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Relatórios de Contact Center

Explore os seus dados e melhore a sua eficiência operacional

Com as soluções de relatório da Vocalcom, tire proveito dos dados das atividades do seu contact center omnicanal e garanta o seu sucesso.

Tome decisões baseadas em dados para melhorar o seu desempenho

Os relatórios e dashboards da Vocalcom disponibilizam poderosas ferramentas para a análise de tendências. Disponha de ampla visão da sua atividade, em todos os canais, e tome decisões fundamentadas em prol da melhoria do desempenho no atendimento ao cliente, do impacto das campanhas de chamadas de saída e dos índices de satisfação do NPS.

Tire proveito dos dados para subsidiar as suas decisões

Use os múltiplos indicadores de desempenho e as análises de tendências, disponíveis na plataforma da Vocalcom, e gerencie as atividades do seu contact center de modo a garantir decisões adequadas

Monitore todo e qualquer aspecto do seu desempenho

Usufrua de uma visão geral do seu atendimento ao cliente, graças a análises das suas interações de entrada e saída, em todos os canais.

Assuma o controle da satisfação do cliente

Monitore o nível de satisfação e o NPS, a fim de melhorar a qualidade das interações dos seus agentes e de otimizar a satisfação dos clientes.

Analise os seus KPIs em todo e qualquer canal

Disponibilize aos seus supervisores e gerentes acesso instantâneo a múltiplos KPIs e estatísticas, garantindo análises das interações anteriores em todos os canais. Ofereça-lhes as ferramentas das quais necessitam para elevarem a eficiência do atendimento ao cliente, graças a uma interface web amigável.

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Gerencie o seu NPS e os níveis de satisfação dos clientes

Descubra como evoluem o nível de satisfação e o NPS ao longo do tempo, em todos os canais, a fim de criar planos de ação baseados em dados e melhorar a qualidade das interações com os clientes.

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Escolha como tirar o máximo proveito dos seus dados

A Vocalcom facilita o gerenciamento do seu negócio graças a um modelo de banco de dados aberto. Exporte todos os dados em formato Excel, CSV ou PDF, ou para um banco de dados SQL, automaticamente ou via API, e integre-os ao seu software de business intelligence (BI) ou de gestão de força de trabalho (WFM).

Análises customizadas

Relatórios agendados

Agende a geração de relatórios para dispor dos dados quando necessário.

Relatórios padronizados

Selecione em ampla gama de relatórios-padrão e dashboards de atividade.

Relatórios configuráveis

Configure os formatos e filtros dos seus relatórios em função das suas necessidades.

Exportações em massa

Exporte os seus dados para processamento em suas ferramentas de business intelligence.

Outras funcionalidades

Supervisão

Supervisione a atividade do seu contact center e o desempenho dos seus agentes em todos os canais de comunicação e em tempo real, graças a dashboards intuitivos e personalizáveis.

Gestão da qualidade

Eleve a qualidade do atendimento ao cliente e o envolvimento das suas equipes, graças a ferramentas de alto desempenho, para capturar, medir e gerenciar a qualidade do trabalho dos agentes.

Pesquisa de satisfação

Avalie a satisfação do cliente e o NPS instantaneamente em cada canal com pesquisas de satisfação personalizáveis e fáceis de usar.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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