Otimize o seu desempenho, em tempo real e em todos os canais
Graças aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real, disponíveis em todos os canais, adapte rapidamente os seus processos para elevar a eficiência e cumprir as suas metas.
Com dashboards de controle da atividade do seu contact center em tempo real, a Vocalcom facilita o monitoramento do desempenho dos agentes e a tomada de decisões.
Atue rápida e eficazmente, com ferramentas de supervisão intuitivas e personalizáveis, concebidas para otimizar o desempenho dos agentes, em tempo real e em todos os canais.
Graças aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real, disponíveis em todos os canais, adapte rapidamente os seus processos para elevar a eficiência e cumprir as suas metas.
Favoreça a tomada de decisões ágeis, personalizando os seus indicadores em painéis intuitivos, para a análise da atividade das suas equipes em diferentes canais.
Monitore em tempo real o desempenho dos seus agentes, a fim de lhes oferecer um melhor feedback acerca da qualidade de suas interações e melhore a satisfação dos clientes.
A interface de supervisão exibe, em tempo real, múltiplos indicadores sobre contatos de entrada e saída, em todos os canais: telefone, e-mail, mensagens de texto, web, chat e redes sociais. Todos os seus KPIs são visualizados em uma única interface, a fim de facilitar a tomada de decisões e elevar seu desempenho: produtividade do agente, SLAs, classificação NPS, ocupação da fila, etc.
A solução de supervisão da Vocalcom disponibiliza mais de 300 KPIs, em gráficos intuitivos em formato widget, personalizáveis em função das suas necessidades. Seus supervisores podem alterá-los e ajustá-los a fim de criar o seu próprio ambiente de monitoramento.
A capacidade de ajudar os seus agentes a atuar melhor é determinante para a qualidade e a produtividade do seu contact center. A solução do software da Vocalcom para supervisão disponibiliza todos os indicadores essenciais para a execução de ações rápidas, passíveis de elevarem a qualidade do trabalho dos seus agentes: escuta discreta, sussurros, conferência, chat, gravação, etc.
Alertas, avaliações da satisfação do cliente, gravação de diálogos, painéis de parede (wallboards), etc. Com as ferramentas de supervisão da Vocalcom, o monitoramento torna-se simples e eficaz.
Configure alertas visuais para os seus indicadores-chave: tempo de pausa, número de chamadas na fila, etc.
Avalie a satisfação do cliente e o NPS instantaneamente graças aos resultados das pesquisas de satisfação.
Grave as interações dos clientes em todos os canais, a fim de monitorar a qualidade e se precaver em caso de litígio.
Em prol do maior envolvimento dos seus colaboradores, compartilhe indicadores-chave em um monitor de tela grande.
Beneficie-se de poderosas ferramentas para análise de tendências e disponha de uma visão em 360° da sua atividade em todos os canais, visando a rápida e correta tomada de decisões.
Eleve a qualidade do atendimento ao cliente e o envolvimento das suas equipes, graças a ferramentas de alto desempenho, para capturar, medir e gerenciar a qualidade do trabalho dos agentes.
Avalie a satisfação do cliente e o NPS instantaneamente em cada canal com pesquisas de satisfação personalizáveis e fáceis de usar.
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