Adossez vos décisions à l’analyse de données
Accédez à de nombreux indicateurs de performance et analyses de tendance pour piloter votre centre de contact et prendre les bonnes décisions.
Avec les solutions de reporting Vocalcom, les données recueillies sur l’activité de votre centre de contact omnicanal deviennent des informations exploitables, essentielles à votre réussite.
Les rapports et tableaux de bord Vocalcom fournissent de puissants outils d’analyse de tendance. Développez une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prenez les décisions qui s’imposent pour améliorer les performances de votre service client, vos campagnes d’appels ou vos indicateurs de satisfactions NPS.
Accédez à de nombreux indicateurs de performance et analyses de tendance pour piloter votre centre de contact et prendre les bonnes décisions.
Adoptez une vue globale de votre service client avec des analyses couvrant vos contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux.
Pilotez vos indicateurs de satisfaction et scores NPS pour améliorer la qualité de vos agents et optimiser votre satisfaction client.
Vos superviseurs et managers accèdent à de multiples indicateurs clés de performance et des statistiques pour analyser l’historique des interactions sur tous les canaux de communication, dans des tableaux de bord accessibles via une simple une interface web. Donnez-leur tous les outils pour améliorer l’efficacité de votre service client.
Visualisez l’évolution de vos indicateurs de satisfaction et vos scores NPS sur l’ensemble des canaux et accompagnez vos agents dans une démarche d’amélioration de la qualité des interactions avec vos clients.
Vocalcom facilite le pilotage de votre activité avec un modèle de base de données ouvert. Les données générées sont exportables au format Excel, CSV, PDF ou dans une base SQL. Elles peuvent être extraites automatiquement ou via des API, et intégrées dans des logiciels de business intelligence (BI) et de Workforce Management (WFM).
Planifiez l’envoi de vos rapports pour en disposer quand vous en avez besoin.
Choisissez parmi une large gamme de rapports et tableaux d’activité standard.
Paramétrez le format et les filtres de vos rapports en fonction de vos besoins.
Exportez vos données pour les retraiter dans vos outils de Business Intelligence.
Pilotez en temps réel l’activité de votre centre de contact et les performances de vos agents avec des tableaux de bord intuitifs et personnalisables sur tous les canaux de communication.
Améliorez la qualité de votre relation client et renforcez l’engagement de vos équipes avec des outils performants pour capturer, mesurer et gérer la qualité de vos agents.
Mesurez instantanément la satisfaction client et les scores NPS sur chaque canal via des enquêtes de satisfaction personnalisables et simples d’utilisation – pour des décisions rapides.
Vocalcom Hermes Énergie
Vocalcom Salesforce Edition Assurances
Vocalcom Hermes Outsourcer
