Management dans la catégorie des Solutions de Gestion de la Relation Client.
Vocalcom reconnu par Salesforce Partenaire ISV avec la meilleure croissance 2019
Vocalcom est reconnu par Salesforce comme Partenaire ISV ayant enregistré la meilleure croissance en 2019 avec sa solution de centre de contact Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce.
Actualités
News
Vocalcom est nommé par Frost & Sullivan dans son rapport « Frost Radar 2020 : European Contact Center As a Service Market » grâce à ses solutions avancées de centre de contact Cloud
En savoir plusService Client
Simplify optimise le parcours patient dans la prise de rendez-vous médicaux grâce à la solution de centres de contact Cloud de Vocalcom
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Un logiciel Cloud de centre d’appel omnicanal pour une expérience client fluide
Déployez la dernière génération de solutions de centre d’appel tout-en-un ! Conçue pour gérer les interactions client omnicanales comme une seule et même conversation, la solution de centre d’appel Cloud Vocalcom est un outil simple et convivial pour gérer l’ensemble des canaux de communication – voix, sms, web, chat, e-mails, whatsapp et réseaux sociaux – dans une interface unique, qui s’intègre facilement à votre CRM pour personnaliser vos relations clients.
Votre logiciel de Centre d’Appel Cloud nativement disponible dans Salesforce
Vocalcom Salesforce Edition permet aux entreprises de gérer leur centre de contact et l’ensemble de leurs interactions clients depuis un seul et même outil : Salesforce. Pas besoin de connecteur, votre solution de centre d’appel est nativement disponible dans Salesforce pour proposer une expérience client omnicanale sans couture et améliorer la productivité de vos agents.
Vocalcom, leader depuis 1995
Vocalcom est le leader des solutions de centre d’appel Cloud et de l’optimisation de l’expérience client omnicanale pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Sans cesse enrichies pour répondre à vos besoins, les solutions de centre d’appel Vocalcom offrent toutes les fonctionnalités et la flexibilité indispensables pour une expérience client exceptionnelle.