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Logiciel Centre d'Appel et Service Client

Gagnez en agilité pour gérer vos relations clients

Avec le logiciel Cloud de Centre d’Appel Vocalcom, gérez vos interactions clients sur tous les canaux de communication – téléphone, SMS, email, web, chat, réseaux sociaux – depuis une plateforme unique, accessible depuis n’importe quel site..

Un logiciel cloud tout-en-un pour gérer votre centre d’appel
et de relation client

Offrez un service client irréprochable et augmentez l’impact de vos campagnes d’appels sortants avec le logiciel leader de Centre d’Appel, disponible sur le Cloud ou on-premise. Avec sa plateforme tout-en-un intuitive pour gérer vos contacts entrants et sortants, offrez une expérience client et agent fluide sur tous les canaux de communication.

Appels entrants et sortants

Adoptez le meilleur de la technologie de centre d’appel entrant et sortant pour offrir un service client exceptionnel et optimiser la productivité de vos agents.

Omnicanal

Engagez vos clients sur tous les canaux – téléphone, email, SMS, web, chat, réseaux sociaux – dans une interface unique avec une vue à 360° sur leur parcours.

Rapports & Analyses

Avec le logiciel Vocalcom, exploitez en temps réel les données de votre centre d’appel pour prendre des décisions rapides et gagner en efficacité opérationnelle.

Intégrations

Personnalisez votre relation client en intégrant facilement votre logiciel de centre d’appel avec votre CRM et vos différentes applications métiers.

AI & automatisation

Exploitez le potentiel de l’intelligence artificielle pour augmenter votre satisfaction client et améliorer l’efficacité de votre centre d’appel.

Technologies

Bénéficiez d’un large choix de technologies et des meilleurs niveaux de sécurité pour déployer un logiciel de centre d’appel adapté à vos besoins.

Gagnez en agilité avec nos solutions Cloud

Facilitez le télétravail et ajoutez facilement des agents en quelques minutes grâce à la flexibilité et la scalabilité de nos solutions logicielles de centre d’appel sur le Cloud. Basées sur AWS, nos solutions de centre de contact Cloud peuvent être déployées en quelques heures pour ajuster vos ressources et garantir la meilleure satisfaction client.

Shape

Améliorez l’expérience de vos agents

L’expérience agent est un facteur clé de la satisfaction client. Offrez plus de confort à vos agents et réduisez vos besoins de formation, avec un logiciel de centre d’appel offrant une interface ultra-intuitive et un accès à l’historique du parcours client à 360°, sur tous les canaux de communication, dans une interface unique.

Path

Gérez votre centre de contact depuis Salesforce

Avec le logiciel cloud Vocalcom Salesforce Edition nativement disponible dans Salesforce, pilotez votre centre d’appel et toutes vos interactions clients dans Salesforce pour offrir une expérience client personnalisée et omnicanale tout en améliorant la productivité de vos agents. 

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Choisissez le leader des logiciels de centre d’appel 

Vocalcom est leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contact sur le Cloud pour le Service Client, les Ventes & Télémarketing et le Recouvrement. Notre logiciel de centre d’appel vous permet de gérer vos contacts clients entrants et sortants au sein d’une plateforme unique sur tous les canaux de communication.

 

20 ans d’expertise de la relation client et des logiciels de centre d’appel

Depuis 20 ans, Vocalcom accompagne des entreprises de toute taille et dans tous les secteurs d’activité avec un logiciel de centre d’appel robuste et performant pour gérer vos interactions client et offrir la meilleure expérience en omnicanal. 

 

Bénéficiez de l’accompagnement d’experts au quotidien

Vocalcom vous accompagne sur le déploiement de votre logiciel de centre d’appel et de relation client avec des équipes d’experts implantées localement. Nos prestations de conseil, de Professional Services, de formation et de Customer Success Management vous assurent un déploiement en toute sérénité.