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Plateforme d’engagement client

Vocalcom Hermes Digital Journey : Engagez vos clients sur leurs canaux préférés

Vocalcom et Infobip combinent leur expertise pour faciliter la  création de parcours client ciblés. Hermes Digital Journey allie l’offre étendue de canaux sociaux d’Infobip à la solution de contact digital et voix de Vocalcom, leader du marché. Vous pouvez désormais engager vos clients sur le bon canal, au bon moment et avec le bon message, et les transformer en ambassadeurs de votre marque en optimisant vos coûts.

Délivrez le bon message, au bon moment et sur le bon canal

Résolvez le dilemme de l’outbound avec Hermes Digital Journey (HDJ). Surmontez les règlementations relatives aux appels sortants et les contraintes juridiques de votre secteur en créant des expériences client véritables et engageantes. Avec notre solution, adaptez-vous facilement aux habitudes de vos nouveaux clients, soyez présents sur leurs canaux préférés et offrez-leur une expérience qui les ravira.

Proposez à vos clients l’expérience qui répond à leurs objectifs

La solution avancée de centre de contact de Vocalcom, combinée au large portefeuille de messageries sociales et aux solutions de chatbots alimentées par l’IA d’Infobip, va révolutionner votre engagement client.

Vous pouvez désormais vous adapter aux rôles et objectifs de vos clients en leur proposant à tout moment le canal qui leur convient le mieux : e-mail, appel téléphonique, callback, live chat, twitter, apple messages, WhatsApp, messenger etc.

Surmontez le dilemme de l’outbound

D’un côté, toutes les marques souhaitent engager les clients de façon proactive pour anticiper leurs besoins et maitriser les coûts.  De l’autre, les consommateurs finaux et les législateurs valorisent la vie privée et la protection des données personnelles. Ce dilemme complique fortement la mise en place de stratégies d’engagement proactives. Avec Vocalcom HDJ, vous choisissez une combinaison pertinente et créative de canaux entrants et sortants, et créez des stratégies d’engagement prédictives pour transformer l’intrusion en acceptation.

Ne choisissez plus entre le relationnel client et la productivité de vos agents

Désormais, vous pouvez créer des stratégies d’engagement prédictives qui réconcilient la productivité et l’expérience des agents avec l’adhésion des clients et leur fidélisation.

Combiné aux connecteurs d’Infobip pour les canaux sociaux, l’algorithme puissant qui alimente le dialer et les campagnes sortantes de Vocalcom vous aide à créer des parcours client véritablement profitables.

Un partenariat pour accélérer l’innovation

Vocalcom est en perpétuelle recherche de solutions nouvelles pour vous aider à adapter votre expérience client (CX) à la multiplication des règlementations et aux changements d’habitude des consommateurs. Il vous faut assister vos clients à chaque étape du parcours d’achat, via des interactions contextualisées sur leurs canaux préférés. C’est dans cette optique que Vocalcom a créé un nouveau partenariat technologique avec Infobip. Née de ce partenariat, la solution Hermes Digital Journey réunit le meilleur des deux mondes : une solution de contact digital et voix, en entrant et en sortant, combinée à une messagerie instantanée universelle avec chatbot intégré.

Ils font confiance à Vocalcom

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Découvrez nos témoignages clients

Hermes Digital Journey en 5 cas d’usages

Call Deflection

Gérez aux mieux vos pics d’activités et réduisez le nombre d’appels entrants avec Hermes Digital Journey. Offrez à vos clients la possibilité de dévier de la voix vers un canal digital écrit pour limiter le temps d’attente. e. Lissez votre activité, diminuez vos coûts et offrez un service 24/24, 7/7.

Voir le cas d’usage en vidéo

Recouvrement

Recouvrez les créances de vos clients plus rapidement, en les engageant sur leurs canaux digitaux préférés, avec Hermes Digital Journey. Sécurisez le processus de paiement, gagnez la confiance de vos interlocuteurs et faites gagnez du temps à vos agents.

