Logo

Supervisão de Contact Center

Aumente o seu desempenho com monitoramento em tempo real e ferramentas para tomada de decisão

Com dashboards de controle da atividade do seu contact center em tempo real, a Vocalcom facilita o monitoramento do desempenho dos agentes e a tomada de decisões.

Supervisione e otimize o desempenho em tempo real

Atue rápida e eficazmente, com ferramentas de supervisão intuitivas e personalizáveis, concebidas para otimizar o desempenho dos agentes, em tempo real e em todos os canais.

Otimize o seu desempenho, em tempo real e em todos os canais

Graças aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real, disponíveis em todos os canais, adapte rapidamente os seus processos para elevar a eficiência e cumprir as suas metas.

Obtenha informações rapidamente graças a uma interface personalizável

Favoreça a tomada de decisões ágeis, personalizando os seus indicadores em painéis intuitivos, para a análise da atividade das suas equipes em diferentes canais.

Desenvolva o nível de qualidade do trabalho de seus agentes

Monitore em tempo real o desempenho dos seus agentes, a fim de lhes oferecer um melhor feedback acerca da qualidade de suas  interações e melhore a satisfação dos clientes.

circle

Acompanhe de perto a sua atividade, em todos os canais

A interface de supervisão exibe, em tempo real, múltiplos indicadores sobre contatos de entrada e saída, em todos os canais: telefone, e-mail, mensagens de texto, web, chat e redes sociais. Todos os seus KPIs são visualizados em uma única interface, a fim de facilitar a tomada de decisões e elevar seu desempenho: produtividade do agente, SLAs, classificação NPS, ocupação da fila, etc.

Group Created with Sketch.

Configure o seu ambiente em função das suas necessidades

A solução de supervisão da Vocalcom disponibiliza mais de 300 KPIs, em gráficos intuitivos em formato widget, personalizáveis em função das suas necessidades. Seus supervisores podem alterá-los e ajustá-los a fim de criar o seu próprio ambiente de monitoramento.

Eleve a eficiência dos seus agentes

A capacidade de ajudar os seus agentes a atuar melhor é determinante para a qualidade e a produtividade do seu contact center. A solução do software da Vocalcom para supervisão disponibiliza todos os indicadores essenciais para a execução de ações rápidas, passíveis de elevarem a qualidade do trabalho dos seus agentes: escuta discreta, sussurros, conferência, chat, gravação, etc.

Ferramentas de supervisão de alto desempenho

Alertas, avaliações da satisfação do cliente, gravação de diálogos, painéis de parede (wallboards), etc. Com as ferramentas de supervisão da Vocalcom, o monitoramento torna-se simples e eficaz.  

Alertas em tempo real

Configure alertas visuais para os seus indicadores-chave: tempo de pausa, número de chamadas na fila, etc.

Acompanhamento da satisfação dos clientes

Avalie a satisfação do cliente e o NPS instantaneamente graças aos resultados das pesquisas de satisfação.

Gravação de voz e tela

Grave as interações dos clientes em todos os canais, a fim de monitorar a qualidade e se precaver em caso de litígio. 

Modo Wallboard

Em prol do maior envolvimento dos seus colaboradores, compartilhe indicadores-chave em um monitor de tela grande.

Outras funcionalidades

Relatórios & Análises

Beneficie-se de poderosas ferramentas para análise de tendências e disponha de uma visão em 360° da sua atividade em todos os canais, visando a rápida e correta tomada de decisões.

Gestão da qualidade

Eleve a qualidade do atendimento ao cliente e o envolvimento das suas equipes, graças a ferramentas de alto desempenho, para capturar, medir e gerenciar a qualidade do trabalho dos agentes.

Pesquisa de satisfação

Avalie a satisfação do cliente e o NPS instantaneamente em cada canal com pesquisas de satisfação personalizáveis e fáceis de usar.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

Solicite uma demonstração ou entre em contato com a Vocalcom

Dúvidas? Inscreva-se agora para entrar em contato e saber mais sobre as nossas soluções ou solicite uma “demo” personalizada gratuitamente.

Interessado em nossas soluções?

+33 (0)1 55 37 30 50

Entre em contato e experimente