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Télécoms - Logiciel de Centre de Contact

Fidélisez vos abonnés avec une expérience client exceptionnelle

L’émergence de nouveaux besoins clients amène les opérateurs de téléphonie à personnaliser les parcours clients pour proposer un service client de qualité. Avec les solutions de centre de contact omnicanal de Vocalcom, offrez une expérience client d’excellence pour fidéliser vos abonnés.

Délivrez une expérience client incomparable

Dans un contexte où les opérateurs font face à une forte concurrence et où les abonnés sont très volatiles, proposer une expérience client de qualité est un véritable enjeu pour fidéliser les clients. Chaque interaction client doit être personnalisée, différenciante, et de qualité. Les solutions de centre de contact Vocalcom vous permettent d’offrir une expérience client unique et de conquérir de nouveaux abonnés.

Les plus grands noms ont choisi Vocalcom

Personnalisez les parcours de vos abonnés

Identifiez rapidement vos abonnés pour orienter leur appel entrant vers l’agent le plus qualifié pour leur demande : problème technique, changement d’adresse. Vous pouvez également leur proposer du self-service dans votre SVI pour demander un RIB ou payer une facture, pendant que vos agents sont recentrés sur les demandes les plus complexes.

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Partez à la conquête de nouveaux clients

Augmentez la productivité de vos conseillers grâce à l’automate d’appel prédictif le plus performant du marché. Choisissez le mode preview, progressif ou prédictif et augmentez votre taux de joignabilité. Créez vos campagnes en quelques clics grâce à notre assistant intuitif, et importez automatiquement vos fichiers ou leads web au fil de l’eau.

Soyez réactif sur tous les canaux

Répondez aux exigences de vos clients en étant disponible et réactif quel que soit le canal de communication : téléphone, SMS, email, web, chat, messageries instantanées, réseaux sociaux. Gérez vos interactions clients sur tous les canaux depuis une plateforme unique, accessible au bureau ou à distance. Vous pouvez également intégrer vos solutions de chatbot et de voicebot pour offrir un self-service 24/7 efficace.

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Mesurez la satisfaction de vos abonnés en temps réel

Pilotez votre satisfaction client en temps réel sur tous les canaux. Grâce aux commentaires recueillis lors des enquêtes de satisfaction après chaque interaction client, améliorez l’expérience de vos clients et votre image de marque.

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