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Service Client

Soyez présent là où vos clients vous attendent avec Hermes Digital Journey. Activez rapidement l’ensemble des canaux de communication digitaux, offrez un accès au service de réclamation simplifié et accélérez la résolution des problèmes clients au moyen du rich content.

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Assistance

Offrez une expérience d’assistance inoubliable avec Hermes Digital Journey. Personnalisez en temps réel l’expérience utilisateur selon ses préférences, proposez la redirection du SVI vers un canal digital ainsi qu’un accès facilité à vos services d’assistance grâce au chatbot, et ce, 24/24, 7/7.

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Retail & Upsell

Offrez un accompagnement sur mesure à vos clients lors de leur parcours d’achat avec Hermes Digital Journey. Créez de la valeur pour votre marque en offrant des conseils en temps réel à vos clients, soit via un self-service personnalisé grâce à un chatbot ou via un appel avec un conseiller, booké sur le créneau horaire de leur choix.

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Hermes Digital Journey en 5 cas d’usages

Call Deflection

Gérez aux mieux vos pics d’activités et réduisez le nombre d’appels entrants avec Hermes Digital Journey. Offrez à vos clients la possibilité de dévier de la voix vers un canal digital écrit pour limiter le temps d’attente. e. Lissez votre activité, diminuez vos coûts et offrez un service 24/24, 7/7.

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Recouvrement

Recouvrez les créances de vos clients plus rapidement, en les engageant sur leurs canaux digitaux préférés, avec Hermes Digital Journey. Sécurisez le processus de paiement, gagnez la confiance de vos interlocuteurs et faites gagnez du temps à vos agents.

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Service Client

Soyez présent là où vos clients vous attendent avec Hermes Digital Journey. Activez rapidement l’ensemble des canaux de communication digitaux, offrez un accès au service de réclamation simplifié et accélérez la résolution des problèmes clients au moyen du rich content.

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Assistance

Offrez une expérience d’assistance inoubliable avec Hermes Digital Journey. Personnalisez en temps réel l’expérience utilisateur selon ses préférences, proposez la redirection du SVI vers un canal digital ainsi qu’un accès facilité à vos services d’assistance grâce au chatbot, et ce, 24/24, 7/7.

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Retail & Upsell

Offrez un accompagnement sur mesure à vos clients lors de leur parcours d’achat avec Hermes Digital Journey. Créez de la valeur pour votre marque en offrant des conseils en temps réel à vos clients, soit via un self-service personnalisé grâce à un chatbot ou via un appel avec un conseiller, booké sur le créneau horaire de leur choix.

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Engagez votre service client dans une transformation digitale

Guidez vos clients dans leur parcours digital, en étant présent au moment et à l’endroit où votre aide leur sera précieuse. Interagissez avec vos consommateurs pendant leur recherche de produits en ajoutant des options conversationnelles, prolongez les horaires de disponibilité de vos services en proposant des options en self-service, automatisez avec un chatbot, les services simples tels que la mise à jour du statut des commandes, le solde des comptes ou la programmation de rendez-vous…, facilitez l’accès à vos services en activant les canaux digitaux plébiscités par vos utilisateurs…

Avec la solution CX omnicanale de Vocalcom, vous anticipez les envies de vos clients pour les engager de manière proactive et développer leur fidélité en proposant des services avant même qu’ils n’en fassent la demande.

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Dynamisez vos ventes à moindre coût grâce au service digital d’Hermes

Avec la plateforme d’engagement client omnicanale de Vocalcom, augmentez le nombre de leads générés en combinant canaux digitaux et appels téléphoniques. Transformez la recherche sur votre site internet en une véritable expérience différenciante. Proposez au client de manière proactive et dynamique un assistant conversationnel virtuel, à l’étape adéquate de son parcours. Présentez les informations sur vos produits au moment opportun, en vous appuyant sur des analyses comportementales des utilisateurs en temps réel, et en les combinant aux données des historiques, fournies par votre CRM.

Avec Hermes Digital Journey, découvrez qui sont vos clients, ce qu’ils ont acheté par le passé et comment vous pouvez continuer à les engager.

