Capturez chaque interaction
Avec les outils de gestion de qualité Vocalcom, vous disposez d’une vue complète sur le contenu et la qualité de chaque interaction client, sur l’ensemble des canaux de communication.
L’engagement de vos agents est un facteur clé de la satisfaction de vos clients et de la stabilité de vos équipes. Avec les solutions de Quality Management Volcalcom, donnez aux opérationnels les moyens de comprendre chaque interaction pour améliorer la performance des agents et l’expérience client.
Avec une approche centrée sur l’agent, Vocalcom propose une solution de quality management complète pour capturer, mesurer et gérer la qualité de vos agents. Obtenez de meilleurs niveaux de service client et renforcez l’engagement de vos équipes.
Avec les outils de gestion de qualité Vocalcom, vous disposez d’une vue complète sur le contenu et la qualité de chaque interaction client, sur l’ensemble des canaux de communication.
Évaluez l’efficacité de vos agents sur de multiples critères, et partagez avec eux en temps réel les actions nécessaires pour améliorer la qualité de leur relation avec les clients.
Gérez l’ensemble de votre processus qualité au sein d’un outil unique et simple d’utilisation, avec des tableaux de bord et des rapports permettant de prendre des décisions rapides.
La solution de quality management de Vocalcom intègre une suite complète d’outils natifs conçus pour capturer chaque interaction client sur l’ensemble des canaux de communication : écoute, enregistrement des appels et des écrans, transcription des échanges par chat et email, supervision en temps réel, enquêtes de satisfaction client et score NPS.
Avec des grilles d’évaluation personnalisables et simples d’utilisation, identifiez les points forts et les axes d’amélioration de chaque agent sur vos propres critères (politesse, qualité du discours, conformité au script…) pour faire un retour constructif et argumenté à vos équipes pour chaque canal de communication.
Avec les nombreuses fonctionnalités de la solution de Quality Management Vocalcom, vos superviseurs peuvent accompagner en temps réel la montée en compétences de leurs agents : chuchotement, écoute discrète, conférence, chat, … Améliorez la qualité de votre relation client tout en boostant l’engagement de vos agents.
La solution de centre de contact Vocalcom intègre nativement tous les outils dont vous avez besoin pour vous fournir une qualité de service irréprochable.
Enregistrez tous les appels et échanges sur les canaux digitaux avec un outil d’enregistrement natif sécurisé.
Choisissez les critères d’évaluation de vos agents en fonction de vos objectifs métiers.
Évaluez la satisfaction de vos clients et le NPS à la fin de chaque interaction, sur tous les canaux.
Intégrez votre solution Vocalcom aux applications leaders de CRM, WFM, WFO ou Speech Analytics.
Mesurez en temps réel les performances de vos agents et la satisfaction client.
Suivez et analysez l’évolution de la qualité, et définissez des plans d’actions correctifs.
Mesurez instantanément la satisfaction client et les scores NPS sur chaque canal via des enquêtes de satisfaction personnalisables et simples d’utilisation – pour des décisions rapides.
Pilotez en temps réel l’activité de votre centre de contact et les performances de vos agents avec des tableaux de bord intuitifs et personnalisables sur tous les canaux de communication.
Bénéficiez de puissants outils d’analyse de tendance pour développer une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prendre rapidement les bonnes décisions.
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