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Rapports Centre de Contact

Exploitez vos données et gagnez en efficacité opérationnelle

Avec les solutions de reporting Vocalcom, les données recueillies sur l’activité de votre centre de contact omnicanal deviennent des informations exploitables, essentielles à votre réussite.

Prenez des décisions éclairées pour améliorer vos performances

Les rapports et tableaux de bord Vocalcom fournissent de puissants outils d’analyse de tendance. Développez une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prenez les décisions qui s’imposent pour améliorer les performances de votre service client, vos campagnes d’appels ou vos indicateurs de satisfactions NPS.

Adossez vos décisions à l’analyse de données

Accédez à de nombreux indicateurs de performance et analyses de tendance pour piloter votre centre de contact et prendre les bonnes décisions.

Suivez vos performances dans une approche à 360°

Adoptez une vue globale de votre service client avec des analyses couvrant vos contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux.

Prenez le contrôle de votre satisfaction client

Pilotez vos indicateurs de satisfaction et scores NPS  pour améliorer la qualité de vos agents et optimiser votre satisfaction client.

Analysez l'évolution de vos KPI en omnicanal

Vos superviseurs et managers accèdent à de multiples indicateurs clés de performance et des statistiques pour analyser l’historique des interactions sur tous les canaux de communication, dans des tableaux de bord accessibles via une simple une interface web. Donnez-leur tous les outils pour améliorer l’efficacité de votre service client.

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Pilotez vos scores NPS et votre satisfaction client

Visualisez l’évolution de vos indicateurs de satisfaction et vos scores NPS sur l’ensemble des canaux et accompagnez vos agents dans une démarche d’amélioration de la qualité des interactions avec vos clients.

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Exploitez vos données selon vos besoins

Vocalcom facilite le pilotage de votre activité avec un modèle de base de données ouvert. Les données générées sont exportables au format Excel, CSV, PDF ou dans une base SQL. Elles peuvent être extraites automatiquement ou via des API, et intégrées dans des logiciels de business intelligence (BI) et de Workforce Management (WFM).

Des analyses sur-mesure

Rapports programmés

Planifiez l’envoi de vos rapports  pour en disposer quand vous en avez besoin.

Rapports standards

Choisissez parmi une large gamme de rapports et tableaux d’activité standard.

Rapports paramétrables

Paramétrez le format et les filtres de vos rapports en fonction de vos besoins.

Export en masse

Exportez vos données pour les retraiter dans vos outils de Business Intelligence.

Autres fonctionnalités

Supervision

Pilotez en temps réel l’activité de votre centre de contact et les performances de vos agents avec des tableaux de bord intuitifs et personnalisables sur tous les canaux de communication.

Quality Management

Améliorez la qualité de votre relation client et renforcez l’engagement de vos équipes avec des outils performants pour capturer, mesurer et gérer la qualité de vos agents.

Enquêtes de Satisfaction

Mesurez instantanément la satisfaction client et les scores NPS sur chaque canal via des enquêtes de satisfaction personnalisables et simples d’utilisation – pour des décisions rapides.

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