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Dynamisez la conversion des leads grâce au télémarketing omnicanal

Augmentez votre génération de leads grâce aux options proactives de HDJ, qui associent le dialer Vocalcom, meilleur dialer prédictif du marché aux canaux sociaux sortants d’Infobip. Programmez facilement vos rendez-vous télémarketing sur les canaux préférés de vos prospects en leur proposant des rappels immédiats ou planifiés. L’automate d’appel d’Hermes va ensuite programmer ces appels et les affecter aux agents les mieux qualifiés. Il détecte également les messages vocaux et vous aide à améliorer votre taux de contact.

Avec Hermes Digital Journey, les appels de vos agents constituent des échanges qualitatifs pour les clients et prospects, dans le respect des règlementations locales.

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Réinventez le recouvrement de vos factures

Boostez les résultats de vos recouvrements de créances avec la solution de recouvrement omnicanale de Vocalcom. Engagez vos clients en utilisant des messages ciblés comme nouveau moyen de recouvrer vos créances : intégrez une passerelle de paiement dans votre chatbot, générez et envoyez des liens de paiement via les canaux digitaux, facilitez la mise à jour des cartes de crédit grâce à un chatbot sécurisé, facilitez les paiements en ligne sur les canaux digitaux et réinventez les interactions sensibles pour les rendre plus agréables grâce aux canaux digitaux.

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Des fonctionnalités enrichies pour améliorer le parcours client

L'ensemble des canaux sur une interface unique

Nous gérons toutes les demandes émanant des messageries sociales au sein d’une seule et même interface : WhatsApp, SMS, Messenger, Live Chat, Instagram, Apple messages… Hermes Digital Journey vous donne accès à 15 applications de messageries sociales via 200 opérateurs à travers le monde.

Des services 24h/24 et 7j/7

Soyez disponible quand vos clients le sont. Prolongez les horaires d’accessibilité de votre service client en activant un chatbot. Automatisez des services simples et préqualifiez les services complexes à travers une liste de tâches attribuées à vos agents lors de leur connexion.

SVI visuel

Guidez vos clients grâce au chatbot Hermes Digital Journey alimenté par l’IA. Utilisez notre bot comme un SVI visuel, destiné à diriger les demandes des clients et à les guider. Le chatbot offre une expérience approfondie et propose différentes options permettant une identification précise des besoins afin d’être orienté sur le bon téléconseiller.

Chatbot conversationnel assisté par un humain

Automatisez les transactions de routage sur les canaux sociaux à l’aide d’un chatbot alimenté par l’IA. Lorsque la conversation se complexifie et nécessite des compétences humaines, c’est tout le contexte qui est transmis à l’agent le mieux qualifié.

Widget de visualisation chronologique

Grâce à Hermès et sa fonctionnalité de gestion des contacts, les interactions avec le client sont visibles par tous les agents ayant échangé avec ce dernier.

Gestion des dossiers

Accélérez la résolution des problèmes de vos clients. L’agent et l’utilisateur peuvent partager des fichiers : guides produits, formulaires de commande, photos montrant des produits abimés en cas de réclamation suite à une livraison… chaque interaction devient une expérience agile pour le client.

Nouvel engagement prédictif

Avec Hermes Digital Journey, combinez les canaux entrants et sortants aux canaux sociaux : dès lors, vous pouvez construire des parcours clients ciblés en choisissant les bons canaux à chaque point de contact.

Widget de réponses prédéfinies

Établissez des listes de réponses prédéfinies pour chaque campagne, allant des textes simples aux contenus enrichis (vidéos, images, liens vers des sites Internet).

Cloud et On-Premise

La solution cloud de centre de contact Hermes Digital Journey de Vocalcom s’adapte à vos choix et contraintes en matière d’hébergement. Vous pouvez opter pour une solution cloud globale partagée, dédiée ou même une plateforme privée on-premise.

Demandez une démonstration gratuite ou contacter Vocalcom
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