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IA em Contact Center

Aproveite o potencial da inteligência artificial

Integre as mais recentes tecnologias em automação e inteligência artificial ao seu contact center, em prol da elevação da satisfação do cliente, da redução dos picos de chamadas e da incorporação de mais inteligência às suas interações

Proporcione uma experiência excepcional ao cliente

A qualidade do atendimento é um elemento-chave para a satisfação do cliente. Como as jornadas dos clientes se tornam mais virtuais e os pontos de contato se multiplicam, as empresas são obrigadas a criar opções de autoatendimento ininterruptas de 24h para os seus clientes, liberando os agentes para atuarem em interações com valor agregado. A solução da Vocalcom está pronta para IA e integra ao seu contact center recursos de ponta em inteligência artificial.

Chatbots & Voicebots

Reduza custos e reduza os picos de demanda, sem deixar de melhorar a satisfação do cliente. A solução da Vocalcom é facilmente integrável às suas soluções de chatbot ou voicebot, proporcionando um autoatendimento eficaz, 24h nos 7 dias da semana. A qualquer momento, se a intervenção humana for necessária, é possível direcionar os atendimentos mais complexos para um agente.

Emparelhamento inteligente

Eleve as taxas de resolução na primeira chamada, graças ao encaminhamento inteligente das solicitações dos clientes para o agente mais adequado, identificado com base em habilidades relacionais e não apenas técnicas. Integre facilmente os recursos de Emparelhamento Inteligente à sua plataforma Vocalcom e eleve a satisfação dos clientes.

Ofereça autoatendimento 24 h nos 7 dias da semana

Ao dar respostas rápidas para perguntas simples ou repetitivas, os chatbots e voicebots elevam a satisfação do cliente, em um serviço 24 h nos 7 dias da semana, reduzindo custos e possibilitando aos seus agentes se focarem em interações mais complexas. Os chatbots que recorrem à inteligência artificial podem se conectar de forma proativa aos seus clientes, no momento certo, quando eles estiverem em seu website.

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Escolha um encaminhamento de chamadas mais inteligente

Mude o perfil de qualidade das interações entre agente e cliente, com soluções de Emparelhamento Inteligente baseadas em machine learning (aprendizado de máquina). Quando integradas ao seu contact center Vocalcom, elas possibilitam facilitar a seleção daquele agente com as habilidades relacionais e comportamentais requeridas, com base na solicitação e no perfil do cliente e graças a um processo de aprendizado de máquina que se aprimora com o tempo.

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