Logiciel Call Center

Adoptez un outil puissant pour gérer vos appels entrants et sortants

Améliorez votre satisfaction client et la productivité de vos agents avec un logiciel de call center Cloud tout-en-un et flexible pour gérer intelligemment vos relations clients et améliorer l’impact de vos campagnes d’appels.

Gagnez en efficacité pour traiter vos appels entrants et sortants

Riche en fonctionnalités, le logiciel de call center Vocalcom, disponible sur le Cloud ou on-premise, offre le meilleur de la technologie de CTI (Computer Telephony Interface) pour gérer efficacement l’ensemble de vos interactions clients en entrant et en sortant, avec un outil flexible à la main des opérationnels.

ACD

Orientez automatiquement vos contacts entrants vers l’agent disponible le plus qualifié et gérez l’ensemble des services de votre call center dans une console d’administration intuitive.

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Personnalisez vos parcours clients et offrez des options de self-service vocal avec une solution de SVI graphique et intuitive, sans besoin de codage ou de compétences informatiques.

Automate d’appel sortant

Augmentez vos taux de contacts et la productivité de vos agents avec un automate d’appel prédictif puissant qui maximise l’impact de vos campagnes d’appels sortants.

Améliorez la productivité de vos agents

Avec son interface intuitive regroupant toutes les informations clients et l’historique de leur parcours sur tous les canaux de communication, le logiciel de call center Vocalcom offre plus de confort à vos agents pour améliorer leur productivité et leur engagement.

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Augmentez votre satisfaction client

Avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports sur l’historique des activités du call center et des outils de quality monitoring, notre logiciel vous apporte tous les outils pour optimiser les performances de vos équipes, améliorer votre satisfaction client et offrir une expérience de qualité.

Intégrez votre centre de contact avec vos applications métiers

Personnalisez votre relation client avec un logiciel de call center flexible qui s’intègre facilement avec votre CRM et vos autres applications métier – système RH, solutions de paiement en ligne, etc – pour offrir des conversations pertinentes et des relations client sans couture.

Ils utilisent les solutions Vocalcom

Vocalcom Hermes Énergie

[ENGIE Solutions] Délivrer la meilleure qualité de service sur des activités critiques

Vocalcom Hermes Télécommunications

[SFR] Concilier agilité et flexibilité pour une relation client sur-mesure

Vocalcom Salesforce Edition Assurances

[Generali PMC Treize] Offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à distance.

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Vocalcom, leader des logiciels de call center

Vocalcom propose depuis 20 ans des logiciels cloud de call center innovants, qui vous permettent de traiter efficacement tous vos contacts entrants et sortants en omnicanal dans une plateforme unique. Améliorez les performances de votre call center avec un logiciel offrant des outils puissants de supervision en temps réel et d’analyse de votre activité, pour piloter la qualité et l’engagement de vos agents.

Logiciel de call center Cloud

Nos logiciels de call center Cloud sur AWS vous apportent la flexibilité, l’agilité et la scalabilité nécessaires à l’évolution de votre activité, tout en facilitant le télétravail pour vos équipes. Externalisez les coûts techniques et humain tout en garantissant la sécurité et la conformité de votre logiciel de call center.

Vocalcom Salesforce Edition

Avec notre logiciel Vocalcom Salesforce Edition, votre application de call center est nativement disponible dans Salesforce pour gérer votre centre de contact sur tous les canaux au sein d’une seule application : Salesforce.